本文關(guān)鍵詞：廣州郵政主題郵局經(jīng)營策略研究

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【摘要】：在全國大力推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的大背景下,廣州郵政面對當(dāng)前郵政傳統(tǒng)郵務(wù)類業(yè)務(wù)替代危機(jī)、郵政網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效能低的瓶頸,創(chuàng)新提出了主題郵局的建設(shè),通過幾年的實(shí)施與發(fā)展,取得了良好的效果。本文通過對廣州郵政開辦主題郵局的專題分析,總結(jié)與提出一套較為系統(tǒng)的經(jīng)營策略和運(yùn)營模式。主題郵局對外網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置主要從目標(biāo)受眾群體、地理位置、文化內(nèi)涵三個維度進(jìn)行綜合分析而定,通過設(shè)置不同主題和配套服務(wù)以滿足不同客戶群體的需求。在經(jīng)營策略上,主要采取目標(biāo)市場策略、特色產(chǎn)品策略以及媒體組合策略。首先根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展與客戶群體的特點(diǎn),研判定向群體的消費(fèi)需求偏好與習(xí)慣,細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)客戶群,確定服務(wù)類型,結(jié)合地理位置和文化內(nèi)涵確定郵局主題,在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶需求,與合作企業(yè)聯(lián)合開發(fā)具有高文化附加值的特色產(chǎn)品組合。同時,運(yùn)用“自身媒介+傳統(tǒng)媒體+新媒體+合作方”的多界媒體合作進(jìn)行線上線下宣傳推廣,使更多的目標(biāo)消費(fèi)者知道廣州郵政的主題郵局,提高知名度。在運(yùn)營模式上,主題郵局運(yùn)用郵政的比較優(yōu)勢形成差異化經(jīng)營,運(yùn)用時下較流行的互聯(lián)網(wǎng)思維,向目標(biāo)消費(fèi)者提供免費(fèi)體驗(yàn)式服務(wù),讓更多的人能夠親身感受郵政的個性化服務(wù)。同時,借助于網(wǎng)絡(luò)社交平臺,通過線上和線下的互動,客戶可以將在主題郵局的體驗(yàn)和感受通過各社交平臺分享給好友,利用網(wǎng)絡(luò)的口碑營銷和病毒式營銷,擴(kuò)大主題郵局的知名度,提升郵政企業(yè)的美譽(yù)度。主題郵局不僅可以提升郵政網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營效能,創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益,同時有助于弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化,帶動當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的發(fā)展,獲得消費(fèi)者和社會的認(rèn)同。
【關(guān)鍵詞】：郵務(wù)業(yè)務(wù) 主題郵局 經(jīng)營策略 運(yùn)營模式
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F616
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 選題的背景和意義9-11
• 1.1.1 選題背景9-10
• 1.1.2 選題意義10-11
• 1.2 文獻(xiàn)綜述11-12
• 1.3 研究思路、主要內(nèi)容及研究方法12-15
• 第二章 廣州郵政概況15-19
• 2.1 廣州郵政企業(yè)發(fā)展概況15-16
• 2.1.1 廣州郵政發(fā)展歷程簡介15
• 2.1.2 廣州郵政企業(yè)基本情況15-16
• 2.2 廣州郵政業(yè)務(wù)發(fā)展概況16-18
• 2.2.1 郵務(wù)類業(yè)務(wù)16-17
• 2.2.2 代理金融業(yè)務(wù)17-18
• 2.2.3 廣州郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型要求18
• 本章小結(jié)18-19
• 第三章 廣州郵政主題郵局實(shí)施的環(huán)境和開辦的優(yōu)勢19-26
• 3.1 廣州郵政主題郵局實(shí)施的環(huán)境19-22
• 3.1.1 主題郵局實(shí)施的外部環(huán)境19-22
• 3.1.2 郵政內(nèi)部因素變化22
• 3.2 廣州郵政開辦主題郵局的優(yōu)勢22-25
• 3.2.1 廣州郵政的渠道優(yōu)勢22-23
• 3.2.2 廣州郵政的郵務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢23-25
• 本章小結(jié)25-26
• 第四章 廣州郵政主題郵局現(xiàn)狀分析26-30
• 4.1 廣州郵政主題郵局經(jīng)營實(shí)踐發(fā)展現(xiàn)狀26-27
• 4.2 廣州郵政主題郵局與其他地方主題郵局的對比分析及不足之處27-28
• 本章小結(jié)28-30
• 第五章 廣州郵政主題郵局經(jīng)營策略30-36
• 5.1 差異化經(jīng)營戰(zhàn)略30-31
• 5.1.1 企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略定位30
• 5.1.2 差異化經(jīng)營戰(zhàn)略30-31
• 5.2 廣州郵政主題郵局差異化經(jīng)營策略31-33
• 5.3 廣州郵政主題郵局差異化經(jīng)營策略的創(chuàng)新點(diǎn)33-34
• 本章小結(jié)34-36
• 第六章 廣州郵政主題郵局經(jīng)營策略的實(shí)施36-52
• 6.1 對市場需求變化的應(yīng)對策略36-42
• 6.1.1 目標(biāo)消費(fèi)群體的分析36
• 6.1.2 從三個維度確定主題郵局類型36-42
• 6.2 對市場競爭變化的應(yīng)對策略42-43
• 6.3 主題郵局的創(chuàng)意應(yīng)用43-45
• 6.4 主題郵局的執(zhí)行與監(jiān)控45-47
• 6.5 主題郵局利用郵政優(yōu)勢突出差異化47-51
• 6.5.1 郵政優(yōu)勢之郵政特色產(chǎn)品47-48
• 6.5.2 郵政優(yōu)勢之媒體組合48-51
• 本章小結(jié)51-52
• 結(jié)論52-53
• 參考文獻(xiàn)53-55
• 攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果55-56
• 致謝56-57
• 附件57

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1000492