隨著經(jīng)濟全球化進程的不斷加速,企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)注度也在不斷提升,尤其是信息通信技術(shù)(ICT)的迅猛發(fā)展,更是給服務(wù)型企業(yè)帶來了廣泛的影響。作為服務(wù)業(yè)重要組成部分的IT產(chǎn)業(yè),其對促進和支撐國民經(jīng)濟、吸納勞動就業(yè)、改造傳統(tǒng)工業(yè)、以及促進服務(wù)升級等等方面都起著非常積極的作用。因此,本文探討AB公司的服務(wù)創(chuàng)新,不僅能夠增強AB公司自身在市場中的競爭優(yōu)勢、提高企業(yè)經(jīng)營效益,同時也在促進國民經(jīng)濟的發(fā)展和吸納勞動者就業(yè)等方面貢獻更大力量。本文首先回顧AB公司服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展歷程,結(jié)合當前我國IT企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素的評估現(xiàn)狀,分析AB公司服務(wù)創(chuàng)新存在的問題和發(fā)展方向。隨后在對企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的理論進行簡述的基礎(chǔ)上,進行數(shù)據(jù)收集、確定權(quán)重、發(fā)現(xiàn)問題,確定AB公司服務(wù)創(chuàng)新的影響因素指標,進而構(gòu)建影響因素指標體系。其次,以AB公司為研究案例,通過分析企業(yè)內(nèi)外各項參考數(shù)據(jù),確定企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新影響因素的評估方法,分析企業(yè)數(shù)據(jù)權(quán)重,將企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體系運用于AB公司進行實證研究,并對AB公司在服務(wù)創(chuàng)新影響因素體系構(gòu)建中出現(xiàn)的問題進行分析并提出解決策略,從理論和操作層面提升AB公司服務(wù)創(chuàng)新的能力。本文研究以AB公司服務(wù)創(chuàng)新...

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與研究意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 研究思路及內(nèi)容
        一、研究思路
        二、研究內(nèi)容
    第三節(jié) 研究方法和創(chuàng)新點
        一、研究方法
        二、創(chuàng)新點
第二章 文獻回顧與理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 國外研究現(xiàn)狀
    第二節(jié) 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    第三節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵及特征
        一、服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵
        二、服務(wù)創(chuàng)新特征
    第四節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展及影響因素研究
第三章 AB公司服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀及影響因素分析
    第一節(jié) AB公司服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展現(xiàn)狀
        一、IT行業(yè)界定及發(fā)展
        二、AB公司簡介
        三、AB公司服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀
    第二節(jié) AB公司服務(wù)創(chuàng)新影響因素分析
        一、AB公司服務(wù)創(chuàng)新特性
        二、AB公司服務(wù)創(chuàng)新影響因素指標體系
第四章 AB公司服務(wù)創(chuàng)新影響因素實證分析
    第一節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新影響因素分析的評價方法
        一、層次分析法
        二、指標權(quán)重計算
    第二節(jié) AB公司服務(wù)創(chuàng)新影響因素及水平實證研究
        一、服務(wù)創(chuàng)新影響因素及水平的模糊綜合評價法
        二、AB公司服務(wù)創(chuàng)新影響因素及水平的模糊評價過程及結(jié)果
    第三節(jié) AB公司服務(wù)創(chuàng)新影響因素結(jié)果分析
第五章 AB公司服務(wù)創(chuàng)新能力提升策略
    一、資金投入使用的檢驗標準及提升檢驗成效的策略
    二、提高人力資源能力方法和策略
    三、客戶參與度現(xiàn)狀和參與度的提升策略
    四、對其他因素提出意見
第六章 結(jié)論與展望
    一、研究結(jié)論
    二、研究局限性
    三、研究展望
參考文獻
附錄1
致謝



本文編號：3838413