在服務(wù)過(guò)程中,員工臨時(shí)產(chǎn)生的"金點(diǎn)子"服務(wù)行為對(duì)滿足顧客個(gè)性化需求至關(guān)重要。該類行為包括創(chuàng)造力和創(chuàng)意實(shí)施行為。從意義建構(gòu)和心理資源雙重視角,通過(guò)對(duì)300名服務(wù)員工的調(diào)研數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS 17.0和AMOS 20.0統(tǒng)計(jì)工具,探討工作重塑、心理彈性對(duì)創(chuàng)造力與創(chuàng)意實(shí)施行為的作用機(jī)制。研究結(jié)果表明:工作重塑顯著正向影響服務(wù)導(dǎo)向;心理彈性顯著正向影響服務(wù)導(dǎo)向;服務(wù)導(dǎo)向顯著正向影響創(chuàng)造力;服務(wù)導(dǎo)向顯著正向影響創(chuàng)意實(shí)施行為;服務(wù)導(dǎo)向分別在工作重塑與創(chuàng)造力、創(chuàng)意實(shí)施行為之間起中介作用;服務(wù)導(dǎo)向分別在心理彈性與創(chuàng)造力、創(chuàng)意實(shí)施行為之間起中介作用。 

【文章來(lái)源】：東北大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版). 2020,22(03)北大核心CSSCI

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]心理彈性如何影響員工創(chuàng)造力:心理安全感與創(chuàng)造力自我效能感的作用[J]. 王永躍,張玲.  心理科學(xué). 2018(01)
[2]工作設(shè)計(jì)的新視角:員工的工作重塑[J]. 張春雨,韋嘉,陳謝平,張進(jìn)輔.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2012(08)

博士論文
[1]服務(wù)導(dǎo)向、情緒勞動(dòng)與顧客價(jià)值共創(chuàng)行為間的多層次、多觀點(diǎn)研究[D]. 楊勇.東北大學(xué) 2014



本文編號(hào)：3581804