近些年對(duì)于珠寶市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)至關(guān)重要的變革時(shí)期,國(guó)內(nèi)伴隨著人們消費(fèi)水平的不斷攀升,珠寶消費(fèi)需求也在不斷提高,珠寶行業(yè)調(diào)整創(chuàng)新的要求迫在眉睫,在珠寶企業(yè)面臨的眾多營(yíng)銷(xiāo)模式中,珠寶定制是一條相對(duì)萬(wàn)全的解決方法,有著非常重要的戰(zhàn)略意義,因此珠寶企業(yè)對(duì)于定制化營(yíng)銷(xiāo)的完善與創(chuàng)新是當(dāng)下需要完成的重要使命。B公司是一家由國(guó)際資本投資的國(guó)內(nèi)珠寶企業(yè),主要從事珠寶定制業(yè)務(wù),目前已在北京、上海、廣州等六十多個(gè)城市,開(kāi)設(shè)了一百六十余家珠寶定制中心。公司在定制營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施中遇到了一些問(wèn)題,因此研究如何改進(jìn)B公司的定制營(yíng)銷(xiāo)策略有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文基于珠寶定制理論、4P營(yíng)銷(xiāo)策略理論、及顧客滿意度理論,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法、調(diào)查訪談法、資料調(diào)查法,首先研究了珠寶定制營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論;其次對(duì)B公司的定制營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行外部調(diào)查,即對(duì)其顧客進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)CCSI模型,設(shè)計(jì)了訪談提綱,通過(guò)調(diào)查訪談法確定指標(biāo)因素,設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)模型,利用層次分析法思路,采用比較判別矩陣的算術(shù)平均法確定權(quán)重,同時(shí)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行回收篩選,最終進(jìn)行結(jié)果統(tǒng)計(jì),根據(jù)權(quán)重算出指標(biāo)綜合得分,發(fā)現(xiàn)了B公司產(chǎn)品滿意的二級(jí)指標(biāo)最應(yīng)該被重視,產(chǎn)品價(jià)... 

【文章來(lái)源】：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：71 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

4P營(yíng)銷(xiāo)策略示意圖

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文15圖5ACSI模型ACSI模型的優(yōu)點(diǎn)在于可以運(yùn)用較少的樣本即可得到企業(yè)較為準(zhǔn)確的顧客滿意度。此外，該模型還可以實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的橫向?qū)Ρ纫约巴粚?duì)象跨時(shí)間的縱向比較。但這種模型仍存在不足之處。由于模型初始用于主要在宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行條件的評(píng)價(jià)中，因此在具體企業(yè)的顧客滿意度評(píng)價(jià)中存在一定模糊性。一方面，這種診斷方法無(wú)法針對(duì)具體企業(yè)的具體問(wèn)題提供建議，另一方面，也無(wú)法提供顧客的重點(diǎn)和需求。歐洲顧客滿意度指標(biāo)模型（ECSI）相比ACSI有所改進(jìn)，其中添加了“企業(yè)形象”作為顧客期望的影響因素之一，而去掉了“顧客抱怨”這一指標(biāo)。ECSI模型相比ACSI，著重強(qiáng)調(diào)了形象對(duì)于顧客滿意度的影響，認(rèn)為企業(yè)的形象與顧客期望、滿意度以及忠誠(chéng)度有直接的關(guān)系。圖6ECSI模型雖然ECSI模型相比ACSI有所提升，但仍存在過(guò)于宏觀的問(wèn)題，針對(duì)于具體行業(yè)具體企業(yè)而言，仍較難體現(xiàn)細(xì)節(jié)。我國(guó)針對(duì)于顧客滿意度模型進(jìn)行了進(jìn)一步改進(jìn)，并建立了中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）。在CCSI模型中，著重強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量對(duì)于顧客滿意度的影響，建立了感知質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量?jī)蓚�(gè)指標(biāo)。其中，而預(yù)期質(zhì)量值是顧客對(duì)于產(chǎn)品的預(yù)期可靠性、質(zhì)量水平和消費(fèi)預(yù)期的綜合評(píng)價(jià)，屬于潛在變量；感知質(zhì)量也是潛在變

中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京）專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文15圖5ACSI模型ACSI模型的優(yōu)點(diǎn)在于可以運(yùn)用較少的樣本即可得到企業(yè)較為準(zhǔn)確的顧客滿意度。此外，該模型還可以實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的橫向?qū)Ρ纫约巴粚?duì)象跨時(shí)間的縱向比較。但這種模型仍存在不足之處。由于模型初始用于主要在宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行條件的評(píng)價(jià)中，因此在具體企業(yè)的顧客滿意度評(píng)價(jià)中存在一定模糊性。一方面，這種診斷方法無(wú)法針對(duì)具體企業(yè)的具體問(wèn)題提供建議，另一方面，也無(wú)法提供顧客的重點(diǎn)和需求。歐洲顧客滿意度指標(biāo)模型（ECSI）相比ACSI有所改進(jìn)，其中添加了“企業(yè)形象”作為顧客期望的影響因素之一，而去掉了“顧客抱怨”這一指標(biāo)。ECSI模型相比ACSI，著重強(qiáng)調(diào)了形象對(duì)于顧客滿意度的影響，認(rèn)為企業(yè)的形象與顧客期望、滿意度以及忠誠(chéng)度有直接的關(guān)系。圖6ECSI模型雖然ECSI模型相比ACSI有所提升，但仍存在過(guò)于宏觀的問(wèn)題，針對(duì)于具體行業(yè)具體企業(yè)而言，仍較難體現(xiàn)細(xì)節(jié)。我國(guó)針對(duì)于顧客滿意度模型進(jìn)行了進(jìn)一步改進(jìn)，并建立了中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）。在CCSI模型中，著重強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量對(duì)于顧客滿意度的影響，建立了感知質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量?jī)蓚�(gè)指標(biāo)。其中，而預(yù)期質(zhì)量值是顧客對(duì)于產(chǎn)品的預(yù)期可靠性、質(zhì)量水平和消費(fèi)預(yù)期的綜合評(píng)價(jià)，屬于潛在變量；感知質(zhì)量也是潛在變

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]珠寶私人定制營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)證分析——探討大學(xué)生珠寶DIY創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐[J]. 鄭勝華,代麗君,呂國(guó)慧,魯慧敏,魯榮帥.  現(xiàn)代商業(yè). 2019(12)
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碩士論文
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[2]廣州裕百祥珠寶公司定制化營(yíng)銷(xiāo)模式研究[D]. 陳飛.華南理工大學(xué) 2014
[3]DA公司珠寶首飾營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化研究[D]. 周爍.華東理工大學(xué) 2012
[4]中國(guó)珠寶首飾定制發(fā)展探究[D]. 張曉雙.中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（北京） 2010



本文編號(hào)：3482595