在面對(duì)全球因?yàn)槟承﹪?guó)家制造的新一輪貿(mào)易摩擦環(huán)境下,不同國(guó)家為了各自的利益均采取了主動(dòng)或被動(dòng)的應(yīng)對(duì)措施,從而避免本國(guó)的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易受損。但是,貿(mào)易摩擦使得世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放慢,國(guó)際貿(mào)易環(huán)境變得越來(lái)越不穩(wěn)定�？鐕�(guó)貿(mào)易發(fā)展愈發(fā)困難。因此,跨國(guó)物流企業(yè)如何在現(xiàn)有緊張的環(huán)境下發(fā)展業(yè)務(wù),維持企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,是各公司及公司管理者所面臨的主要問(wèn)題�？鐕�(guó)物流企業(yè)除了開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),繼續(xù)開(kāi)拓市場(chǎng)以外;還需要對(duì)于企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理,提升內(nèi)部人員的工作績(jī)效,促使內(nèi)部為企業(yè)產(chǎn)生內(nèi)在效益,降低消耗。這種開(kāi)源節(jié)流的模式將不斷給予企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能量。本文以T公司客服部為研究對(duì)象。T公司是一個(gè)跨國(guó)物流企業(yè),隸屬于物流巨頭T集團(tuán)。公司內(nèi)有多個(gè)部門(mén),他們的分工和職責(zé)各有不同。每個(gè)部門(mén)都有自己考核的指標(biāo)。雖然考核內(nèi)容有所不同,但是提升員工的工作績(jī)效是管理層一直所追求的目標(biāo),因?yàn)檫@關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。客服部作為物流企業(yè)重要的對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口,承擔(dān)著重要的聯(lián)系任務(wù)。部門(mén)員工的工作績(jī)效是客服部管理層重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題,因?yàn)檫@是影響到部門(mén)資本運(yùn)作的重要指標(biāo)。本文通過(guò)分析T公司客服部的員工績(jī)效管理現(xiàn)狀等方面,結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查等方法收集部門(mén)員工聲音...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

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圖1-1研究結(jié)構(gòu)安排

廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文6圖1-1研究結(jié)構(gòu)安排1.5論文創(chuàng)新點(diǎn)在企業(yè)管理不斷取得進(jìn)步的時(shí)代，企業(yè)創(chuàng)新也是不斷被各行業(yè)所提出。根據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)布的《奧斯陸手冊(cè)（第三版）》，把創(chuàng)新分為4類：流程創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，組織創(chuàng)新，營(yíng)銷創(chuàng)新。而其中流程創(chuàng)新就是采用新的或者....

圖2-1人力資源管理文獻(xiàn)年度數(shù)量①圖2-1說(shuō)明，隨著改革開(kāi)放的逐步深化，我國(guó)高等學(xué)府對(duì)人力資源管理理論越來(lái)

第二章文獻(xiàn)綜述①數(shù)據(jù)來(lái)源“中國(guó)知網(wǎng)”9圖2-1人力資源管理文獻(xiàn)年度數(shù)量①圖2-1說(shuō)明，隨著改革開(kāi)放的逐步深化，我國(guó)高等學(xué)府對(duì)人力資源管理理論越來(lái)越重視以及高校與國(guó)際學(xué)術(shù)界頻繁的接觸之后，更多人關(guān)注人力資源管理研究并紛紛對(duì)中國(guó)不斷發(fā)生變化的人力資源環(huán)境進(jìn)行深入研究。畢竟，我國(guó)用了不....

圖2–2“客戶服務(wù)”期刊統(tǒng)計(jì)①

第二章文獻(xiàn)綜述①數(shù)據(jù)來(lái)源“中國(guó)知網(wǎng)”232.4客服人員管理研究服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)在過(guò)去的100年間，產(chǎn)業(yè)規(guī)模得到極大的發(fā)展。而其中的客服行業(yè)特別是在最近四十年間，其研究得到市場(chǎng)重點(diǎn)關(guān)注�？蛻舴⻊�(wù)是指向顧客提供服務(wù)前后所采取的一種增值性活動(dòng)。它可以是發(fā)生在購(gòu)買之前，期間和之后的行為....

圖2-3“電話客戶服務(wù)”期刊統(tǒng)計(jì)①客戶服務(wù)部（包括電話中心）既有勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，也有知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)

廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文①數(shù)據(jù)來(lái)源“中國(guó)知網(wǎng)”24在近10年里，如圖2-3所示，針對(duì)于電話客戶服務(wù)的研究暫時(shí)只有幾十篇，還有很大的研究空間。圖2-3“電話客戶服務(wù)”期刊統(tǒng)計(jì)①客戶服務(wù)部（包括電話中心）既有勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，也有知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，那么這個(gè)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員是體力....

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