本文關(guān)鍵詞：改進(jìn)模糊評(píng)價(jià)法在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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利用層次分析法比較兩家網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力

發(fā)布日期： 2013-08-16 發(fā)布：  

  2013年4期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要：近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)店憑借成本低、容易上手、商品直觀明了等優(yōu)點(diǎn)迅速在商品和服務(wù)零售行業(yè)內(nèi)崛起。本文以分析淘寶網(wǎng)上的兩家女裝品牌專賣店為例，利用層次分析法比較兩家網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。思想是把影響網(wǎng)購的因素分為有利因素和不利因素兩大類，通過問卷調(diào)查法取得消費(fèi)者對(duì)因素重要性的評(píng)分。利用SPSS剔除無效問卷且通過EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)處理后，通過層次分析法(AHP)，利用MATLAB編程求得有利因素和不利因素的權(quán)重。分析兩家網(wǎng)店的相關(guān)數(shù)據(jù)得到各個(gè)因素的得分，利用因素權(quán)重求得兩家網(wǎng)店的兩類因素的加權(quán)平均值，最終得到各家吸引力得分。把計(jì)算結(jié)果與收集到的月銷售量對(duì)比,驗(yàn)證得出的競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱比較是否正確。
中國論文網(wǎng)
　　關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧碚{(diào)查法；層次分析法(AHP)；SPSS；MATLAB
　　
　　一、引言
　　作為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展起來的新興零售業(yè)的代表，網(wǎng)店以其成本低、容易上手、商品直觀明了等優(yōu)點(diǎn)迅速在商品和服務(wù)零售行業(yè)內(nèi)崛起。加之最近幾年就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)，在網(wǎng)上開店越來越受自主創(chuàng)業(yè)的高校畢業(yè)生的青睞。
　　自從1994年中國引進(jìn)國際互聯(lián)網(wǎng)以來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為商業(yè)提供了越來越多的發(fā)展機(jī)會(huì)。工信部、發(fā)改委聯(lián)合九部提出的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃中寫著：“到2015年，電子商務(wù)要占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%”。85后、90后等網(wǎng)絡(luò)主流人群對(duì)網(wǎng)購的青睞加快了網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)。《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截止至2012年12月，中國實(shí)際運(yùn)營的個(gè)人網(wǎng)店數(shù)量為1365萬家，總體數(shù)量相當(dāng)龐大。中國社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社發(fā)布消息稱，截止至2012年6月30日，中國網(wǎng)民數(shù)量為5.38億，同期增長(zhǎng)10.9%，即40%左右的中國人都在使用互聯(lián)網(wǎng)。巨大的潛在市場(chǎng)意味著巨大的商業(yè)利益，可以大膽預(yù)言，在不久的將來，網(wǎng)購會(huì)成為購物的主流方式。
　　我們?cè)诳吹骄W(wǎng)店的諸多優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也應(yīng)該注意到它的劣勢(shì)。較低的進(jìn)入壁壘和退出壁壘以及巨大的行業(yè)吸引力導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者眾多，而且主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不容易區(qū)分，難以競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額。這些商家迫切需要利用科學(xué)的方法比較自身和對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力，通過尋求自身的短板，改善經(jīng)營狀況，最終提升整體競(jìng)爭(zhēng)力。
　　二、利用層次分析法比較歐時(shí)力和歌莉婭的競(jìng)爭(zhēng)力
　　本文以淘寶網(wǎng)上的知名女裝網(wǎng)店歐時(shí)力和歌莉婭為例，說明怎樣用模糊評(píng)價(jià)法比較兩家或多家網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　(一)方法概述
　　通過調(diào)查問卷得到價(jià)格、商品種類、品牌知名度、產(chǎn)品與介紹相符、服務(wù)態(tài)度、其他顧客評(píng)價(jià)、售后服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)和郵費(fèi)、物流以及付款方式這11個(gè)因素在消費(fèi)者心中的重要程度。再進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用AHP算法得到各個(gè)因素所占權(quán)重,并結(jié)合網(wǎng)上查找以及向兩家網(wǎng)店工作人員咨詢兩種方式了解各項(xiàng)因素的數(shù)據(jù)信息，，確定兩家網(wǎng)店有利因素和不利因素得分，從而比較兩家網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　(二)操作步驟
　　1)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷表并對(duì)兩家網(wǎng)店顧客偏好因素進(jìn)行調(diào)查；2)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)；3)利用AHP算法確定各個(gè)因素所占權(quán)重；4)網(wǎng)上查得兩家網(wǎng)店各項(xiàng)因素的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)比給出得分；5)確定兩家網(wǎng)店有利因素和不利因素綜合得分；6)比較兩家網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)力大��；7)結(jié)論。
　　(三)操作過程
　　1.確定評(píng)價(jià)因素集
　　M＝｛M1,M2…M8｝，分別表示價(jià)格、商品種類、品牌知名度、產(chǎn)品與介紹相符、服務(wù)態(tài)度、其他顧客評(píng)價(jià)、售后服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)8個(gè)有利因素在消費(fèi)者心中的重要程度。N＝｛N1,N2,N3｝,分別表示郵費(fèi)、物流以及付款方式3個(gè)不利因素在消費(fèi)者心中的重要程度。
　　2.確定評(píng)價(jià)等級(jí)
　　將評(píng)價(jià)等級(jí)分為5個(gè)等級(jí)，分為E=｛e1,e2,e3,e4,e5｝五級(jí),依次代表很重要、重要、一般、不重要和很不重要，并賦值9、7、5、3、1。在調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)中，8個(gè)有利因素需要從重要性的五個(gè)等級(jí)中做選擇，3個(gè)不利因素需要按重要性排序。
　　3.權(quán)重的確定
　　用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與處理，剔除無效問卷。利用AHP得到各因素的重要性得分。具體做法是通過Excel軟件計(jì)算每個(gè)因素的綜合得分，利用MATLAB軟件，對(duì)各個(gè)因素的兩兩比較矩陣進(jìn)行歸一化處理并得到最大特征值的單位特征向量，若通過一致性檢驗(yàn)即得到11個(gè)指標(biāo)的權(quán)重：
　　8個(gè)有利因素的權(quán)重依次如下：
　　M＝{0.1247,0.1157,0.1052,0.1521,0.1346,0.1354,0.1252,0.1072}。
　　3個(gè)不利因素的權(quán)重值分別為：N＝{ 0.6334,0.2605,0.1061 }。
　　4.歐時(shí)力和歌莉婭對(duì)應(yīng)各個(gè)指標(biāo)的得分
　　用P={P1，P2…P8}表示歐時(shí)力的8個(gè)有利因素的綜合得分；Q={Q1，Q2，Q3}表示歐時(shí)力的3個(gè)不利因素的綜合得分。
　　p={p1，p2…p8}表示歌莉婭的8個(gè)有利因素的綜合得分；q={q1，q2，q3}表示歌莉婭的3個(gè)不利因素的綜合得分。
　　分析兩家網(wǎng)店的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)比給出各項(xiàng)因素的得分并將得分歸一化得 P={0.5625, 0.4528，0.6528, 0.4997,0.4976,
　　0.4971,0.4189,0.4438}，
　　Q={0.4643, 0.5263, 0.5},
　　p={0.4375, 0.5472, 0.3472, 0.5003,0.5024，
　　0.5029, 0.5811, 0.5562}，
　　q={0.5357, 0.4739, 0.5}5.兩家網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)力最終得分
　　 歐時(shí)力有利因素得分=M * P T=0.5015
　　 歐時(shí)力不利因素得分=N * QT=0.4842
　　 歌莉婭有利因素得分=p * P T=0.4986
　　 歌莉婭不利因素得分=q * Q T=0.5158
　　歐時(shí)力競(jìng)爭(zhēng)力T1=有利因素綜合得分/不利因素集結(jié)數(shù)據(jù)=0.5015/0.4842=1.0357
　　歌莉婭競(jìng)爭(zhēng)力T2=有利因素綜合得分/不利因素集結(jié)數(shù)據(jù)=0.4986/0.5158=0.9667
　　(四)結(jié)果驗(yàn)證
　　 因?yàn)門1> T2，得出淘寶網(wǎng)上歐時(shí)力旗艦專賣店競(jìng)爭(zhēng)力大于歌莉婭旗艦專賣店競(jìng)爭(zhēng)力。由在淘寶網(wǎng)上得到的信息知，歐時(shí)力旗艦專賣店月總銷售20064件商品，歌莉婭旗艦專賣店月總銷售15474件，可見實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)果：歐時(shí)力旗艦專賣店競(jìng)爭(zhēng)力大于歌莉婭旗艦專賣店競(jìng)爭(zhēng)力與實(shí)際相符。
　　三、結(jié)語
　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使個(gè)人網(wǎng)店的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。網(wǎng)店要充分利用行業(yè)機(jī)會(huì)和自身優(yōu)勢(shì)，努力降低行業(yè)威脅和自身劣勢(shì)，提升競(jìng)爭(zhēng)力并爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。例如在保證一定利潤(rùn)率的前提下降低價(jià)格，樹立品牌形象，提升服務(wù)態(tài)度，付款方式多樣化等。店主要切忌盲目從流，最好有自己的特色，使網(wǎng)店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。參考文獻(xiàn)：
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  本文關(guān)鍵詞：改進(jìn)模糊評(píng)價(jià)法在企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中的應(yīng)用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。