發(fā)布時間：2021-11-07 23:33

　　近些年對于珠寶市場來說是一個至關(guān)重要的變革時期,國內(nèi)伴隨著人們消費水平的不斷攀升,珠寶消費需求也在不斷提高,珠寶行業(yè)調(diào)整創(chuàng)新的要求迫在眉睫,在珠寶企業(yè)面臨的眾多營銷模式中,珠寶定制是一條相對萬全的解決方法,有著非常重要的戰(zhàn)略意義,因此珠寶企業(yè)對于定制化營銷的完善與創(chuàng)新是當下需要完成的重要使命。B公司是一家由國際資本投資的國內(nèi)珠寶企業(yè),主要從事珠寶定制業(yè)務,目前已在北京、上海、廣州等六十多個城市,開設了一百六十余家珠寶定制中心。公司在定制營銷策略的實施中遇到了一些問題,因此研究如何改進B公司的定制營銷策略有著重要的現(xiàn)實意義。本文基于珠寶定制理論、4P營銷策略理論、及顧客滿意度理論,通過問卷調(diào)查方法、調(diào)查訪談法、資料調(diào)查法,首先研究了珠寶定制營銷的相關(guān)理論;其次對B公司的定制營銷策略進行外部調(diào)查,即對其顧客進行顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)CCSI模型,設計了訪談提綱,通過調(diào)查訪談法確定指標因素,設計評價模型,利用層次分析法思路,采用比較判別矩陣的算術(shù)平均法確定權(quán)重,同時設計調(diào)查問卷,后對問卷進行回收篩選,最終進行結(jié)果統(tǒng)計,根據(jù)權(quán)重算出指標綜合得分,發(fā)現(xiàn)了B公司產(chǎn)品滿意的二級指標最應該被重視,產(chǎn)品價... 

【文章來源】：中國地質(zhì)大學(北京)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

4P營銷策略示意圖

中國地質(zhì)大學（北京）專業(yè)碩士學位論文15圖5ACSI模型ACSI模型的優(yōu)點在于可以運用較少的樣本即可得到企業(yè)較為準確的顧客滿意度。此外，該模型還可以實現(xiàn)跨行業(yè)的橫向?qū)Ρ纫约巴粚ο罂鐣r間的縱向比較。但這種模型仍存在不足之處。由于模型初始用于主要在宏觀經(jīng)濟運行條件的評價中，因此在具體企業(yè)的顧客滿意度評價中存在一定模糊性。一方面，這種診斷方法無法針對具體企業(yè)的具體問題提供建議，另一方面，也無法提供顧客的重點和需求。歐洲顧客滿意度指標模型（ECSI）相比ACSI有所改進，其中添加了“企業(yè)形象”作為顧客期望的影響因素之一，而去掉了“顧客抱怨”這一指標。ECSI模型相比ACSI，著重強調(diào)了形象對于顧客滿意度的影響，認為企業(yè)的形象與顧客期望、滿意度以及忠誠度有直接的關(guān)系。圖6ECSI模型雖然ECSI模型相比ACSI有所提升，但仍存在過于宏觀的問題，針對于具體行業(yè)具體企業(yè)而言，仍較難體現(xiàn)細節(jié)。我國針對于顧客滿意度模型進行了進一步改進，并建立了中國顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）。在CCSI模型中，著重強調(diào)了質(zhì)量對于顧客滿意度的影響，建立了感知質(zhì)量和預期質(zhì)量兩個指標。其中，而預期質(zhì)量值是顧客對于產(chǎn)品的預期可靠性、質(zhì)量水平和消費預期的綜合評價，屬于潛在變量；感知質(zhì)量也是潛在變

中國地質(zhì)大學（北京）專業(yè)碩士學位論文15圖5ACSI模型ACSI模型的優(yōu)點在于可以運用較少的樣本即可得到企業(yè)較為準確的顧客滿意度。此外，該模型還可以實現(xiàn)跨行業(yè)的橫向?qū)Ρ纫约巴粚ο罂鐣r間的縱向比較。但這種模型仍存在不足之處。由于模型初始用于主要在宏觀經(jīng)濟運行條件的評價中，因此在具體企業(yè)的顧客滿意度評價中存在一定模糊性。一方面，這種診斷方法無法針對具體企業(yè)的具體問題提供建議，另一方面，也無法提供顧客的重點和需求。歐洲顧客滿意度指標模型（ECSI）相比ACSI有所改進，其中添加了“企業(yè)形象”作為顧客期望的影響因素之一，而去掉了“顧客抱怨”這一指標。ECSI模型相比ACSI，著重強調(diào)了形象對于顧客滿意度的影響，認為企業(yè)的形象與顧客期望、滿意度以及忠誠度有直接的關(guān)系。圖6ECSI模型雖然ECSI模型相比ACSI有所提升，但仍存在過于宏觀的問題，針對于具體行業(yè)具體企業(yè)而言，仍較難體現(xiàn)細節(jié)。我國針對于顧客滿意度模型進行了進一步改進，并建立了中國顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）。在CCSI模型中，著重強調(diào)了質(zhì)量對于顧客滿意度的影響，建立了感知質(zhì)量和預期質(zhì)量兩個指標。其中，而預期質(zhì)量值是顧客對于產(chǎn)品的預期可靠性、質(zhì)量水平和消費預期的綜合評價，屬于潛在變量；感知質(zhì)量也是潛在變

【參考文獻】：
期刊論文
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[2]珠寶定制 獨一無二的個性化標簽[J]. 李霄.  標準生活. 2017(08)
[3]互聯(lián)網(wǎng)+背景下珠寶營銷對策探討[J]. 劉薇.  中國經(jīng)貿(mào)導刊. 2016(35)
[4]美學營銷研究綜述[J]. 岑長慶.  經(jīng)濟研究導刊. 2016(09)
[5]從體驗營銷模式中看珠寶企業(yè)的體驗營銷[J]. 高雪,趙慶華,于淼,尹作為.  寶石和寶石學雜志. 2014(06)
[6]試論企業(yè)經(jīng)濟管理面臨的困境與出路[J]. 莊文勝.  現(xiàn)代營銷(學苑版). 2012(10)
[7]我國珠寶定制及其運作模式探析[J]. 周漢利,尹百慧.  寶石和寶石學雜志. 2012(04)
[8]我國珠寶產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略研究[J]. 包德清,萬綺娟.  中南財經(jīng)政法大學學報. 2012(04)
[9]宋懿 我的雙重設計身份[J]. 安立雯,宋懿.  中國黃金珠寶. 2012(04)
[10]中國三大珠寶產(chǎn)業(yè)集群(區(qū))的競爭力分析[J]. 俞健業(yè),丘志力,黎志偉,魏巧坤,劉坤,羅宇鵬.  寶石和寶石學雜志. 2011(02)

碩士論文
[1]H公司珠寶定制化營銷模式研究[D]. 胡燕.中國地質(zhì)大學(北京) 2015
[2]廣州裕百祥珠寶公司定制化營銷模式研究[D]. 陳飛.華南理工大學 2014
[3]DA公司珠寶首飾營銷策略優(yōu)化研究[D]. 周爍.華東理工大學 2012
[4]中國珠寶首飾定制發(fā)展探究[D]. 張曉雙.中國地質(zhì)大學（北京） 2010



本文編號：3482595