本文關鍵詞：虛擬社區(qū)自發(fā)團購用戶忠誠度影響因素分析——基于顧客體驗視角，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：從態(tài)度忠誠和行為忠誠兩個維度出發(fā),分析了虛擬社區(qū)自發(fā)團購忠誠度�；陬櫩腕w驗理論,從功利體驗、爽體驗和社會體驗三個維度對虛擬社區(qū)自發(fā)團購忠誠度的影響展開研究。通過線上、線下雙渠道獲取用戶數(shù)據(jù),對虛擬社區(qū)自發(fā)團購用戶忠誠影響因素模型進行了檢驗,實證研究表明:功利體驗、爽體驗和社會體驗對虛擬社區(qū)自發(fā)團購用戶忠誠度均有顯著的正向影響。
【作者單位】： 北京郵電大學經(jīng)濟管理學院;
【關鍵詞】： 虛擬社區(qū) 自發(fā)團購 忠誠度 顧客體驗
【基金】：國家自然科學基金資助項目(71271032)
【分類號】：F274
【正文快照】： 虛擬社區(qū)不僅為人們提供了一個圍繞某種需求互動溝通的地方,還以在線的方式創(chuàng)造社會和商業(yè)價值,其集聚人氣與購買力的非凡功能更是推動了網(wǎng)絡團購的發(fā)展。國內外研究文獻,大多數(shù)集中于商業(yè)團購,對于自發(fā)團購的研究仍然只集中在其定義、優(yōu)劣勢等問題上,未有涉及消費者行為方面

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