本文以移動打車軟件作為移動網(wǎng)上服務(wù)的代表,探求在移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的環(huán)境下感知關(guān)系投資和感知互動對顧客信任和顧客忠誠的影響。移動打車軟件在移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和智能手機(jī)快速普及以及城市公共交通嚴(yán)重不足的背景下應(yīng)運(yùn)而生。它的出現(xiàn),在一定程度上緩解了城市公共交通的壓力,還推動了出租車行業(yè)改革,更是打開了我國智能交通系統(tǒng)發(fā)展的新篇章。從移動打車軟件在中國問世以來,滴滴打車和快的打車就以非常高調(diào)的姿態(tài)進(jìn)入公眾的視野,超強(qiáng)力度的補(bǔ)貼讓這兩款打車軟件快速地占據(jù)了一定的市場份額,培育了一部分市場。而在取消補(bǔ)貼后的今天,打車軟件是否還能贏得顧客的信任和忠誠,最終順利保留顧客的份額還值得商榷。打車軟件雖然具有良好的發(fā)展前景,但是如何有效地保留現(xiàn)有的顧客和繼續(xù)推廣仍然是一個急需解決的問題。本文在總結(jié)歸納以往學(xué)者的觀點的基礎(chǔ)上從打車軟件平臺維護(hù)與顧客的關(guān)系角度入手,構(gòu)建了全新的以顧客感知關(guān)系投資和互動為基礎(chǔ)的信任忠誠模型,并且加入顧客感知轉(zhuǎn)換成本作為調(diào)節(jié)變量,以調(diào)查問卷的方式收集實證數(shù)據(jù)進(jìn)行實證分析。最后篩選出468份有效數(shù)據(jù),運(yùn)用統(tǒng)計軟件Spss20.0通過信效度分析、相關(guān)性分析、中介和調(diào)節(jié)分析對假設(shè)進(jìn)行了檢驗... 

【文章來源】：華中師范大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：77 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖５．１轉(zhuǎn)換成本的調(diào)節(jié)效應(yīng)??５．７假設(shè)檢驗匯總??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[4]虛擬品牌社區(qū)互動對顧客忠誠的影響研究[D]. 周丹婷.華南理工大學(xué) 2014
[5]關(guān)系投資對酒店顧客忠誠影響的實證研究[D]. 柳爭峰.重慶工商大學(xué) 2014
[6]網(wǎng)購中的互動性對顧客購買意愿的影響研究[D]. 潘宥霖.遼寧大學(xué) 2014
[7]移動打車軟件用戶行為研究[D]. 林玉川.廈門大學(xué) 2014
[8]網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠的影響因素分析[D]. 劉興業(yè).西南財經(jīng)大學(xué) 2014
[9]關(guān)系質(zhì)量、轉(zhuǎn)換成本與顧客保留的關(guān)系研究[D]. 劉波明.山東大學(xué) 2013
[10]拉薩民俗旅游業(yè)顧客參與、信任與忠誠的關(guān)系研究[D]. 吳亞倩.西南財經(jīng)大學(xué) 2013



本文編號：3497956