近年來,隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化,一線服務(wù)型員工面對著更大的市場沖擊和組織壓力,消費(fèi)者需求也更加復(fù)雜多變,員工表現(xiàn)的情緒狀態(tài)將直接影響工作狀態(tài)與工作質(zhì)量。為探討情緒宣泄、情緒工作(表面作用及內(nèi)涵作用)與員工積極情感交互之間的關(guān)系,本研究以江西、浙江、廣東130家汽車銷售企業(yè)的421名銷售人員為研究對象,采用問卷調(diào)查法展開研究。研究結(jié)果表明:情緒宣泄對員工積極情感交互具有積極的影響,而表面作用與內(nèi)涵作用在二者間承擔(dān)中介作用。根據(jù)研究結(jié)果,建議相關(guān)企業(yè)在一線服務(wù)工作人員的管理上應(yīng)針對其產(chǎn)品特征與銷售人員特質(zhì)加以優(yōu)化,以應(yīng)對激烈的市場競爭。

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
一、引言
二、文獻(xiàn)綜述
三、研究假設(shè)
    （一）情緒宣泄與情緒工作的關(guān)系
    （二）情緒工作與員工積極情感交互的關(guān)系
    （三）情緒宣泄與員工積極情感交互的關(guān)系
    （四）情緒工作的中介作用
四、研究設(shè)計(jì)
    （一）研究計(jì)劃與安排
    （二）研究量表
五、假設(shè)檢驗(yàn)
    （一）描述性統(tǒng)計(jì)分析
    （二）共同方法偏差檢驗(yàn)
    （三）區(qū)分效度分析
    （四）假設(shè)檢驗(yàn)
六、研究結(jié)論與管理對策
    （一）研究結(jié)論
    （二）管理對策
    （三）研究不足與展望



本文編號：3907555