本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠(chéng)度的實(shí)證研究

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【摘要】：隨著移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨融合,出現(xiàn)了一種名為移動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(MSNS)的新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式,受到人們的廣泛關(guān)注并給予厚望,但CNNIC的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,雖然MSNS潛力巨大,但同移動(dòng)手機(jī)服務(wù)相比,用戶采納和忠誠(chéng)度較低,服務(wù)提供商尚未掌握用戶深層次潛在需求。因此MSNS運(yùn)營(yíng)商有必要了解提高用戶忠誠(chéng)的途徑,才能更好的留住用戶。本文主要研究目的是找出影響MSNS用戶忠誠(chéng)度的因素,并為MSNS運(yùn)營(yíng)商提供發(fā)對(duì)策建議,具有重要的理論和實(shí)踐意義。 本文從MSNS的概述出發(fā),對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理,考慮了感知實(shí)用價(jià)值、感知享樂價(jià)值和用戶滿意度等因素對(duì)用戶忠誠(chéng)度的影響,特別是基于MSNS是一種特殊的社交網(wǎng)絡(luò),具有移動(dòng)性、即時(shí)性、社會(huì)化和社交娛樂等特點(diǎn),其核心是交友和互動(dòng),引入了沉浸體驗(yàn)和人際互動(dòng),構(gòu)建了MSNS情境下的用戶忠誠(chéng)概念模型。本文通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),通過信度和效度分析,對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估,采用結(jié)構(gòu)方程建模的方法,對(duì)概念模型進(jìn)行檢驗(yàn),主要研究成果如下： (1)網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠(chéng)度模型對(duì)MSNS用戶忠誠(chéng)度的適用性。用戶忠誠(chéng)度在每個(gè)領(lǐng)域中影響因素的側(cè)重點(diǎn)不同,但是,主要的有感知價(jià)值、滿意度等,這些因素在MSNS情境下同樣適用。 (2)實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值都對(duì)MSNS用戶沉浸體驗(yàn)有顯著的正向影響,而且在MSNS情境中享樂價(jià)值對(duì)用戶沉浸體驗(yàn)的影響(路徑系數(shù)0.380)比實(shí)用價(jià)值對(duì)用戶滿意度的影響(路徑系數(shù)0.145)顯著。 (3)人際互動(dòng)對(duì)用戶沉浸體驗(yàn)有顯著的正向影響,即MSNS用戶之間互動(dòng)溝通頻繁和親密程度越高,用戶的沉浸體驗(yàn)程度越深。 (4)實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值都對(duì)MSNS用戶滿意度有顯著的正向影響。而且在MSNS情境中實(shí)用價(jià)值對(duì)用戶滿意度的影響(路徑系數(shù)0.454)比享樂價(jià)值對(duì)用戶滿意度的影響(路徑系數(shù)0.349)顯著。 (5)沉浸體驗(yàn)對(duì)用戶滿意度有顯著正向影響,對(duì)用戶行為忠誠(chéng)有顯著正向影響,即用戶的沉浸體驗(yàn)越深,對(duì)MSNS的滿意度就越高,對(duì)MSNS會(huì)表現(xiàn)持續(xù)使用并推薦的行為。 (6)用戶滿意度對(duì)MSNS用戶行為忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)都有顯著的正向影響,即用戶對(duì)MSNS滿意程度越大,就會(huì)持續(xù)使用該MSNS并推薦給其他好友,對(duì)其表現(xiàn)積極的態(tài)度取向、較強(qiáng)的情感依戀和偏好、對(duì)其具有良好的口碑等。且實(shí)用價(jià)值、享樂價(jià)值和沉浸體驗(yàn)可以通過用戶滿意度間接影響用戶忠誠(chéng)度。 通過對(duì)模型研究成果的分析,本文建議優(yōu)化MSNS系統(tǒng)設(shè)計(jì)、提高網(wǎng)站導(dǎo)航性能以方便用戶獲取所需信息和實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往,豐富MSNS的服務(wù)功能、增添趣味性的元素以提高網(wǎng)站的娛樂性,提高技術(shù)能力、實(shí)現(xiàn)線上和線下關(guān)系的互動(dòng)使交互性最大化,提供個(gè)性化服務(wù)讓用戶獲得最優(yōu)體驗(yàn),并從全局出發(fā)綜合考慮各方面的影響因素,從而提升用戶黏性和忠誠(chéng)推動(dòng)MSNS的進(jìn)一步發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】：移動(dòng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 感知價(jià)值 人際互動(dòng) 沉浸體驗(yàn) 用戶忠誠(chéng)度
【學(xué)位授予單位】：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要9-11
• Abstract11-13
• 第1章 緒論13-17
• 1.1 研究背景13-14
• 1.2 研究目的和意義14-15
• 1.2.1 研究目的14
• 1.2.2 研究意義14-15
• 1.3 研究框架和技術(shù)路線15-16
• 1.3.1 研究框架15
• 1.3.2 技術(shù)路線15-16
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 第2章 文獻(xiàn)綜述17-36
• 2.1 MSNS概述17-20
• 2.1.1 MSNS的概念17-18
• 2.1.2 MSNS的特點(diǎn)18-19
• 2.1.3 MSNS的發(fā)展現(xiàn)狀19-20
• 2.2 用戶忠誠(chéng)度20-24
• 2.2.1 傳統(tǒng)用戶忠誠(chéng)度的研究20-21
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠(chéng)度的定義21-22
• 2.2.3 網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠(chéng)度影響因素22-24
• 2.3 感知價(jià)值24-28
• 2.3.1 感知價(jià)值的內(nèi)涵24-25
• 2.3.2 感知價(jià)值的分類25-27
• 2.3.3 感知價(jià)值與對(duì)用戶滿意度和用戶忠誠(chéng)度的影響27-28
• 2.4 沉浸體驗(yàn)28-33
• 2.4.1 沉浸體驗(yàn)的定義28-29
• 2.4.2 沉浸體驗(yàn)的影響因素29-32
• 2.4.3 沉浸體驗(yàn)與用戶忠誠(chéng)度的關(guān)系32-33
• 2.5 人際互動(dòng)33-34
• 2.5.1 人際互動(dòng)的概述33-34
• 2.5.2 人際互動(dòng)與用戶忠誠(chéng)度的關(guān)系34
• 2.6 本章小結(jié)34-36
• 第3章 MSNS用戶忠誠(chéng)度模型構(gòu)建36-41
• 3.1 MSNS用戶忠誠(chéng)度研究模型36-37
• 3.1.1 概念模型36-37
• 3.1.2 變量定義37
• 3.2 MSNS用戶忠誠(chéng)度研究假設(shè)37-40
• 3.2.1 感知價(jià)值和沉浸體驗(yàn)、滿意度的關(guān)系假設(shè)37-38
• 3.2.2 人際互動(dòng)和沉浸體驗(yàn)、滿意度的關(guān)系假設(shè)38-39
• 3.2.3 沉浸體驗(yàn)和滿意度與忠誠(chéng)度的關(guān)系假設(shè)39
• 3.2.4 滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)系假設(shè)39-40
• 3.3 本章小結(jié)40-41
• 第4章 MSNS用戶忠誠(chéng)度問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集41-46
• 4.1 變量的測(cè)量題項(xiàng)41-44
• 4.1.1 實(shí)用價(jià)值量表41-42
• 4.1.2 享樂價(jià)值量表42
• 4.1.3 沉浸體驗(yàn)量表42
• 4.1.4 人際互動(dòng)量表42-43
• 4.1.5 滿意度量表43
• 4.1.6 忠誠(chéng)度量表43-44
• 4.2 問卷形成44-45
• 4.3 問卷發(fā)放45
• 4.4 本章小結(jié)45-46
• 第5章 MSNS用戶忠誠(chéng)度實(shí)證分析46-56
• 5.1 問卷描述性分析46-49
• 5.1.1 樣本特征變量統(tǒng)計(jì)分析46-47
• 5.1.2 樣本結(jié)構(gòu)變量統(tǒng)計(jì)分析47-49
• 5.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析49-52
• 5.2.1 信度分析49-50
• 5.2.2 效度分析50-52
• 5.3 路徑分析和假設(shè)檢驗(yàn)52-54
• 5.4 結(jié)果分析54-55
• 5.5 本章小結(jié)55-56
• 第6章 結(jié)論與展望56-60
• 6.1 研究結(jié)論56-57
• 6.2 對(duì)策建議57-59
• 6.3 研究局限及展望59-60
• 參考文獻(xiàn)60-67
• 附錄Ⅰ 調(diào)查問卷67-70
• 附錄Ⅱ 攻讀學(xué)位期間的科研成果70-71
• 致謝71

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 張嵩;丁怡瓊;鄭大慶;;社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶理想忠誠(chéng)研究——基于沉浸理論和信任承諾理論[J];情報(bào)雜志;2013年08期

2 鄭毅敏;;網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心流體驗(yàn)研究述評(píng)[J];商業(yè)時(shí)代;2013年32期

3 戴君;賈琪;王晶;;B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)顧客滿意度影響因素研究[J];物流技術(shù);2014年17期

4 代寶;劉業(yè)政;;社交站點(diǎn)用戶忠誠(chéng)的實(shí)證研究現(xiàn)狀綜述[J];信息資源管理學(xué)報(bào);2014年04期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王慧賢;社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)用戶參與激勵(lì)機(jī)制研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前5條

1 熊莎;國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交用戶使用意愿的影響因素研究[D];北京郵電大學(xué);2013年

2 龍飛;社會(huì)因素對(duì)用戶參與SNS意愿影響的實(shí)證分析[D];浙江理工大學(xué);2013年

3 林玉川;移動(dòng)打車軟件用戶行為研究[D];廈門大學(xué);2014年

4 趙卓鶴;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用軟件使用意愿影響因素實(shí)證研究[D];山東大學(xué);2014年

5 仇菲菲;基于大學(xué)生購(gòu)買意愿的微信營(yíng)銷策略研究[D];新疆財(cái)經(jīng)大學(xué);2014年

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本文編號(hào)：1021589