為客戶供應更加完美、高質量的通訊解決方案是電信公司的職責所在,通訊企業(yè)將科技與服務整合在一起,為顧客供給完美的通訊方案,從而實現(xiàn)自身的價值。ST電信公司是一家專業(yè)的通信服務公司,傳統(tǒng)的以電話為主的溝通方式已經(jīng)不能適應新的客戶需求,ST電信公司急需要實行產(chǎn)業(yè)升級轉型。為了探討在新形勢下電信企業(yè)運營業(yè)務的戰(zhàn)略問題,本文以ST電信公司運營業(yè)務的競爭戰(zhàn)略為研究主題,運用文獻研究法、調查研究法、個案分析法,并結合相關理論和實踐調查,對ST電信公司的運營業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及其戰(zhàn)略管理存在的問題展開研究,為其可持續(xù)發(fā)展提供參考與借鑒。本文首先對企業(yè)戰(zhàn)略管理的相關問題進行理論探討,在此基礎上對ST電信公司運營業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀及其內部存在問題展開研究分析。通過了解ST電信公司運營業(yè)務的基本信息和發(fā)展軌跡,從其制度建設現(xiàn)狀、企業(yè)文化現(xiàn)狀、市場業(yè)績現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀等方面總結其發(fā)展狀況;通過對其發(fā)展現(xiàn)狀的分析和理解,總結和概括該公司運營業(yè)務戰(zhàn)略管理中存在的問題。最后,本文對ST電信公司運營業(yè)務的競爭戰(zhàn)略給出了差異化戰(zhàn)略的建議,結合戰(zhàn)略分析來對其競爭環(huán)境和戰(zhàn)略發(fā)展環(huán)境進行綜合性的評價。在充分梳理其競爭戰(zhàn)略發(fā)展環(huán)境的優(yōu)勢與...

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻綜述與理論基礎
        1.2.1 戰(zhàn)略管理相關理論概述
        1.2.2 戰(zhàn)略管理理論發(fā)展歷程
        1.2.3 戰(zhàn)略分析方法
        1.2.4 研究現(xiàn)狀綜述
    1.3 研究方法和內容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究內容
        1.3.3 主要創(chuàng)新點
第二章 ST電信公司運營業(yè)務的外部環(huán)境分析
    2.1 ST電信公司運營業(yè)務宏觀環(huán)境分析
        2.1.1 政治環(huán)境
        2.1.2 經(jīng)濟環(huán)境
        2.1.3 社會環(huán)境
        2.1.4 技術環(huán)境
        2.1.5 市場環(huán)境
    2.2 ST電信公司運營業(yè)務行業(yè)環(huán)境分析
        2.2.1 同行業(yè)競爭
        2.2.2 供應商議價能力
        2.2.3 消費者議價能力
        2.2.4 潛在競爭者
        2.2.5 替代品威脅
    2.3 主要競爭對手分析
    2.4 外部環(huán)境帶來的機會與威脅
    2.5 本章小結
第三章 ST電信公司運營業(yè)務內部環(huán)境分析
    3.1 ST電信公司簡介
    3.2 企業(yè)的資源分析
        3.2.1 人力資源分析
        3.2.2 組織資源分析
        3.2.3 關系資源分析
        3.2.4 財務資源分析
    3.3 企業(yè)能力分析
        3.3.1 運營能力分析
        3.3.2 營銷渠道分析
    3.4 核心競爭力分析
    3.5 客戶服務滿意度調查分析
    3.6 ST電信公司運營業(yè)務戰(zhàn)略管理存在的短板
        3.6.1 創(chuàng)新能力不足
        3.6.2 戰(zhàn)略管理制度落后
        3.6.3 戰(zhàn)略資源整合能力不足
        3.6.4 服務能力不足
        3.6.5 品牌發(fā)展滯后
    3.7 企業(yè)內部優(yōu)勢與劣勢
    3.8 本章小結
第四章 ST電信公司運營業(yè)務競爭戰(zhàn)略的制定
    4.1 SWOT矩陣分析和可能的戰(zhàn)略選擇
    4.2 企業(yè)的愿景與宗旨
    4.3 戰(zhàn)略定位
        4.3.1 目標客戶選擇差異化
        4.3.2 客戶服務差異化
    4.4 戰(zhàn)略目標
    4.5 本章小結
第五章 ST電信公司運營業(yè)務戰(zhàn)略實施的具體措施和保障
    5.1 ST電信公司運營業(yè)務競爭戰(zhàn)略的具體措施
        5.1.1 提高企業(yè)人才創(chuàng)新能力
        5.1.2 完善績效管理制度體系
        5.1.3 提高戰(zhàn)略資源管理信息化水平
        5.1.4 優(yōu)化綜合服務能力
        5.1.5 積極推進ST電信企業(yè)品牌傳播
    5.2 ST電信公司運營業(yè)務戰(zhàn)略實施的保障
        5.2.1 組織保障
        5.2.2 資金保障
        5.2.3 企業(yè)文化保障
結論
參考文獻
附錄 ST電信公司運營服務客戶服務滿意度調查問卷
攻讀碩士學位期間取得的研究成果
致謝
附件



本文編號：3932592