近年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,居民的生活水平和可支配收入得到了大幅提升,為商業(yè)銀行個(gè)人中高端客戶的發(fā)展帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)空間。但隨著金融市場(chǎng)的逐步開(kāi)放,P2P理財(cái)、微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)金融公司迅猛發(fā)展,并借助互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)始涉足個(gè)人中高端客戶領(lǐng)域,傳統(tǒng)的證券公司也憑借信托、私募等高端理財(cái)產(chǎn)品吸引著中高端客戶,這在一定程度上加劇了商業(yè)銀行的個(gè)人高端客戶營(yíng)銷的激烈程度。在商業(yè)銀行個(gè)人中高端客戶的營(yíng)銷面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)的背景下,本文以XY銀行鄭州分行為研究對(duì)象,以中高端客戶營(yíng)銷維護(hù)為研究主題,運(yùn)用PEST分析模型及波特五力分析模型對(duì)該行面臨的微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行闡述,并對(duì)該行個(gè)人中高端客戶進(jìn)行調(diào)研。同時(shí),本文重點(diǎn)分析了XY銀行鄭州分行4P營(yíng)銷組合策略中的產(chǎn)品、渠道、服務(wù)和促銷策略,發(fā)現(xiàn)該行個(gè)人中高端客戶營(yíng)銷管理工作存在諸多問(wèn)題,如個(gè)人中高端客戶營(yíng)銷方面存在理財(cái)產(chǎn)品到期承接難、產(chǎn)品交叉滲透率低、同行業(yè)產(chǎn)品高價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱等;在個(gè)人中高端客戶維護(hù)方面存在客戶粘性不足、客戶忠誠(chéng)度低等;在內(nèi)部個(gè)人中高端客戶營(yíng)銷政策方面存在激勵(lì)政策不完整、員工積極性低等問(wèn)題。本文對(duì)上述問(wèn)題存在的原因進(jìn)...

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1同組分行2019年基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)從表2-2和圖2-1可以看出，在鄭州市GDP遠(yuǎn)落后于成都、武漢的情況

13選取XY銀行系統(tǒng)內(nèi)與鄭州分行處于同一梯隊(duì)的合肥分行、成都分行、武漢分行、濟(jì)南分行為比較對(duì)象，對(duì)XY銀行鄭州分行的經(jīng)營(yíng)能力和盈利能力進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。1、經(jīng)營(yíng)能力分析從2019年資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額、權(quán)益總額四個(gè)指標(biāo)對(duì)XY銀行鄭州分行的經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行橫向分析。表2-2同組分行....

圖2-2XY銀行鄭州分行盈利能力指標(biāo)

14這一成績(jī)的取得是鄭州分行牢固樹(shù)立零售業(yè)務(wù)興行戰(zhàn)略，在維護(hù)好長(zhǎng)尾客戶的同時(shí)，大力營(yíng)銷拓展中高端客戶，在個(gè)人業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)更注重效益和質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。2、盈利能力分析以2015年-2019年?duì)I業(yè)收入、營(yíng)業(yè)收入增速、凈利潤(rùn)、凈利潤(rùn)增速及凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)收益率對(duì)XY銀行鄭州分行的....

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