為客戶供應(yīng)更加完美、高質(zhì)量的通訊解決方案是電信公司的職責(zé)所在,通訊企業(yè)將科技與服務(wù)整合在一起,為顧客供給完美的通訊方案,從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。ST電信公司是一家專業(yè)的通信服務(wù)公司,傳統(tǒng)的以電話為主的溝通方式已經(jīng)不能適應(yīng)新的客戶需求,ST電信公司急需要實(shí)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。為了探討在新形勢(shì)下電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略問(wèn)題,本文以ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為研究主題,運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、調(diào)查研究法、個(gè)案分析法,并結(jié)合相關(guān)理論和實(shí)踐調(diào)查,對(duì)ST電信公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及其戰(zhàn)略管理存在的問(wèn)題展開(kāi)研究,為其可持續(xù)發(fā)展提供參考與借鑒。本文首先對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行理論探討,在此基礎(chǔ)上對(duì)ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其內(nèi)部存在問(wèn)題展開(kāi)研究分析。通過(guò)了解ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的基本信息和發(fā)展軌跡,從其制度建設(shè)現(xiàn)狀、企業(yè)文化現(xiàn)狀、市場(chǎng)業(yè)績(jī)現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀等方面總結(jié)其發(fā)展?fàn)顩r;通過(guò)對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀的分析和理解,總結(jié)和概括該公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理中存在的問(wèn)題。最后,本文對(duì)ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略給出了差異化戰(zhàn)略的建議,結(jié)合戰(zhàn)略分析來(lái)對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和戰(zhàn)略發(fā)展環(huán)境進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)。在充分梳理其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略發(fā)展環(huán)境的優(yōu)勢(shì)與...

【文章頁(yè)數(shù)】：79 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述與理論基礎(chǔ)
        1.2.1 戰(zhàn)略管理相關(guān)理論概述
        1.2.2 戰(zhàn)略管理理論發(fā)展歷程
        1.2.3 戰(zhàn)略分析方法
        1.2.4 研究現(xiàn)狀綜述
    1.3 研究方法和內(nèi)容
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究?jī)?nèi)容
        1.3.3 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
第二章 ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的外部環(huán)境分析
    2.1 ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境分析
        2.1.1 政治環(huán)境
        2.1.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境
        2.1.3 社會(huì)環(huán)境
        2.1.4 技術(shù)環(huán)境
        2.1.5 市場(chǎng)環(huán)境
    2.2 ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)行業(yè)環(huán)境分析
        2.2.1 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
        2.2.2 供應(yīng)商議價(jià)能力
        2.2.3 消費(fèi)者議價(jià)能力
        2.2.4 潛在競(jìng)爭(zhēng)者
        2.2.5 替代品威脅
    2.3 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
    2.4 外部環(huán)境帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅
    2.5 本章小結(jié)
第三章 ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析
    3.1 ST電信公司簡(jiǎn)介
    3.2 企業(yè)的資源分析
        3.2.1 人力資源分析
        3.2.2 組織資源分析
        3.2.3 關(guān)系資源分析
        3.2.4 財(cái)務(wù)資源分析
    3.3 企業(yè)能力分析
        3.3.1 運(yùn)營(yíng)能力分析
        3.3.2 營(yíng)銷渠道分析
    3.4 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
    3.5 客戶服務(wù)滿意度調(diào)查分析
    3.6 ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理存在的短板
        3.6.1 創(chuàng)新能力不足
        3.6.2 戰(zhàn)略管理制度落后
        3.6.3 戰(zhàn)略資源整合能力不足
        3.6.4 服務(wù)能力不足
        3.6.5 品牌發(fā)展滯后
    3.7 企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
    3.8 本章小結(jié)
第四章 ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定
    4.1 SWOT矩陣分析和可能的戰(zhàn)略選擇
    4.2 企業(yè)的愿景與宗旨
    4.3 戰(zhàn)略定位
        4.3.1 目標(biāo)客戶選擇差異化
        4.3.2 客戶服務(wù)差異化
    4.4 戰(zhàn)略目標(biāo)
    4.5 本章小結(jié)
第五章 ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的具體措施和保障
    5.1 ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的具體措施
        5.1.1 提高企業(yè)人才創(chuàng)新能力
        5.1.2 完善績(jī)效管理制度體系
        5.1.3 提高戰(zhàn)略資源管理信息化水平
        5.1.4 優(yōu)化綜合服務(wù)能力
        5.1.5 積極推進(jìn)ST電信企業(yè)品牌傳播
    5.2 ST電信公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的保障
        5.2.1 組織保障
        5.2.2 資金保障
        5.2.3 企業(yè)文化保障
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄 ST電信公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件



本文編號(hào)：3932592