本文關(guān)鍵詞：山東郵政營(yíng)銷領(lǐng)軍人才管理研究

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【摘要】：營(yíng)銷體系是經(jīng)營(yíng)性企業(yè)通過(guò)為客戶提供能產(chǎn)生獨(dú)特價(jià)值及客戶滿意度的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利益的運(yùn)行體系,是現(xiàn)代企業(yè)的核心體系。建設(shè)和管理營(yíng)銷體系是企業(yè)的主要工作之一,尤其是對(duì)于正在創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、志在實(shí)現(xiàn)行業(yè)跨越式發(fā)展的山東郵政來(lái)說(shuō),進(jìn)一步加快郵政營(yíng)銷體系建設(shè)步伐、有效提高運(yùn)行效率是決勝“調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)”、“實(shí)現(xiàn)降本增效”兩大戰(zhàn)役的關(guān)鍵舉措。山東郵政在連續(xù)多年完成集團(tuán)公司和自身制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)上,進(jìn)一步解放思想,根據(jù)客戶個(gè)性化需求提供綜合用郵服務(wù),正是依托自2007年正式開展?fàn)I銷體系建設(shè)工作的成果。當(dāng)前,郵政目標(biāo)市場(chǎng)的巨大變化導(dǎo)致了市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越細(xì),給郵政這一公眾服務(wù)型企業(yè)深遠(yuǎn)的影響。山東郵政依靠傳統(tǒng)慣性思維、全員營(yíng)銷方式、與市場(chǎng)不吻合的營(yíng)銷模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)需求,無(wú)法促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。只有建立營(yíng)銷體系,加大營(yíng)銷組織架構(gòu),人員配備、考核激勵(lì)、資源支撐等各方面的建設(shè)力度,實(shí)施營(yíng)銷領(lǐng)軍人才管理,尤其是打造營(yíng)銷領(lǐng)軍人才隊(duì)伍,才能有力加快企業(yè)發(fā)展,成為郵政企業(yè)快速發(fā)展助推器。首先,本論文對(duì)當(dāng)前山東郵政的總體情況進(jìn)行了初步介紹和有效分析,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展、營(yíng)銷隊(duì)伍組建框架及內(nèi)容、當(dāng)前全省營(yíng)銷人員及領(lǐng)軍人才的發(fā)展情況進(jìn)行了判斷分析,延展出了當(dāng)前山東郵政在營(yíng)銷精英打造方面存在一定欠缺,特別是在營(yíng)銷領(lǐng)軍人才隊(duì)伍中存在的綜合素質(zhì)能力不高、崗位建設(shè)欠缺和有效激勵(lì)政策缺乏方面進(jìn)行了深入探討和調(diào)研分析。隨后,根據(jù)當(dāng)前山東郵政營(yíng)銷體系建設(shè)的總體內(nèi)容和營(yíng)銷領(lǐng)軍人才的建設(shè)情況,利用工作調(diào)度、座談研究、實(shí)地走訪、專家指導(dǎo)等多種方式取得了第一手資料,并適時(shí)利用當(dāng)前國(guó)內(nèi)外普遍認(rèn)可的人力資源“4P”模型來(lái)進(jìn)行研析,深入探討制約山東郵政營(yíng)銷體系建設(shè)和營(yíng)銷領(lǐng)軍人才問(wèn)題的問(wèn)題所在,由此得出了在構(gòu)建營(yíng)銷領(lǐng)軍人才建設(shè)方面,從根本上沒有對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)軍人才建設(shè)思路、規(guī)劃設(shè)計(jì)、素質(zhì)提升、綜合管理提供綱領(lǐng)性政策和明確藍(lán)圖,在山東郵政營(yíng)銷精英隊(duì)伍中的崗位設(shè)置、薪酬管理、招聘管理、激勵(lì)機(jī)制和培訓(xùn)體系建設(shè)等方面存在欠缺和空白,在一定程度上對(duì)營(yíng)銷組織模式和體系架構(gòu)的有效搭建產(chǎn)生了影響。最后,依據(jù)以上發(fā)現(xiàn)和探討分析的營(yíng)銷領(lǐng)軍人才隊(duì)伍建設(shè)的各類問(wèn)題,提出了建設(shè)性方案,重點(diǎn)圍繞山東郵政營(yíng)銷領(lǐng)軍人才隊(duì)伍整體管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,依據(jù)山東郵政在專業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新的工作大背景下,運(yùn)用人力資源“4P”管理模型,結(jié)合勝任力素質(zhì)模塊分析,打造架構(gòu)合理、體系完善、制度規(guī)范、策略明晰的營(yíng)銷領(lǐng)軍人才管理方案,分別通過(guò)營(yíng)銷領(lǐng)軍人才崗位設(shè)置、綜合素質(zhì)提升管理、業(yè)績(jī)考核(KPI)指標(biāo)設(shè)置、薪酬分配激勵(lì)措施、培訓(xùn)體系建設(shè)打造等方面來(lái)全面優(yōu)化完善山東郵政營(yíng)銷領(lǐng)軍人才的隊(duì)伍架構(gòu),真正實(shí)現(xiàn)山東郵政由傳統(tǒng)營(yíng)銷向現(xiàn)代營(yíng)銷轉(zhuǎn)變、“產(chǎn)品推銷式”營(yíng)銷向“顧問(wèn)式營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變、一般營(yíng)銷人員向營(yíng)銷領(lǐng)軍人才轉(zhuǎn)變,力促人才建設(shè)的高效提升,確保企業(yè)高精尖人才隊(duì)伍的快速發(fā)展;加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式從以業(yè)務(wù)為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變,不斷提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,促進(jìn)山東郵政業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。該論文的學(xué)術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)是第一次將郵政營(yíng)銷體系建設(shè)中關(guān)于營(yíng)銷領(lǐng)軍人才的隊(duì)伍建設(shè)思路進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,充分運(yùn)用人力資源“4P”策略方法,為人才隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)行了深入分析并提出了詳細(xì)的優(yōu)化策略,為山東郵政營(yíng)銷領(lǐng)軍人才打造提供了建設(shè)性意見和思路,對(duì)于目前的山東郵政營(yíng)銷體系建設(shè)屬于新的嘗試和理論應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】：郵政企業(yè) 營(yíng)銷領(lǐng)軍人才 營(yíng)銷人才管理
【學(xué)位授予單位】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F616;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 第1章 緒論12-21
• 1.1 研究背景及意義12-13
• 1.1.1 研究背景12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 文獻(xiàn)綜述13-18
• 1.2.1 關(guān)于人才管理的研究綜述13-14
• 1.2.2 關(guān)于人力資源管理“4P”模型的研究綜述14-16
• 1.2.3 關(guān)于勝任力素質(zhì)模型的研究綜述16-17
• 1.2.4 關(guān)于SMART原則的研究綜述17-18
• 1.2.5 關(guān)于營(yíng)銷體系管理模型的研究綜述18
• 1.2.6 總體評(píng)價(jià)18
• 1.3 技術(shù)路線與研究方法18-19
• 1.3.1 技術(shù)路線18-19
• 1.3.2 研究方法19
• 1.4 研究?jī)?nèi)容和結(jié)構(gòu)安排19-20
• 1.4.1 研究?jī)?nèi)容19
• 1.4.2 結(jié)構(gòu)安排19-20
• 1.5 創(chuàng)新點(diǎn)20-21
• 第2章 山東郵政發(fā)展簡(jiǎn)介和營(yíng)銷隊(duì)伍現(xiàn)狀21-28
• 2.1 山東郵政發(fā)展現(xiàn)狀21-23
• 2.1.1 公司組織架構(gòu)21-23
• 2.1.2 公司發(fā)展概況23
• 2.2 山東郵政營(yíng)銷人員現(xiàn)狀分析23-25
• 2.2.1 營(yíng)銷人員用工結(jié)構(gòu)情況24
• 2.2.2 營(yíng)銷人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)情況24
• 2.2.3 營(yíng)銷人員年齡結(jié)構(gòu)情況24
• 2.2.4 營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)結(jié)構(gòu)情況24-25
• 2.3 山東郵政營(yíng)銷領(lǐng)軍人才現(xiàn)狀分析25-27
• 2.3.1 營(yíng)銷領(lǐng)軍人才數(shù)量少25-26
• 2.3.2 營(yíng)銷領(lǐng)軍人才學(xué)歷層次低26
• 2.3.3 營(yíng)銷領(lǐng)軍人才年齡偏大26-27
• 2.3.4 營(yíng)銷領(lǐng)軍人才用工結(jié)構(gòu)不合理27
• 小結(jié)27-28
• 第3章 山東郵政營(yíng)銷領(lǐng)軍人才管理問(wèn)題分析28-35
• 3.1 缺乏對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)軍人才管理的重視..28-29
• 3.2 缺少對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)軍人才的人員規(guī)劃..29-31
• 3.3 營(yíng)銷領(lǐng)軍人才管理方式粗放31-33
• 3.4 對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)軍人才的績(jī)效管理不完善.33-34
• 3.5 對(duì)營(yíng)銷領(lǐng)軍人才的薪酬管理不到位..34
• 小結(jié)34-35
• 第4章 山東郵政營(yíng)銷領(lǐng)軍人才管理的優(yōu)化策略35-52
• 4.1 崗位管理策略..35-39
• 4.1.1 明確人員及崗位規(guī)劃35-36
• 4.1.2 優(yōu)化崗位層級(jí)設(shè)置36-37
• 4.1.3 明確崗位流程37-39
• 4.1.4 明確崗位評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)39
• 4.2 素質(zhì)管理策略..39-43
• 4.2.1 確定郵政營(yíng)銷人員和營(yíng)銷領(lǐng)軍人才勝任力模型40-42
• 4.2.2 應(yīng)用勝任力模型強(qiáng)化營(yíng)銷領(lǐng)軍人才的招聘..42-43
• 4.2.3 應(yīng)用勝任力模型強(qiáng)化營(yíng)銷領(lǐng)軍人才的培訓(xùn).43
• 4.3 績(jī)效管理策略..43-48
• 4.3.1 績(jī)效管理的事前規(guī)劃與設(shè)計(jì)43-47
• 4.3.2 績(jī)效管理的事中管理與控制47-48
• 4.4 薪酬管理策略48-51
• 4.4.1 建立營(yíng)銷序列的梯度薪酬49-50
• 4.4.2 實(shí)現(xiàn)同一崗位的同工同酬50-51
• 小結(jié)51-52
• 第5章 結(jié)論與展望52-54
• 附錄A54-56
• 參考文獻(xiàn)56-58
• 致謝58

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 黃云碧;;勝任素質(zhì)模型下的國(guó)際商務(wù)人員績(jī)效評(píng)價(jià)及實(shí)踐探討[J];商業(yè)時(shí)代;2010年13期

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本文編號(hào)：1004710