近年來,我國經(jīng)濟迅速發(fā)展,居民的生活水平和可支配收入得到了大幅提升,為商業(yè)銀行個人中高端客戶的發(fā)展帶來了巨大的市場空間。但隨著金融市場的逐步開放,P2P理財、微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)金融公司迅猛發(fā)展,并借助互聯(lián)網(wǎng)渠道開始涉足個人中高端客戶領域,傳統(tǒng)的證券公司也憑借信托、私募等高端理財產(chǎn)品吸引著中高端客戶,這在一定程度上加劇了商業(yè)銀行的個人高端客戶營銷的激烈程度。在商業(yè)銀行個人中高端客戶的營銷面臨著機遇和挑戰(zhàn)的背景下,本文以XY銀行鄭州分行為研究對象,以中高端客戶營銷維護為研究主題,運用PEST分析模型及波特五力分析模型對該行面臨的微觀環(huán)境、宏觀環(huán)境及行業(yè)競爭環(huán)境進行闡述,并對該行個人中高端客戶進行調(diào)研。同時,本文重點分析了XY銀行鄭州分行4P營銷組合策略中的產(chǎn)品、渠道、服務和促銷策略,發(fā)現(xiàn)該行個人中高端客戶營銷管理工作存在諸多問題,如個人中高端客戶營銷方面存在理財產(chǎn)品到期承接難、產(chǎn)品交叉滲透率低、同行業(yè)產(chǎn)品高價競爭、產(chǎn)品市場競爭力弱等;在個人中高端客戶維護方面存在客戶粘性不足、客戶忠誠度低等;在內(nèi)部個人中高端客戶營銷政策方面存在激勵政策不完整、員工積極性低等問題。本文對上述問題存在的原因進...

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【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1同組分行2019年基礎經(jīng)營能力指標從表2-2和圖2-1可以看出，在鄭州市GDP遠落后于成都、武漢的情況

13選取XY銀行系統(tǒng)內(nèi)與鄭州分行處于同一梯隊的合肥分行、成都分行、武漢分行、濟南分行為比較對象，對XY銀行鄭州分行的經(jīng)營能力和盈利能力進行簡要分析。1、經(jīng)營能力分析從2019年資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額、權益總額四個指標對XY銀行鄭州分行的經(jīng)營能力進行橫向分析。表2-2同組分行....

圖2-2XY銀行鄭州分行盈利能力指標

14這一成績的取得是鄭州分行牢固樹立零售業(yè)務興行戰(zhàn)略，在維護好長尾客戶的同時，大力營銷拓展中高端客戶，在個人業(yè)務規(guī)模擴張的同時更注重效益和質(zhì)量的轉變。2、盈利能力分析以2015年-2019年營業(yè)收入、營業(yè)收入增速、凈利潤、凈利潤增速及凈資產(chǎn)收益率和總資產(chǎn)收益率對XY銀行鄭州分行的....

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