隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程和科技進(jìn)步的不斷發(fā)展,全球范圍內(nèi)的汽車工業(yè)從整個(gè)行業(yè)技術(shù),生產(chǎn)制造及銷售等方面都表現(xiàn)出了與以往完全不同的發(fā)展趨勢。汽車制造業(yè)作為我國重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一,在經(jīng)濟(jì)全球化的驅(qū)動下,中國汽車工業(yè)近幾年得到了迅速發(fā)展。從中國汽車市場的發(fā)展歷程來看,已經(jīng)歷經(jīng)了近30年的持續(xù)增長,特別是近10年,中國汽車的發(fā)展更為迅速,已經(jīng)連續(xù)9年成為世界汽車產(chǎn)銷大國,雖然近兩年汽車銷量增速放緩,但每年的銷售量遠(yuǎn)超歐美任何一個(gè)國家。然而中國汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展期和穩(wěn)定增長期之后逐漸進(jìn)入了調(diào)整期。消費(fèi)者的需求在變化,消費(fèi)者的期望值在變化,產(chǎn)業(yè)鏈在變革,一個(gè)新的趨勢在孕育。近兩年中國汽車行業(yè)出現(xiàn)前所未有的負(fù)增長加上新能源技術(shù)的興起,無論是傳統(tǒng)主機(jī)廠還是汽車零部件公司,都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。質(zhì)量是一家企業(yè)生存和發(fā)展和壯大的保證,是開拓市場的一把利器。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展,因此企業(yè)把質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的重中之重。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展,市場也變得逐漸成熟,客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量越來越重視,整個(gè)行業(yè)的競爭將會越來越激烈和殘酷。汽車零部件公司作為汽車工業(yè)的基礎(chǔ)和重要組成部分,能否做到控制好產(chǎn)品質(zhì)... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：68 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

010-2019年每年汽車的投訴量如圖1.2所示，細(xì)分到國別統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年自主品牌投訴量達(dá)38,871宗，同比增長17.5%，體量遠(yuǎn)大于其他各國品牌，在國產(chǎn)車銷量猛增的今天，其質(zhì)量問題也應(yīng)該引起自主品牌汽車公司的注意

第1章緒論3圖1.22019年按汽車國別分類投訴量占比MZ公司是一家國內(nèi)本土主要做汽車外飾踏板的汽車零部件供應(yīng)商，現(xiàn)在主要為上汽、吉利、長安，福特、寶馬、捷豹路虎等主機(jī)廠提供產(chǎn)品和服務(wù)。近幾年中國消費(fèi)者對汽車的購買量逐漸增加，特別是對越野車的需求量越來越大，汽車踏板的需求也逐漸增加，使得MZ公司的訂單越來越多，營業(yè)額也逐漸增。但是，公司的利潤率卻逐漸減少，客戶的投訴量、報(bào)廢率、返修率呈明顯上升趨勢，內(nèi)部員工抱怨管理流程混亂。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量管理不夠完善�；诠镜倪@種情況，為了盡快解決MZ公司的質(zhì)量管理問題，本文采用PDCA循環(huán)的方法對MZ公司現(xiàn)有質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，對存在的問題進(jìn)行深入的研究分析，并提出自己的優(yōu)化方案來改善公司目前的狀況，使其良性可持續(xù)發(fā)展。1.2選題意義目前中國市場汽車質(zhì)量投訴依然比較嚴(yán)重，一些車輛質(zhì)量問題的新聞報(bào)道層出不窮，例如斷軸、液體泄漏，高田事件等等，部分廠商每年召回的車輛也不在少數(shù)。主要是由于汽車零部件公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量不滿足要求，汽車零部件質(zhì)量管理需要改善，特別是國內(nèi)的民營企業(yè)質(zhì)量管理水平。質(zhì)量是消費(fèi)者的認(rèn)可與選擇，是形成顧客滿意的必要因素。產(chǎn)品的使用終端是消費(fèi)者，尤其對于汽車這種具有較大價(jià)值的產(chǎn)品，質(zhì)量的好與壞，消費(fèi)者擁有著絕對的話

第1章緒論111.3.4PDCA方法介紹Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Action（行動）組成了PDCA循環(huán)亦稱為戴明環(huán)[23]。PDCA循環(huán)是美國質(zhì)量管理專家戴明博士于上世紀(jì)60年代提出，如圖1.3所示的PDCA的步驟和方法�，F(xiàn)代質(zhì)量管理的精髓就是質(zhì)量改進(jìn)[24]，PDCA作為全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序，是全面質(zhì)量管理活動的全部過程。所謂全面質(zhì)量管理活動，就是以產(chǎn)品的質(zhì)量作為中心，企業(yè)所有員工參與組織和制定質(zhì)量計(jì)劃、提出解決方法、對質(zhì)量進(jìn)行控制和檢查，這種方法是根據(jù)PDCA循環(huán)，不停的進(jìn)行優(yōu)化，每次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，每經(jīng)過一次循環(huán)，公司的質(zhì)量都有新的提升，因?yàn)椋|(zhì)量改進(jìn)是止境的[25]。因此，在質(zhì)量管理活動中對質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)發(fā)揮了很大的作用[26]。圖1.3PDCA改進(jìn)循環(huán)機(jī)制模型全面質(zhì)量管理活動的運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動。通過PDCA循環(huán)模式可以使我們的思想方法更加有條理、更系統(tǒng)、更科學(xué)，有助于公司產(chǎn)品質(zhì)量管理向良性循環(huán)方向發(fā)展，使公司產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到世界先進(jìn)水平。過去二三十年，中國企業(yè)經(jīng)歷了中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展增長的時(shí)代，許多企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣了簡單、粗放的管理方式，隨著中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，未來競爭格局使得企業(yè)必須提升產(chǎn)品質(zhì)量，我們必須按照PDCA的步驟和方法如表1.3所示，進(jìn)行質(zhì)量管理改善，推動企業(yè)業(yè)績提升。表1.3PDCA循環(huán)的方法和步驟

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3534732