本文關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的長沙移動自有營業(yè)廳營銷效能提升研究

  更多相關(guān)文章： 長沙移動 移動互聯(lián)網(wǎng) 自有營業(yè)廳 營銷效能

【摘要】：移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮席卷一切,對工作生活的方方面面產(chǎn)生著深刻而持久的影響。對于傳統(tǒng)運營商而言,這種影響則更為深遠(yuǎn),無論是對運營商的產(chǎn)品形態(tài),還是盈利模式,乃至未來的發(fā)展曲線,都迫使其發(fā)生著翻天覆地的變化。在4G牌照發(fā)放、虛擬運營商以咄咄之勢進(jìn)擊通信服務(wù)市場,來自BAT等移動互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛推出層出不窮的各項線上的移動應(yīng)用產(chǎn)品之時,中國移動在前期花費大量精力搭建的自營廳渠道應(yīng)該走出一條既能響應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代需求、又能繼續(xù)發(fā)揮移動既有優(yōu)勢和特色的道路來。本文經(jīng)過分析長沙移動及自營廳在競爭環(huán)境、行業(yè)進(jìn)入者和自身的優(yōu)勢劣勢等方面的情況,再輔之以來自異業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)對之案例學(xué)習(xí),借鑒參考來自蘋果的將實體渠道打造成客戶獲取極致體驗的品牌與形象集中展示、客戶與產(chǎn)品友好互動空間,學(xué)習(xí)來自蘇寧作為零售渠道在線上線下協(xié)同方面所激積累的經(jīng)驗,觀照來自同樣受困于實體渠道需求萎縮而使得發(fā)展空間受限的金融業(yè)案例,研究分析在移動互聯(lián)網(wǎng)大潮下原有的各行業(yè)是如何通過將實體渠道功能或承載內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新,進(jìn)而贏得發(fā)展空間與繼續(xù)競爭的資本。在此基礎(chǔ)上,從長沙移動自營廳現(xiàn)有的資源條件出發(fā),立足“三條曲線”的發(fā)展趨勢,從營銷力效能提升的目標(biāo)入手,結(jié)合客戶需求特征,從觸點宣傳、動線設(shè)計、營銷體驗感知化為切入點,進(jìn)行以客戶體驗為中心的營銷力效能提升,從線上線下協(xié)同、實現(xiàn)渠道細(xì)分提升渠道鎖定效果等方面入手進(jìn)行差異化經(jīng)營,從抓好營業(yè)廳區(qū)位與技術(shù)優(yōu)勢,進(jìn)行合作伙伴產(chǎn)品推薦、位置營銷、前沿應(yīng)用展示等共贏視角實現(xiàn)營銷力的效能提升。為保障實施效果,通過制定自營廳服務(wù)營銷手冊以循序漸進(jìn)推進(jìn)項目實施、建立客戶需求分析系統(tǒng)以精細(xì)化自營廳的流程體系、加強(qiáng)體驗式營銷的技能培訓(xùn),完善考核督導(dǎo)體系,搭建員工傳幫帶系統(tǒng)等支撐,以確保本方案得以切實推行和實施。
【關(guān)鍵詞】：長沙移動 移動互聯(lián)網(wǎng) 自有營業(yè)廳 營銷效能
【學(xué)位授予單位】：湖南師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1.緒論9-17
• 1.1 研究背景及意義9-13
• 1.1.1 選題背景9-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 文獻(xiàn)綜述13-15
• 1.3 研究內(nèi)容與方法15-17
• 2.移動互聯(lián)網(wǎng)及其引發(fā)的營銷變革17-27
• 2.1 營銷效能的相關(guān)理論17-19
• 2.2 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程19-20
• 2.3 移動互聯(lián)網(wǎng)時代線上線下渠道發(fā)展20-27
• 2.3.1 從線上到線下：蘋果體驗店的營銷20-22
• 2.3.2 線上線下整合聯(lián)動：蘇寧的營銷22-24
• 2.3.3 從線下到線上：金融業(yè)的營銷實踐24-27
• 3.長沙移動自營廳營銷現(xiàn)狀分析27-35
• 3.1 長沙移動營銷現(xiàn)狀27
• 3.2 長沙移動自營廳營銷現(xiàn)狀27-31
• 3.2.1 渠道的基本情況27-28
• 3.2.2 自營廳的基本情況28-29
• 3.2.3 自營廳的營銷現(xiàn)狀29-31
• 3.3 自營廳營銷存在的問題分析31-32
• 3.4 長沙移動自營廳競爭環(huán)境分析32-35
• 3.4.1 宏觀環(huán)境分析32-33
• 3.4.2 長沙移動的競爭分析33
• 3.4.3 長沙移動營業(yè)廳的SWOT分析33-35
• 4.長沙移動自營廳營銷效能提升策略35-46
• 4.1 自營廳營銷效能提升的基本思路35-38
• 4.1.1 運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的“三條曲線”發(fā)展路徑35-36
• 4.1.2 用戶視角下營業(yè)廳對客戶需求的響應(yīng)與滿足36-37
• 4.1.3 長沙移動自有營業(yè)廳的營銷效能提升方向37-38
• 4.2 以客戶體驗為基礎(chǔ)的自營廳營銷效能提升38-40
• 4.2.1 觸點宣傳的精細(xì)化38-39
• 4.2.2 動線設(shè)計的合理化39
• 4.2.3 體驗營銷的感知化39-40
• 4.3 以差異化經(jīng)營為路徑的自營廳營銷創(chuàng)新40-43
• 4.3.1 差異化網(wǎng)上網(wǎng)下服務(wù)內(nèi)容提供以協(xié)同各渠道優(yōu)勢41-42
• 4.3.2 利用實體渠道的優(yōu)勢，發(fā)揮渠道鎖定效應(yīng)42-43
• 4.3.3 引領(lǐng)社會渠道，形成協(xié)同幫扶機(jī)制43
• 4.4 以合作共贏為未來的自營廳營銷管理創(chuàng)新43-46
• 4.4.1 以現(xiàn)有的體驗區(qū)為承載，做好合作伙伴產(chǎn)品的推薦44
• 4.4.2 以自營廳的區(qū)位為依托，進(jìn)行位置營銷44
• 4.4.3 以 4G技術(shù)為支撐，展示前沿應(yīng)用44-46
• 5.長沙移動自營廳營銷效能提升的實施保障46-49
• 5.1 制定自營廳服務(wù)營銷手冊，循序漸進(jìn)推進(jìn)項目實施46
• 5.2 建立客戶需求分析系統(tǒng)，精細(xì)化自營廳的流程體系46-47
• 5.3 加強(qiáng)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，提升營銷技巧47-48
• 5.4 完善考核督導(dǎo)體系，搭建員工傳幫帶系統(tǒng)48-49
• 結(jié)論49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

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本文編號：1042186