本文關(guān)鍵詞：固定通信行業(yè)大客戶滿意度影響因素差異性研究

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【摘要】：在已有滿意度研究成果的基礎(chǔ)上,借鑒某運營商連續(xù)5年的大客戶滿意度測評結(jié)果,建立了CNCCSI模型研究固定通信行業(yè)大客戶的滿意度影響因素。通過對滿意度影響因素、行業(yè)特征指標的多指標聚類分析,探討了固定通信行業(yè)大客戶的細分方法,并利用聚類技術(shù)將11個行業(yè)歸為4類客戶群,分析每一類群體的需求特征、關(guān)注因素及滿意度。最后針對某運營商現(xiàn)有大客戶營銷服務(wù)現(xiàn)狀分析存在的問題,提出了營銷體系的改進建議。
【作者單位】： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司聯(lián)通信息導航有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶滿意度 差異性 聚類 行業(yè)大客戶 固定通信
【分類號】：F274;F626
【正文快照】：

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本文編號：1021093