虛擬品牌社區(qū)借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)在近幾年得到了迅速發(fā)展,成為企業(yè)加強(qiáng)與顧客聯(lián)結(jié)的重要紐帶。越來越多的企業(yè)開始重視并打造自己的虛擬品牌社區(qū),以期更好地與顧客互動(dòng),提高顧客忠誠(chéng)度,以獲取更優(yōu)質(zhì)的顧客資產(chǎn)。伴隨著虛擬品牌社區(qū)的興起,如何有效管理社區(qū),激發(fā)成員參與積極性,提升社區(qū)的良性互動(dòng)氛圍成為了企業(yè)急需解決的實(shí)踐難題。本研究從實(shí)際管理問題出發(fā),以社區(qū)互動(dòng)氛圍作為衡量虛擬品牌社區(qū)績(jī)效的指標(biāo),沿著個(gè)體感知一個(gè)體行為一群體績(jī)效的作用途徑,探尋顧客對(duì)虛擬品牌社區(qū)的感知能否影響整體的互動(dòng)氛圍,以幫助企業(yè)更好地管理運(yùn)營(yíng)自己的社區(qū)。本文將組織行為學(xué)中的組織氛圍與建言行為,融入到虛擬品牌社區(qū)中,并根據(jù)研究情境具象化為社區(qū)互動(dòng)氛圍以及社區(qū)成員建言。本研究認(rèn)為社區(qū)互動(dòng)氛圍作為群體績(jī)效將會(huì)受到成員感知的影響,同時(shí)成員們對(duì)社區(qū)形成的整體感知會(huì)改善社區(qū)內(nèi)分享、交流的信息質(zhì)量,促進(jìn)社區(qū)的良性互動(dòng),因此在研究中也嘗試證實(shí)社區(qū)成員建言在虛擬社區(qū)感與互動(dòng)氛圍之間的中介作用。為使研究結(jié)果更具準(zhǔn)確性,本文采用前人開發(fā)的成熟量表測(cè)量各個(gè)變量,并運(yùn)用SPPSS21.0和AMOS21.0對(duì)模型進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn),在總體模型通過檢驗(yàn)的基礎(chǔ)... 

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 問題提出
        1.1.3 研究意義
    1.2 研究方法
    1.3 研究?jī)?nèi)容與框架
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 虛擬品牌社區(qū)
        2.1.1 虛擬社區(qū)
        2.1.2 虛擬品牌社區(qū)
        2.1.3 虛擬品牌社區(qū)相關(guān)研究
    2.2 虛擬社區(qū)感
        2.2.1 虛擬社區(qū)感
        2.2.2 虛擬社區(qū)感相關(guān)研究
    2.3 社區(qū)互動(dòng)氛圍
    2.4 社區(qū)成員建言
        2.4.1 顧客公民行為
        2.4.2 建言行為
        2.4.3 社區(qū)成員建言
    2.5 理論基礎(chǔ)
        2.5.1 社會(huì)資本理論
        2.5.2 社會(huì)交換理論
    2.6 研究總結(jié)與評(píng)述
第3章 研究模型與假設(shè)
    3.1 研究變量界定
        3.1.1 虛擬社區(qū)感的定義
        3.1.2 社區(qū)成員建言的定義
        3.1.3 社區(qū)互動(dòng)氛圍的定義
    3.2 假設(shè)推演
        3.2.1 虛擬社區(qū)感對(duì)社區(qū)成員建言的影響
        3.2.2 社區(qū)成員建言對(duì)社區(qū)互動(dòng)氛圍的影響
        3.2.3 虛擬社區(qū)感對(duì)社區(qū)互動(dòng)氛圍的影響
        3.2.4 社區(qū)成員建言的中介作用
    3.3 理論模型
第4章 研究設(shè)計(jì)與小樣本檢驗(yàn)
    4.1 研究變量的測(cè)量
        4.1.1 虛擬社區(qū)感的測(cè)量
        4.1.2 社區(qū)成員建言的測(cè)量
        4.1.3 社區(qū)互動(dòng)氛圍的測(cè)量
    4.2 調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
    4.3 小樣本測(cè)試
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
第5章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)
    5.1 數(shù)據(jù)收集與描述性統(tǒng)計(jì)分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
        5.3.1 虛擬社區(qū)感模型檢驗(yàn)
        5.3.2 社區(qū)成員建言模型檢驗(yàn)
        5.3.3 社區(qū)互動(dòng)氛圍模型檢驗(yàn)
        5.3.4 總體測(cè)量模型檢驗(yàn)
    5.4 總體結(jié)構(gòu)方程分析
    5.5 中介效應(yīng)的檢驗(yàn)
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
        6.1.1 虛擬社區(qū)感對(duì)社區(qū)成員建言的影響
        6.1.2 社區(qū)成員建言對(duì)社區(qū)互動(dòng)氛圍的影響
        6.1.3 虛擬社區(qū)感對(duì)社區(qū)互動(dòng)氛圍的影響
        6.1.4 社區(qū)成員建言的中介作用
    6.2 研究啟示
    6.3 研究創(chuàng)新與不足
        6.3.1 研究創(chuàng)新
        6.3.2 研究不足
    6.4 研究展望
附錄一
參考文獻(xiàn)
致謝
學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]虛擬品牌社群氛圍對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響[J]. 董學(xué)兵,常亞平,肖靈.  管理學(xué)報(bào). 2018(11)
[2]人際關(guān)系動(dòng)機(jī)對(duì)虛擬品牌社區(qū)知識(shí)共享行為的影響機(jī)制研究——一個(gè)被調(diào)節(jié)的中介模型[J]. 李文元,翟曉星,徐芳.  管理評(píng)論. 2018(07)
[3]虛擬社區(qū)感對(duì)消費(fèi)者融入的影響——承諾的中介作用和社區(qū)認(rèn)同的調(diào)節(jié)作用[J]. 巫秀芳,劉德文.  中國(guó)流通經(jīng)濟(jì). 2018(07)
[4]顧客參與品牌共創(chuàng)如何提升品牌忠誠(chéng)?——共創(chuàng)行為類型對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響與作用機(jī)制研究[J]. 朱麗葉,袁登華,張紅明.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2018(05)
[5]虛擬品牌社區(qū)中顧客建言行為的動(dòng)機(jī)研究[J]. 朱春平,范鈞,高孟立.  管理評(píng)論. 2017(12)
[6]企業(yè)虛擬品牌社區(qū)參與對(duì)消費(fèi)者社區(qū)承諾的影響研究[J]. 廖俊云,黃敏學(xué),彭捷.  管理評(píng)論. 2017(10)
[7]虛擬品牌社區(qū)成員的感知、態(tài)度和參與行為研究[J]. 馬向陽,王宇龍,汪波,楊頌.  管理評(píng)論. 2017(07)
[8]社會(huì)化媒體時(shí)代的品牌溝通——品牌社區(qū)認(rèn)同研究綜述[J]. 黃敏學(xué),潘海利,廖俊云.  經(jīng)濟(jì)管理. 2017(02)
[9]虛擬社區(qū)感對(duì)顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的影響研究——基于虛擬品牌社區(qū)的實(shí)證研究[J]. 彭曉東,申光龍.  管理評(píng)論. 2016(11)
[10]高校虛擬社區(qū)用戶體驗(yàn)與信息持續(xù)使用意向的關(guān)系研究[J]. 曲霏,張慧穎,陳婷.  圖書館學(xué)研究. 2016(03)

博士論文
[1]虛擬品牌社區(qū)消費(fèi)者參與行為的動(dòng)機(jī)、影響因素及其作用機(jī)制研究[D]. 胡銀花.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2016
[2]虛擬品牌社群對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究[D]. 劉新.中南大學(xué) 2011

碩士論文
[1]虛擬品牌社區(qū)中感知支持對(duì)顧客建言行為的影響研究[D]. 鄒源.浙江工商大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3654538