本文關(guān)鍵詞：跨邊界員工角色模糊對工作不安全感影響的實證研究

  更多相關(guān)文章： 內(nèi)部角色模糊 外部角色模糊 模糊容忍性 工作不安全感

【摘要】：隨著我國服務(wù)業(yè)企業(yè)的爆發(fā)式增長,跨邊界服務(wù)人員對企業(yè)產(chǎn)生的影響愈加重要。相關(guān)研究者指出角色模糊和工作不安全感已不是個別現(xiàn)象,這已經(jīng)成為困擾大多數(shù)人的工作的一種問題,這對于跨邊界員工而言表現(xiàn)的更加明顯。本文以跨邊界員工為研究對象,探究其角色模糊對于工作不安全感的影響,進而為企業(yè)和跨邊界員工提出對策建議�；谝陨纤悸�,首先對文章中涉及到的幾個關(guān)鍵概念進行了總結(jié)和界定,并對近年來國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究進行了分析綜述,并在此基礎(chǔ)上,對變量之間的關(guān)系進行了梳理,分析得出本文的研究重點;然后結(jié)合第二章中的文獻回顧,確定模型維度,分析模型維度,構(gòu)建模型并提出相關(guān)假設(shè)。在借鑒以往對角色模糊、模糊容忍性和工作不安全感的調(diào)查問卷基礎(chǔ)上,設(shè)計出跨邊界員工的角色模糊、模糊容忍性和工作不安全感問卷,發(fā)放范圍為江蘇和浙江地區(qū)企業(yè)中的跨邊界人員,包括銷售人員、客戶服務(wù)人員、技術(shù)支持人員、管理咨詢?nèi)藛T等,發(fā)放有效數(shù)量為405份,并進行問卷的檢驗與修正。通過SPSS數(shù)理統(tǒng)計,驗證本文提出的假設(shè),得出了相關(guān)結(jié)論:跨邊界員工的內(nèi)部和外部角色模糊在不同的性別、年齡、學(xué)歷以及工齡差異上存在顯著差異;其次,跨邊界員工的內(nèi)部和外角色模糊與工作不安全感呈顯著正相關(guān)關(guān)系,且內(nèi)部角色模糊對工作不安全感產(chǎn)生的影響顯著大于外部角色模糊產(chǎn)生的影響;模糊容忍性在跨邊界員工的內(nèi)部和外部角色模糊與概念工作不安全感之間也起到了調(diào)節(jié)作用。據(jù)此結(jié)果,論文分別從企業(yè)和員工自身兩個角度對企業(yè)和員工提供相關(guān)的對策建議。本文的研究有利于企業(yè)和員工明確其角色定位,降低跨邊界員工的內(nèi)部和外部角色模糊,對企業(yè)建設(shè)和跨邊界員工自身具有指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：內(nèi)部角色模糊 外部角色模糊 模糊容忍性 工作不安全感
【學(xué)位授予單位】：南京航空航天大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究意義11-12
• 1.3 研究內(nèi)容和方法12-14
• 1.3.1 研究內(nèi)容12-13
• 1.3.2 研究方法和技術(shù)路線13-14
• 1.4 研究創(chuàng)新點14-16
• 第二章 文獻綜述16-32
• 2.1 跨邊界員工的界定16
• 2.2 角色模糊的研究綜述16-21
• 2.2.1 角色模糊的含義16-19
• 2.2.2 角色模糊的研究動態(tài)19-20
• 2.2.3 角色模糊的研究評價20-21
• 2.3 工作不安全感研究綜述21-28
• 2.3.1 工作不安全感的含義21-23
• 2.3.2 工作不安全感的測量23-25
• 2.3.3 國內(nèi)外工作不安全感的前因變量研究25-26
• 2.3.4 國內(nèi)外工作不安全感的后果變量研究26-27
• 2.3.5 工作不安全感的研究評價27-28
• 2.4 模糊容忍性的研究綜述28-30
• 2.4.1 模糊容忍性的含義28-29
• 2.4.2 模糊容忍性的測量29
• 2.4.3 模糊容忍性的研究動態(tài)29-30
• 2.4.4 模糊容忍性的研究評價30
• 2.5 現(xiàn)有文獻評述30-32
• 第三章 跨邊界員工角色模糊對工作不安全感影響的研究設(shè)計32-43
• 3.1 理論模型構(gòu)建思路32
• 3.2 研究假設(shè)32-36
• 3.2.1 跨邊界員工角色模糊對工作不安全感的影響32-34
• 3.2.2 模糊容忍性在角色模糊與工作不安全感中的調(diào)節(jié)作用34-36
• 3.3 調(diào)查對象與量表的開發(fā)36-37
• 3.3.1 問卷調(diào)查對象36
• 3.3.2 調(diào)查問卷的設(shè)計36-37
• 3.3.3 量表內(nèi)容37
• 3.4 問卷的檢驗與修正37-43
• 3.4.1 同源方差檢驗38
• 3.4.2 信度與效度分析38-43
• 第四章 數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計結(jié)果43-58
• 4.1 描述性統(tǒng)計43-44
• 4.2 不同個體和組織特征跨邊界員工的角色模糊差異分析44-47
• 4.2.1 性別差異在角色模糊上的比較44-45
• 4.2.2 年齡差異在角色模糊上的比較45
• 4.2.3 婚姻差異在角色模糊上的比較45-46
• 4.2.4 教育程度差異在角色模糊上的比較46
• 4.2.5 工齡差異在角色模糊上的比較46-47
• 4.3 研究假設(shè)檢驗47-54
• 4.3.1 相關(guān)性分析47-49
• 4.3.2 回歸分析49-54
• 4.4 假設(shè)結(jié)果分析54-58
• 第五章 管理對策與建議58-62
• 5.1 針對企業(yè)的對策建議58-60
• 5.1.1 明晰工作內(nèi)容，合理定位職責(zé)58
• 5.1.2 對不同階段的跨邊界員工進行定期培訓(xùn)58-59
• 5.1.3 為不同等級的跨邊界員工設(shè)計相對應(yīng)的職業(yè)通道59
• 5.1.4 授權(quán)于相應(yīng)的跨邊界員工59
• 5.1.5 構(gòu)建多渠道全方位的溝通平臺，，提高主管支持59-60
• 5.1.6 加大推廣企業(yè)文化，營造良好工作氛圍60
• 5.2 針對員工的對策建議60-62
• 5.2.1 明確角色定位，做好時間管理工作60
• 5.2.2 加強人際關(guān)系和社交技能的訓(xùn)練60-61
• 5.2.3 加強自信訓(xùn)練，做好情緒管理61-62
• 第六章 結(jié)論與展望62-64
• 6.1 主要結(jié)論62
• 6.2 展望與不足62-64
• 參考文獻64-73
• 致謝73-74
• 在學(xué)期間的研究成果及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文74-75
• 調(diào)查問卷75-78

本文編號：837126