本文關(guān)鍵詞：固定通信行業(yè)大客戶滿意度影響因素差異性研究

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【摘要】：在已有滿意度研究成果的基礎(chǔ)上,借鑒某運(yùn)營(yíng)商連續(xù)5年的大客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果,建立了CNCCSI模型研究固定通信行業(yè)大客戶的滿意度影響因素。通過(guò)對(duì)滿意度影響因素、行業(yè)特征指標(biāo)的多指標(biāo)聚類分析,探討了固定通信行業(yè)大客戶的細(xì)分方法,并利用聚類技術(shù)將11個(gè)行業(yè)歸為4類客戶群,分析每一類群體的需求特征、關(guān)注因素及滿意度。最后針對(duì)某運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有大客戶營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀分析存在的問(wèn)題,提出了營(yíng)銷(xiāo)體系的改進(jìn)建議。
【作者單位】： 中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司聯(lián)通信息導(dǎo)航有限公司;
【關(guān)鍵詞】： 客戶滿意度 差異性 聚類 行業(yè)大客戶 固定通信
【分類號(hào)】：F274;F626
【正文快照】：

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本文編號(hào)：1021093