在面對全球因?yàn)槟承﹪抑圃斓男乱惠嗁Q(mào)易摩擦環(huán)境下,不同國家為了各自的利益均采取了主動或被動的應(yīng)對措施,從而避免本國的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易受損。但是,貿(mào)易摩擦使得世界經(jīng)濟(jì)增長放慢,國際貿(mào)易環(huán)境變得越來越不穩(wěn)定。跨國貿(mào)易發(fā)展愈發(fā)困難。因此,跨國物流企業(yè)如何在現(xiàn)有緊張的環(huán)境下發(fā)展業(yè)務(wù),維持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,是各公司及公司管理者所面臨的主要問題�？鐕锪髌髽I(yè)除了開發(fā)新的業(yè)務(wù),繼續(xù)開拓市場以外;還需要對于企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理,提升內(nèi)部人員的工作績效,促使內(nèi)部為企業(yè)產(chǎn)生內(nèi)在效益,降低消耗。這種開源節(jié)流的模式將不斷給予企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能量。本文以T公司客服部為研究對象。T公司是一個跨國物流企業(yè),隸屬于物流巨頭T集團(tuán)。公司內(nèi)有多個部門,他們的分工和職責(zé)各有不同。每個部門都有自己考核的指標(biāo)。雖然考核內(nèi)容有所不同,但是提升員工的工作績效是管理層一直所追求的目標(biāo),因?yàn)檫@關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展�？头孔鳛槲锪髌髽I(yè)重要的對外聯(lián)絡(luò)窗口,承擔(dān)著重要的聯(lián)系任務(wù)。部門員工的工作績效是客服部管理層重點(diǎn)關(guān)注的問題,因?yàn)檫@是影響到部門資本運(yùn)作的重要指標(biāo)。本文通過分析T公司客服部的員工績效管理現(xiàn)狀等方面,結(jié)合問卷調(diào)查等方法收集部門員工聲音...

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

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圖1-1研究結(jié)構(gòu)安排

廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文6圖1-1研究結(jié)構(gòu)安排1.5論文創(chuàng)新點(diǎn)在企業(yè)管理不斷取得進(jìn)步的時代，企業(yè)創(chuàng)新也是不斷被各行業(yè)所提出。根據(jù)國際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)布的《奧斯陸手冊（第三版）》，把創(chuàng)新分為4類：流程創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，組織創(chuàng)新，營銷創(chuàng)新。而其中流程創(chuàng)新就是采用新的或者....

圖2-1人力資源管理文獻(xiàn)年度數(shù)量①圖2-1說明，隨著改革開放的逐步深化，我國高等學(xué)府對人力資源管理理論越來

第二章文獻(xiàn)綜述①數(shù)據(jù)來源“中國知網(wǎng)”9圖2-1人力資源管理文獻(xiàn)年度數(shù)量①圖2-1說明，隨著改革開放的逐步深化，我國高等學(xué)府對人力資源管理理論越來越重視以及高校與國際學(xué)術(shù)界頻繁的接觸之后，更多人關(guān)注人力資源管理研究并紛紛對中國不斷發(fā)生變化的人力資源環(huán)境進(jìn)行深入研究。畢竟，我國用了不....

圖2–2“客戶服務(wù)”期刊統(tǒng)計(jì)①

第二章文獻(xiàn)綜述①數(shù)據(jù)來源“中國知網(wǎng)”232.4客服人員管理研究服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)在過去的100年間，產(chǎn)業(yè)規(guī)模得到極大的發(fā)展。而其中的客服行業(yè)特別是在最近四十年間，其研究得到市場重點(diǎn)關(guān)注�？蛻舴⻊�(wù)是指向顧客提供服務(wù)前后所采取的一種增值性活動。它可以是發(fā)生在購買之前，期間和之后的行為....

圖2-3“電話客戶服務(wù)”期刊統(tǒng)計(jì)①客戶服務(wù)部（包括電話中心）既有勞動密集型產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，也有知識密集型產(chǎn)業(yè)

廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文①數(shù)據(jù)來源“中國知網(wǎng)”24在近10年里，如圖2-3所示，針對于電話客戶服務(wù)的研究暫時只有幾十篇，還有很大的研究空間。圖2-3“電話客戶服務(wù)”期刊統(tǒng)計(jì)①客戶服務(wù)部（包括電話中心）既有勞動密集型產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，也有知識密集型產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，那么這個產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員是體力....

本文編號：3935942