本文關(guān)鍵詞：多品牌危機(jī)對(duì)行業(yè)信任的傷害機(jī)理研究

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【摘要】：近幾年,多品牌危機(jī)事件頻繁發(fā)生,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)行業(yè)信任度的下降。筆者以乳制品行業(yè)為研究對(duì)象,結(jié)合消費(fèi)者卷入度、品牌來(lái)源國(guó)等主客觀因素,對(duì)比分析了多品牌危機(jī)與單品牌危機(jī)對(duì)行業(yè)信任影響的內(nèi)在機(jī)理。通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù),并運(yùn)用線性回歸以及多因素方差分析等方法驗(yàn)證了研究假設(shè),研究結(jié)果表明:相對(duì)于單品牌危機(jī),多品牌危機(jī)更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生恐慌的情緒;多品牌危機(jī)中,消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知越高,行業(yè)信任越低;消費(fèi)者的焦慮情緒越高,行業(yè)信任越低;消費(fèi)者的從眾行為越高,行業(yè)信任越低;消費(fèi)者卷入度與品牌來(lái)源國(guó)對(duì)多品牌危機(jī)與消費(fèi)者恐慌情緒之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。據(jù)此,筆者認(rèn)為多品牌危機(jī)發(fā)生后,企業(yè)、政府、行業(yè)組織應(yīng)該主動(dòng)澄清事實(shí),幫助安撫消費(fèi)者的情緒,減少他們的風(fēng)險(xiǎn)感知與焦慮情緒。此外,為了避免行業(yè)危機(jī)的發(fā)生,應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)證與行業(yè)規(guī)范,同時(shí)利用媒體進(jìn)行正面宣傳以減少公眾的恐慌感,增強(qiáng)消費(fèi)者的行業(yè)信任。
【作者單位】： 寧夏大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院;中國(guó)人民公安大學(xué)公安管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 多品牌危機(jī) 消費(fèi)者恐慌 消費(fèi)者卷入度 品牌來(lái)源國(guó) 行業(yè)信任
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“群發(fā)性危機(jī)中未曝光企業(yè)響應(yīng)策略對(duì)消費(fèi)行為動(dòng)態(tài)影響的傳導(dǎo)機(jī)制研究”(項(xiàng)目編號(hào):71462028)
【分類號(hào)】：F273.2
【正文快照】： 一、引言近年來(lái),很多行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品傷害危機(jī)事件層出不窮,呈現(xiàn)出明顯的群發(fā)態(tài)勢(shì),多個(gè)品牌受到牽連,行業(yè)信任出現(xiàn)危機(jī)。多品牌危機(jī)的出現(xiàn),不僅使整個(gè)行業(yè)遭受重創(chuàng),還沉重地打擊了消費(fèi)者的信心,影響了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的健康發(fā)展。乳制品行業(yè)的三聚氰胺事件以及白酒行業(yè)中的塑化劑事件

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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