本文關鍵詞：浙江電信政企客戶網(wǎng)格化營銷模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：電信企業(yè)長期處于國有企業(yè)改革的前沿。2008年5月,國家對電信企業(yè)進行了第三次產(chǎn)業(yè)重組,重組后的電信企業(yè)進入了全業(yè)務發(fā)展階段,但由于產(chǎn)品同質(zhì)化,企業(yè)之間展開了搶奪客戶資源的激烈競爭。本文的研究對象——浙江電信政企市場,近幾年出現(xiàn)了嚴重的收入滯漲現(xiàn)象,部分業(yè)務甚至出現(xiàn)負增長,如何迅速搭建起適應該競爭環(huán)境的政企營銷服務體系,就顯得尤為重要。與之相對比的浙江電信另一大市場——公眾市場,在通過不斷的摸索和實踐后,推行“網(wǎng)格化營銷模式”,即根據(jù)科學的公眾客戶網(wǎng)格劃分,挖掘網(wǎng)格內(nèi)客戶需求,提升客戶服務,讓營銷人員從原先的“被動營銷”轉化為“主動營銷”,有效解決了公眾市場業(yè)績提升滯緩的瓶頸�！熬W(wǎng)格化營銷模式”在政企市場是否適應,如何改良后嵌入到政企市場現(xiàn)有的營銷模式中,成為本文研究的中心。本文通過對浙江電信政企客戶市場營銷環(huán)境的分析,結合企業(yè)自身特點,運用網(wǎng)格化管理與網(wǎng)格化營銷相關理論,通過對浙江電信政企客戶市場目前存在問題的分析,從而引出政企客戶推行網(wǎng)格化營銷模式的可行性和必要性。同時結合國內(nèi)外先進的經(jīng)驗,設計目標市場網(wǎng)格劃分和分配的方法,并運用企業(yè)管理相關知識和經(jīng)驗,對實行網(wǎng)格化營銷模式所需組織結構調(diào)整,績效考核優(yōu)化提出完整且可行的方案,最終根據(jù)實際情況提出建設政企網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的要點。論文緊緊圍繞如何通過網(wǎng)格化的管理手段,來實現(xiàn)目標客戶商機挖掘及服務的提升,最后得出在浙江電信政企市場實施政企客戶網(wǎng)格化營銷是必要的也是可行的等結論。通過本文的研究,提出更加貼近政企客戶、服務政企客戶的網(wǎng)格化營銷方式,編織更加緊密的銷售和服務網(wǎng)絡,從而實現(xiàn)對存量客戶和潛在客戶的無縫覆蓋,提升公司的整體盈利水平,最終為電信企業(yè)網(wǎng)格化營銷建設者設計方案提供借鑒。
【關鍵詞】：浙江電信 網(wǎng)格化 營銷 模式
【學位授予單位】：蘭州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 一、緒論8-16
• （一） 研究背景與意義8-11
• （二） 研究內(nèi)容和框架11-14
• （三） 研究思路與方法14-15
• （四） 論文的主要創(chuàng)新15-16
• 二、網(wǎng)格與網(wǎng)格化相關理論16-22
• （一） 網(wǎng)格技術16-17
• （二） 網(wǎng)格化管理17-19
• （三） 網(wǎng)格化營銷模式19-22
• 三、浙江電信政企客戶營銷環(huán)境現(xiàn)狀及分析22-31
• （一） 浙江電信概況及其發(fā)展歷程22-24
• （二） 浙江電信宏觀環(huán)境分析24-26
• （三） 浙江電信政企客戶市場分析26-29
• （四） 浙江電信現(xiàn)行政企客戶市場營銷存在的問題29-31
• 四、浙江電信政企客戶網(wǎng)格化營銷模式設計31-37
• （一） 設計原則及思路31-32
• （二） 政企客戶網(wǎng)格的劃分及分配32-37
• 五、浙江電信政企客戶網(wǎng)格化營銷的激勵機制及系統(tǒng)保障37-52
• （一） 推行政企網(wǎng)格團隊架構調(diào)整37-40
• （二） 人力資源考核數(shù)據(jù)優(yōu)化及激勵40-47
• （三） 完善政企網(wǎng)格支撐系統(tǒng)的建設47-52
• 六、結論與展望52-54
• （一） 研究結論52-53
• （二） 研究展望53-54
• 參考文獻54-56
• 致謝56-57
• 作者簡歷57

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張東山;范乾旺;;接入網(wǎng)的網(wǎng)格化管理及實現(xiàn)方案淺析[J];信息通信;2013年09期

2 丁冬;;論電信企業(yè)的網(wǎng)格化營銷[J];淮北職業(yè)技術學院學報;2013年01期

3 劉戀;;關于民營資本進入電信業(yè)的幾點思考[J];中國管理信息化;2013年03期

4 蘇梅梅;;中國電信業(yè)拆分重組與市場結構的演進[J];遼寧工業(yè)大學學報(社會科學版);2012年06期

5 劉超;賈文濤;;網(wǎng)格化管理模式在電信領域的應用[J];人力資源管理;2012年07期

6 趙明劍;;電信企業(yè)的網(wǎng)格化營銷淺談[J];科技信息;2012年17期

7 任樹偉;;新經(jīng)濟下我國電信產(chǎn)業(yè)管制政策演變歷程和發(fā)展趨勢分析[J];哈爾濱商業(yè)大學學報(社會科學版);2011年05期

8 劉志萍;;北京市連鎖企業(yè)網(wǎng)格化管理物流配送體系研究[J];物流工程與管理;2011年04期

9 高潔;柳瑞蓮;;網(wǎng)格技術在現(xiàn)代遠程教育中的應用[J];軟件導刊;2011年02期

10 石爽;褚麗娜;;淺談網(wǎng)格計算的發(fā)展與應用[J];電腦知識與技術;2010年16期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 鐘羽坡;M移動公司政企客戶網(wǎng)格化運營模式的研究[D];華中科技大學;2013年

2 李卓賢;深圳電信網(wǎng)格化營銷的研究[D];南京郵電大學;2011年

3 戴新良;株洲硬質(zhì)合金集團有限公司營銷再造研究[D];廣西大學;2005年

4 徐國偉;魯南水泥有限公司競爭戰(zhàn)略研究[D];西南交通大學;2003年

  本文關鍵詞：浙江電信政企客戶網(wǎng)格化營銷模式研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：335152