本文關(guān)鍵詞：考慮維修服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)保聯(lián)合決策，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：在售后服務(wù)競爭日益激烈的大環(huán)境下,維修服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的意義越來越重要。經(jīng)典的質(zhì)保決策問題通常關(guān)心質(zhì)保期和產(chǎn)品價格的聯(lián)合決策問題,本文在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步考慮了質(zhì)保維修的服務(wù)質(zhì)量問題。質(zhì)保期、產(chǎn)品價格以及維修服務(wù)質(zhì)量在產(chǎn)品生命周期內(nèi)存在動態(tài)的關(guān)聯(lián)關(guān)系,目前同時考慮此三類因素的研究尚不多見。本文以具有重復(fù)購買行為的大眾消費品為研究對象,構(gòu)建了包括成本模型、需求模型、利潤模型在內(nèi)的最優(yōu)控制模型,并應(yīng)用最大化原理對模型進(jìn)行求解分析,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步對最優(yōu)策略在靜態(tài)市場和動態(tài)市場的應(yīng)用分別做了具體分析和數(shù)值試驗。
【作者單位】： 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 產(chǎn)品質(zhì)保 服務(wù)質(zhì)量 質(zhì)保期 產(chǎn)品價格 重復(fù)購買 靜態(tài)與動態(tài)市場 最大值原理
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(70972030)
【分類號】：F274
【正文快照】： 1引言產(chǎn)品質(zhì)保的相關(guān)研究中最為常見的是質(zhì)保期和價格的聯(lián)合決策問題。然而,質(zhì)保的屬性除了質(zhì)保期長短之外還包括維修服務(wù)質(zhì)量的好壞。同樣一年的質(zhì)保期,一份質(zhì)保在產(chǎn)品發(fā)生問題的當(dāng)天就能給顧客維修或更換新產(chǎn)品,另一份質(zhì)保在一周之后才能解決顧客的問題,這帶來的顧客滿意度

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