發(fā)布時(shí)間：2017-07-05 20:03

  本文關(guān)鍵詞：基于個(gè)體和組織層面的員工抱怨影響因素研究

  更多相關(guān)文章： 員工抱怨 勞動(dòng)關(guān)系 人力資源 抱怨管理

【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的來臨,市場競爭加劇,勞動(dòng)糾紛和爭議也日益頻繁。如何更有效地解決工作場所沖突,減少勞動(dòng)糾紛對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響成為企業(yè)關(guān)心的問題。抱怨機(jī)制作為替代性糾紛解決機(jī)制的重要部分,讓員工有渠道能夠?qū)ぷ髦械牟还竭M(jìn)行正式投訴,使企業(yè)管理層在沖突升級前及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決員工的不滿,對建設(shè)和諧勞動(dòng)關(guān)系是有益的。因此,對企業(yè)抱怨管理的研究值得深入探索。國外以往多從勞動(dòng)關(guān)系的角度來對抱怨管理的進(jìn)行研究,隨著政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,柔性化人力資源管理措施的出現(xiàn),人力資源管理與勞動(dòng)關(guān)系的對抱怨管理的交叉研究日益增加。與國外起步早的大量研究相比,國內(nèi)學(xué)者對于抱怨管理的研究較為稀少,主要還是以應(yīng)用性的管理對策為主。本研究前期制訂問卷訪談四家企業(yè),對抱怨管理進(jìn)行探索性研究,調(diào)查企業(yè)抱怨管理的現(xiàn)狀。在理論文獻(xiàn)回顧以及前期調(diào)查成果的基礎(chǔ)上選取本研究的測量變量。采用便利抽樣的方式對403名企業(yè)員工進(jìn)行問卷調(diào)查。借助SPSS20.0和AMOS18.00對數(shù)據(jù)進(jìn)行獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析、驗(yàn)證性因素分析、相關(guān)性分析和回歸分析等,得出以下結(jié)果：員工抱怨意向水平較高；抱怨意向在性別、年齡、文化程度、收入水平這四個(gè)個(gè)體因素上存在著顯著差異；薪酬公平、領(lǐng)導(dǎo)行為、工作自主性和晉升公平這些因子與抱怨意向之間表現(xiàn)出顯著的相關(guān)性；薪酬公平、領(lǐng)導(dǎo)行為的關(guān)懷維度、晉升公平對抱怨意向有顯著負(fù)向影響,領(lǐng)導(dǎo)行為的結(jié)構(gòu)維度對抱怨意向有顯著正向影響。在此研究結(jié)果的基礎(chǔ)上,本文提出如下管理建議：理清員工抱怨的原因,針對性制定相應(yīng)的策略；重視員工的抱怨問題,完善企業(yè)抱怨管理機(jī)制。
【關(guān)鍵詞】：員工抱怨 勞動(dòng)關(guān)系 人力資源 抱怨管理
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-13
• 第1章 緒論13-19
• 1.1 研究背景及意義13-15
• 1.1.1 研究背景13-14
• 1.1.2 研究意義14-15
• 1.2 研究內(nèi)容與方法15-19
• 1.2.1 研究內(nèi)容15-16
• 1.2.2 研究方法16-17
• 1.2.3 研究流程17-19
• 第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)回顧19-34
• 2.1 理論基礎(chǔ)19-20
• 2.1.1 公平理論19
• 2.1.2 心理抗拒理論19-20
• 2.1.3 歸因理論20
• 2.1.4 退出—發(fā)言—忠誠理論20
• 2.2 文獻(xiàn)綜述20-34
• 2.2.1 員工抱怨的概念20-22
• 2.2.2 員工抱怨的主要研究視角22-23
• 2.2.3 員工抱怨的影響因素23-30
• 2.2.4 員工抱怨的主要?jiǎng)右?/span>30-31
• 2.2.5 企業(yè)抱怨機(jī)制31-34
• 第3章 研究設(shè)計(jì)與方法34-48
• 3.1 員工抱怨的探索性研究34-35
• 3.2 概念模型與研究假設(shè)35-38
• 3.2.1 概念模型35-36
• 3.2.2 研究假設(shè)36-38
• 3.3 問卷設(shè)計(jì)38-41
• 3.3.1 問卷設(shè)計(jì)過程38-39
• 3.3.2 問卷結(jié)構(gòu)39
• 3.3.3 各變量測量工具39-41
• 3.4 問卷的測試與修改41-45
• 3.4.1 預(yù)試樣本選取與數(shù)據(jù)收集41
• 3.4.2 初始量表的檢驗(yàn)41-42
• 3.4.3 初始量表的檢驗(yàn)結(jié)果42-45
• 3.5 正式問卷調(diào)查45-48
• 3.5.1 抽樣對象與方法45
• 3.5.2 樣本分布45-46
• 3.5.3 數(shù)據(jù)分析方法46-48
• 第4章 實(shí)證分析及結(jié)果討論48-70
• 4.1 正式量表的信度與效度分析48-53
• 4.1.1 薪酬公平量表48-49
• 4.1.2 領(lǐng)導(dǎo)行為量表49-50
• 4.1.3 工作自主性量表50-51
• 4.1.4 晉升機(jī)會量表51-52
• 4.1.5 抱怨意向量表52-53
• 4.2 樣本特征分析53-61
• 4.2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析53-57
• 4.2.2 背景變量方差分析57-61
• 4.3 研究假設(shè)檢驗(yàn)61-67
• 4.3.1 個(gè)體因素對員工抱怨的影響分析61-64
• 4.3.2 組織因素與員工抱怨的相關(guān)分析64-65
• 4.3.3 組織因素與員工抱怨的回歸分析65-67
• 4.4 結(jié)果分析與管理建議67-70
• 4.4.1 實(shí)證結(jié)果分析67-68
• 4.4.2 相關(guān)管理建議68-70
• 結(jié)論70-72
• 參考文獻(xiàn)72-80
• 致謝80-81
• 附錄A 攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄81-82
• 附錄B 攻讀碩士學(xué)位期間所參加的科研項(xiàng)目目錄82-83
• 附錄C 調(diào)查問卷83-86

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本文編號：523371