本文關(guān)鍵詞：浙江電信政企客戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電信企業(yè)長(zhǎng)期處于國(guó)有企業(yè)改革的前沿。2008年5月,國(guó)家對(duì)電信企業(yè)進(jìn)行了第三次產(chǎn)業(yè)重組,重組后的電信企業(yè)進(jìn)入了全業(yè)務(wù)發(fā)展階段,但由于產(chǎn)品同質(zhì)化,企業(yè)之間展開(kāi)了搶奪客戶(hù)資源的激烈競(jìng)爭(zhēng)。本文的研究對(duì)象——浙江電信政企市場(chǎng),近幾年出現(xiàn)了嚴(yán)重的收入滯漲現(xiàn)象,部分業(yè)務(wù)甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),如何迅速搭建起適應(yīng)該競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的政企營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,就顯得尤為重要。與之相對(duì)比的浙江電信另一大市場(chǎng)——公眾市場(chǎng),在通過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐后,推行“網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式”,即根據(jù)科學(xué)的公眾客戶(hù)網(wǎng)格劃分,挖掘網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)需求,提升客戶(hù)服務(wù),讓營(yíng)銷(xiāo)人員從原先的“被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”,有效解決了公眾市場(chǎng)業(yè)績(jī)提升滯緩的瓶頸。“網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式”在政企市場(chǎng)是否適應(yīng),如何改良后嵌入到政企市場(chǎng)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式中,成為本文研究的中心。本文通過(guò)對(duì)浙江電信政企客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析,結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn),運(yùn)用網(wǎng)格化管理與網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論,通過(guò)對(duì)浙江電信政企客戶(hù)市場(chǎng)目前存在問(wèn)題的分析,從而引出政企客戶(hù)推行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式的可行性和必要性。同時(shí)結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),設(shè)計(jì)目標(biāo)市場(chǎng)網(wǎng)格劃分和分配的方法,并運(yùn)用企業(yè)管理相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)實(shí)行網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式所需組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,績(jī)效考核優(yōu)化提出完整且可行的方案,最終根據(jù)實(shí)際情況提出建設(shè)政企網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的要點(diǎn)。論文緊緊圍繞如何通過(guò)網(wǎng)格化的管理手段,來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)商機(jī)挖掘及服務(wù)的提升,最后得出在浙江電信政企市場(chǎng)實(shí)施政企客戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)是必要的也是可行的等結(jié)論。通過(guò)本文的研究,提出更加貼近政企客戶(hù)、服務(wù)政企客戶(hù)的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)方式,編織更加緊密的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從而實(shí)現(xiàn)對(duì)存量客戶(hù)和潛在客戶(hù)的無(wú)縫覆蓋,提升公司的整體盈利水平,最終為電信企業(yè)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)者設(shè)計(jì)方案提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：浙江電信 網(wǎng)格化 營(yíng)銷(xiāo) 模式
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：F626;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 一、緒論8-16
• （一） 研究背景與意義8-11
• （二） 研究?jī)?nèi)容和框架11-14
• （三） 研究思路與方法14-15
• （四） 論文的主要?jiǎng)?chuàng)新15-16
• 二、網(wǎng)格與網(wǎng)格化相關(guān)理論16-22
• （一） 網(wǎng)格技術(shù)16-17
• （二） 網(wǎng)格化管理17-19
• （三） 網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式19-22
• 三、浙江電信政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境現(xiàn)狀及分析22-31
• （一） 浙江電信概況及其發(fā)展歷程22-24
• （二） 浙江電信宏觀環(huán)境分析24-26
• （三） 浙江電信政企客戶(hù)市場(chǎng)分析26-29
• （四） 浙江電信現(xiàn)行政企客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題29-31
• 四、浙江電信政企客戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)31-37
• （一） 設(shè)計(jì)原則及思路31-32
• （二） 政企客戶(hù)網(wǎng)格的劃分及分配32-37
• 五、浙江電信政企客戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)的激勵(lì)機(jī)制及系統(tǒng)保障37-52
• （一） 推行政企網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)架構(gòu)調(diào)整37-40
• （二） 人力資源考核數(shù)據(jù)優(yōu)化及激勵(lì)40-47
• （三） 完善政企網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的建設(shè)47-52
• 六、結(jié)論與展望52-54
• （一） 研究結(jié)論52-53
• （二） 研究展望53-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 致謝56-57
• 作者簡(jiǎn)歷57

【參考文獻(xiàn)】

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

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  本文關(guān)鍵詞：浙江電信政企客戶(hù)網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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