近年來,經(jīng)濟(jì)全球化和信息化得到了迅猛發(fā)展,國際物流市場也隨之得以快速擴(kuò)大。作為典型的服務(wù)業(yè),隨著顧客要求的日益提高以及多樣化趨勢,國際物流行業(yè)的競爭模式也從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。而這種競爭的轉(zhuǎn)換就需要企業(yè)對固有的經(jīng)營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變,經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變又勢必涉及到企業(yè)流程。事實(shí)上,有很多國際物流行業(yè)已經(jīng)邁出了企業(yè)流程優(yōu)化的步伐,以便能對這種轉(zhuǎn)變進(jìn)行更好地應(yīng)對。本論文以主業(yè)為國際海運(yùn)代理的先達(dá)公司(全稱為深圳市先達(dá)國際物流有限公司,本論文中簡稱為先達(dá)公司)為研究對象,以最大程度上滿足顧客溝通中的各種需求為目標(biāo),在充分研究和分析了先達(dá)有限公司現(xiàn)有海上運(yùn)輸出口業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,運(yùn)用流程優(yōu)化的主要理論與分析方法對該企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化與重組。首先,根據(jù)流程優(yōu)化理論、約束理論及魚骨圖法等理論以及方法對先達(dá)公司目前業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)了先達(dá)公司在銷售接單、文件對單等業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的問題與困境。然后,通過問卷調(diào)查法了解顧客在業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中溝通方面的實(shí)際需求,并對其進(jìn)行分析。繼而,基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方法,研究并制定了先達(dá)公司流程優(yōu)化的思路與原則。接下來,利用ECRS流程優(yōu)化方法,對先達(dá)公司的接單、訂艙等各...

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容與方法
第二章 核心概念與相關(guān)理論
    2.1 核心概念
    2.2 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化理論
    2.3 顧客溝通理論
    2.4 約束理論
第三章 先達(dá)公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及困境分析
    3.1 先達(dá)公司簡介
    3.2 先達(dá)公司業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀
    3.3 先達(dá)公司業(yè)務(wù)流程的困境
    3.4 先達(dá)公司業(yè)務(wù)流程困境原因分析
    3.5 顧客溝通不暢是先達(dá)公司業(yè)務(wù)流程中的主要問題
第四章 先達(dá)公司顧客在業(yè)務(wù)過程中的溝通需求調(diào)研
    4.1 先達(dá)公司顧客溝通需求調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果
    4.2 先達(dá)公司顧客在業(yè)務(wù)過程中與銷售人員溝通的需求分析
    4.3 先達(dá)公司顧客在業(yè)務(wù)過程中與操作人員溝通的需求分析
    4.4 先達(dá)公司顧客在業(yè)務(wù)過程中與文件人員溝通的需求分析
    4.5 先達(dá)公司顧客在業(yè)務(wù)過程中與財(cái)務(wù)人員溝通的需求分析
第五章 先達(dá)公司顧客溝通導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案
    5.1 先達(dá)公司顧客溝通導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化原則和方法
    5.2 先達(dá)公司銷售層面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
    5.3 先達(dá)公司市場層面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
    5.4 先達(dá)公司操作層面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
    5.5 先達(dá)公司文件層面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
    5.6 先達(dá)公司財(cái)務(wù)層面業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
第六章 先達(dá)公司顧客溝通導(dǎo)向業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的保障措施
    6.1 打造流程型組織架構(gòu)
    6.2 配套相應(yīng)的信息基礎(chǔ)技術(shù)力量
    6.3 營造與流程優(yōu)化方案相適應(yīng)的企業(yè)文化氛圍
    6.4 先達(dá)公司知識(shí)管理體系的建立
第七章 結(jié)論和展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
作者簡歷



本文編號(hào)：3838724