發(fā)布時間：2022-01-11 01:27

　　在服務(wù)過程中,員工臨時產(chǎn)生的"金點子"服務(wù)行為對滿足顧客個性化需求至關(guān)重要。該類行為包括創(chuàng)造力和創(chuàng)意實施行為。從意義建構(gòu)和心理資源雙重視角,通過對300名服務(wù)員工的調(diào)研數(shù)據(jù),運用SPSS 17.0和AMOS 20.0統(tǒng)計工具,探討工作重塑、心理彈性對創(chuàng)造力與創(chuàng)意實施行為的作用機制。研究結(jié)果表明:工作重塑顯著正向影響服務(wù)導(dǎo)向;心理彈性顯著正向影響服務(wù)導(dǎo)向;服務(wù)導(dǎo)向顯著正向影響創(chuàng)造力;服務(wù)導(dǎo)向顯著正向影響創(chuàng)意實施行為;服務(wù)導(dǎo)向分別在工作重塑與創(chuàng)造力、創(chuàng)意實施行為之間起中介作用;服務(wù)導(dǎo)向分別在心理彈性與創(chuàng)造力、創(chuàng)意實施行為之間起中介作用。 

【文章來源】：東北大學學報(社會科學版). 2020,22(03)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：9 頁

【參考文獻】：
期刊論文
[1]心理彈性如何影響員工創(chuàng)造力:心理安全感與創(chuàng)造力自我效能感的作用[J]. 王永躍,張玲.  心理科學. 2018(01)
[2]工作設(shè)計的新視角:員工的工作重塑[J]. 張春雨,韋嘉,陳謝平,張進輔.  心理科學進展. 2012(08)

博士論文
[1]服務(wù)導(dǎo)向、情緒勞動與顧客價值共創(chuàng)行為間的多層次、多觀點研究[D]. 楊勇.東北大學 2014



本文編號：3581804