本文關(guān)鍵詞：興業(yè)銀行吉林市分行對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)與管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：商業(yè)銀行是我國(guó)金融系統(tǒng)中極為重要的組織,其為我國(guó)個(gè)人客戶與公司客戶提供日常經(jīng)濟(jì)生活中最為基礎(chǔ)的金融服務(wù)。在我國(guó)商業(yè)銀行中,公司客戶業(yè)務(wù)被稱為對(duì)公業(yè)務(wù),對(duì)公業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)中占據(jù)較大比重,也是其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的主要來(lái)源。近幾年,我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度有放緩,企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)有所減少,債務(wù)償還壓力越來(lái)越大,因此,商業(yè)銀行對(duì)公客戶的開(kāi)發(fā)與管理日趨成為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)版塊中最為重要的核心工作之一。近兩年,我國(guó)金融改革日漸深入,利率市場(chǎng)化和金融脫媒化趨勢(shì)明顯,商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式將會(huì)出現(xiàn)調(diào)整,而外部市場(chǎng)環(huán)境的變化也會(huì)導(dǎo)致商業(yè)銀行客戶群體特征產(chǎn)生變化。變化之中,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)主動(dòng)提升自身的經(jīng)營(yíng)管理能力,挖掘潛在客戶價(jià)值,通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷手段和管理方法提升客戶開(kāi)發(fā)和管理能力,穩(wěn)定市場(chǎng)份額。因此,通過(guò)使用一套合理高效、有針對(duì)性的對(duì)公客戶的開(kāi)發(fā)與管理體系方案,提升商業(yè)銀行業(yè)績(jī)水平,對(duì)于當(dāng)前的商業(yè)銀行而言至關(guān)重要。興業(yè)銀行在運(yùn)營(yíng)發(fā)展過(guò)程也遇到了同樣的問(wèn)題,也需采取有效措施及相關(guān)手段加快營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制的改進(jìn)與完善。本文以興業(yè)銀行吉林市分行作為研究對(duì)象,借助客戶開(kāi)發(fā)和管理理論,對(duì)其對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)與管理方面進(jìn)行深度分析,并提出了相應(yīng)的優(yōu)化建議。通過(guò)對(duì)興業(yè)銀行對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)和管理現(xiàn)狀的梳理,進(jìn)而為興業(yè)銀行不斷改進(jìn)與完善服務(wù)體系創(chuàng)造有利條件,實(shí)現(xiàn)銀行整體競(jìng)爭(zhēng)力的快速提升。眾所周知,對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中的核心業(yè)務(wù),對(duì)公客戶是商業(yè)銀行的核心客戶。本文提出樹(shù)立經(jīng)營(yíng)理念、構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)、打造客戶管理體系、完善客戶經(jīng)理制等工作措施,保障對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)和管理的有效實(shí)施。
【關(guān)鍵詞】：對(duì)公客戶 客戶關(guān)系管理 對(duì)公業(yè)務(wù) 興業(yè)銀行
【學(xué)位授予單位】：吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-15
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意義10
• 1.3 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.4 研究方法12-13
• 1.5 本文的創(chuàng)新之處13-15
• 第2章 相關(guān)理論概述15-21
• 2.1 對(duì)公客戶及對(duì)公業(yè)務(wù)定義15
• 2.2 客戶關(guān)系管理理論15-17
• 2.3 客戶開(kāi)發(fā)理論17-18
• 2.4 STP營(yíng)銷理論18-21
• 第3章 興業(yè)銀行吉林市分行營(yíng)銷環(huán)境分析21-27
• 3.1 興業(yè)銀行吉林市分行簡(jiǎn)介21
• 3.2 外部環(huán)境分析21-24
• 3.3 內(nèi)部環(huán)境分析24-25
• 3.4 SWOT分析25-27
• 第4章 興業(yè)銀行吉林市分行對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)與管理問(wèn)題分析27-32
• 4.1 興業(yè)銀行吉林市分行對(duì)公客戶營(yíng)銷現(xiàn)狀27-28
• 4.2 興業(yè)銀行吉林市分行對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)問(wèn)題及成因分析28-30
• 4.3 興業(yè)銀行吉林市分行對(duì)公客戶管理問(wèn)題及成因分析30-32
• 第5章 興業(yè)銀行吉林市分行STP市場(chǎng)戰(zhàn)略32-34
• 5.1 對(duì)公客戶市場(chǎng)細(xì)分32
• 5.2 對(duì)公客戶目標(biāo)市場(chǎng)選擇32-33
• 5.3 對(duì)公客戶市場(chǎng)定位33-34
• 第6章 興業(yè)銀行吉林市分行對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)與管理的改善建議34-39
• 6.1 對(duì)公客戶開(kāi)發(fā)建議34-36
• 6.2 對(duì)公客戶管理建議36-39
• 第7章 結(jié)論與展望39-40
• 7.1 研究結(jié)論39
• 7.2 未來(lái)展望39-40
• 參考文獻(xiàn)40-41

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