本文關(guān)鍵詞：車險客戶生命周期價值研究

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【摘要】：在國際國內(nèi)前沿的客戶價值理論基礎(chǔ)上,本文使用中國保險行業(yè)前八大財產(chǎn)保險公司~①2014年山東省家庭車數(shù)據(jù),首次在財險行業(yè)內(nèi)提出和建立車險客戶生命周期價值評估模型。首先,運用經(jīng)典的風險預(yù)測模型,建立客戶生命周期價值理論框架,對不同客戶群價值差異原因進行理論與實證分析。結(jié)果表明,整體客戶生命周期價值一般是當期價值的2~3倍,對單個客戶存在當期價值、生命周期價值反轉(zhuǎn)情況。其次,對客戶動態(tài)保費收入、支出成本、客戶續(xù)保率、貼現(xiàn)率和生命周期時間因子進行研究,并進行各要素的敏感性分析。其中,續(xù)保率變化對客戶價值影響最大,其增長會對客戶價值產(chǎn)生"乘數(shù)效應(yīng)"。最后,探討客戶生命周期價值的應(yīng)用價值和完善方向,以期為企業(yè)客戶關(guān)系管理和財產(chǎn)險行業(yè)形成長期、科學的價值理念提供參考。
【作者單位】： 中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司;中國保險監(jiān)督管理委員會;
【關(guān)鍵詞】： 客戶生命周期價值 當期價值 續(xù)保率 客戶分群
【分類號】：F274;F842.634
【正文快照】： 一、基本背景(—)行業(yè)對于客戶長期價值(續(xù)保)的重視程度日益提高長期以來,財險行業(yè)往往用業(yè)務(wù)規(guī)模、綜合成本率等傳統(tǒng)指標來衡量某類客戶的價值貢獻,并以此作為戰(zhàn)略規(guī)劃、核保政策制定、再保安排和績效考核等經(jīng)營活動的重要參考。但該類指標更關(guān)注的是客戶當年價值,而不是未

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