現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)建立在線社群實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng),希望在向消費(fèi)者提供服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行更好的營(yíng)銷(xiāo),然而如何提供在線社群中的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)內(nèi)容卻是一大難題.本文在營(yíng)銷(xiāo)—服務(wù)二元理論的基礎(chǔ)上,提出了在線社群內(nèi)容二元性的平衡維度與結(jié)合維度概念,并研究平衡維度與結(jié)合維度如何影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與消費(fèi)者的滿意度.結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)方法,本文發(fā)現(xiàn),平衡維度對(duì)消費(fèi)者滿意度和銷(xiāo)售績(jī)效有提高作用,但是,結(jié)合維度對(duì)消費(fèi)者滿意度及企業(yè)績(jī)效的影響呈倒U型;另外,企業(yè)員工的技能水平對(duì)內(nèi)容二元性策略的效果有著顯著的調(diào)節(jié)作用.研究結(jié)論對(duì)企業(yè)理解在線社群中的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與服務(wù)內(nèi)容之間的二元關(guān)系,以及內(nèi)容提供策略的價(jià)值機(jī)制有重要的指導(dǎo)意義. 

【文章來(lái)源】：管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2020,23(02)北大核心CSSCICSCD

【文章頁(yè)數(shù)】：15 頁(yè)

【文章目錄】：
0 引言
1 文獻(xiàn)綜述
    1.1 企業(yè)在線社群內(nèi)容
    1.2 營(yíng)銷(xiāo)—服務(wù)二元性
2 研究假設(shè)
    2.1 社群內(nèi)容二元性與消費(fèi)者滿意度
    2.2 社群內(nèi)容二元性與銷(xiāo)售績(jī)效
    2.3 企業(yè)員工技能水平的調(diào)節(jié)作用
3 數(shù)據(jù)處理與研究設(shè)計(jì)
    3.1 數(shù)據(jù)來(lái)源
    3.2 基于機(jī)器學(xué)習(xí)的對(duì)話識(shí)別
    3.3 基于文本的消費(fèi)者滿意度測(cè)度
    3.4 其他重要變量定義與度量
4 模型和實(shí)證結(jié)果檢驗(yàn)
    4.1 模型設(shè)定
    4.2 實(shí)證結(jié)果分析
5 結(jié)束語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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