2008年以后,經(jīng)濟(jì)增長速度放緩,勞動力工資的大幅增加使得很多勞動密集型企業(yè)被迫轉(zhuǎn)型,而電子商務(wù)的興起與發(fā)展迫使企業(yè)開始以提升服務(wù)作為企業(yè)重要的發(fā)展戰(zhàn)略,需要企業(yè)對直接面向客戶的一線員工引起重視,從而提升服務(wù)質(zhì)量。超市要想擴(kuò)大利潤空間,實(shí)現(xiàn)資本升值,關(guān)鍵還是要保證員工滿意度,才能向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來保證超市銷售額的實(shí)現(xiàn)與利潤空間的不斷增加。本文主要是通過基于對一定的文獻(xiàn)進(jìn)行研究與分析的基礎(chǔ)之上,結(jié)合ZX超市具體案例,來進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的研究。同時(shí)通過問卷調(diào)查方法進(jìn)行定量的研究,為了能夠更好的了解一線員工對于工作的滿意度,設(shè)計(jì)相關(guān)調(diào)查問卷進(jìn)行研究,共發(fā)放調(diào)查問答卷160份,收回的調(diào)查問答卷156份,有效調(diào)查問卷147份。整體調(diào)查問答卷的回收率為97.5%,有效的回收率為91.8%。運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)法對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并與一線員工進(jìn)行深入訪談,試圖從本職工作、薪酬福利、員工發(fā)展、內(nèi)部溝通、管理能力、績效考核、超市文化環(huán)境七個(gè)維度了解一線員工滿意度水平。最后,根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果與訪談,結(jié)合ZX超市實(shí)際情況,對ZX超市一線員工滿意度影響因素進(jìn)行分析,最后從提升員工對工作的預(yù)期、設(shè)計(jì)與完善薪酬福... 

【文章來源】：浙江理工大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 本文研究框架
    1.4 研究方法
2 基礎(chǔ)理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 滿意度的基礎(chǔ)理論
    2.2 影響滿意度的因素
    2.3 小結(jié)
    2.4 員工滿意度相關(guān)測量工具
3 ZX超市一線員工滿意度的調(diào)查及分析
    3.1 ZX超市現(xiàn)狀
        3.1.1 ZX超市簡介、發(fā)展經(jīng)營現(xiàn)狀
        3.1.2 ZX超市門店薪酬體系現(xiàn)狀
        3.1.3 ZX超市門店績效體系現(xiàn)狀
        3.1.4 ZX超市門店培訓(xùn)體系現(xiàn)狀
    3.2 ZX超市一線員工滿意度狀況調(diào)查
        3.2.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放
        3.2.2 問答卷收集
        3.2.3 樣本人口統(tǒng)計(jì)變量特征
        3.2.4 問卷的信度和效度分析
    3.3 調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析
        3.3.1 ZX超市一線員工整體滿意度分析
        3.3.2 ZX超市員工滿意度各維度得分分析
        3.3.3 ZX超市一線員工滿意度個(gè)人層面成分差異分析
        3.3.4 ZX超市員工滿意度企業(yè)層面成分差異分析
        3.3.5 ZX超市員工滿意度多元回歸分析
    3.4 一線員工滿意度的深入訪談
        3.4.1 訪談目的
        3.4.2 訪談內(nèi)容
        3.4.3 訪談方式
        3.4.4 訪談結(jié)果
    3.5 影響ZX超市一線員工滿意度低的原因分析
        3.5.1 本職工作認(rèn)同感低
        3.5.2 薪酬福利缺乏公平性
        3.5.3 員工發(fā)展不明確
        3.5.4 內(nèi)部溝通不到位
        3.5.5 管理能力難以服眾
        3.5.6 文化環(huán)境建設(shè)少
4 ZX超市一線員工滿意度提升的策略
    4.1 提升員工對工作的預(yù)期
    4.2 設(shè)計(jì)與完善薪酬福利制度
    4.3 建立員工良好的發(fā)展機(jī)制
    4.4 完善內(nèi)部溝通機(jī)制
    4.5 提升企業(yè)管理能力
    4.6 建設(shè)良好的文化環(huán)境
5 實(shí)際案例運(yùn)用分析
    5.1 加班交通補(bǔ)貼
    5.2 更改優(yōu)秀員工部門評比制度
    5.3 每月10號舉辦“共同進(jìn)步”聚會
    5.4 案例運(yùn)用結(jié)果分析
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 研究局限與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1: 調(diào)查問卷
    附錄2: 員工滿意度調(diào)查訪談提綱
攻讀學(xué)位期間的研究成果
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]知識型員工工作滿意度實(shí)證研究——以R公司為例[J]. 蔡寶清,李中斌.  經(jīng)濟(jì)論壇. 2018(10)
[2]基于明尼蘇達(dá)滿意度量表的導(dǎo)游工作滿意度調(diào)查研究[J]. 豆媛媛.  中國商論. 2018(23)
[3]抓住員工滿意度提升的痛點(diǎn)[J]. 羅晶.  企業(yè)管理. 2018(05)
[4]資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)員工工作滿意度、組織承諾與工作績效[J]. 聶海濤,王曉潔.  會計(jì)之友. 2018(08)
[5]企業(yè)社會責(zé)任、員工組織認(rèn)同與員工創(chuàng)新行為--企業(yè)能力的調(diào)節(jié)作用[J]. 付非,趙迎歡.  技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究. 2017(12)
[6]電子領(lǐng)導(dǎo)力、組織支持感與員工工作滿意度的影響機(jī)制研究[J]. 湯偉娜,閆舒迪,劉追.  領(lǐng)導(dǎo)科學(xué). 2017(17)
[7]個(gè)人特征、企業(yè)特征與勞動關(guān)系和諧滿意度分析--基于2015年皖、粵、吉、新4省（區(qū)）中小微企業(yè)員工的調(diào)查[J]. 倪雄飛,吳晨,涂永前.  學(xué)術(shù)論壇. 2017(02)
[8]基于工作滿意度的員工反應(yīng)行為研究[J]. 鄭立明.  經(jīng)濟(jì)問題. 2017(02)
[9]基于扎根理論的員工勞動關(guān)系滿意度質(zhì)性研究[J]. 孫瑜,梁瀟杰.  社會科學(xué)戰(zhàn)線. 2017(02)
[10]基于員工滿意度的人力資源管理及革新建議[J]. 田靜.  企業(yè)改革與管理. 2016(24)

博士論文
[1]激勵(lì)與績效管理中人為為人原則的內(nèi)涵與運(yùn)用[D]. 翟立.復(fù)旦大學(xué) 2014

碩士論文
[1]HC公司一線銷售員工滿意度調(diào)查研究[D]. 劉曉楠.重慶師范大學(xué) 2016
[2]寧波高速一線員工工作滿意度調(diào)查與提升研究[D]. 李瓊飛.江蘇大學(xué) 2016
[3]葫蘆島市百貨大樓員工工作滿意度狀況及提升對策研究[D]. 莊家有.天津商業(yè)大學(xué) 2013
[4]大眾化休閑服零售企業(yè)一線員工滿意度研究[D]. 王菲.東華大學(xué) 2013



本文編號：3167972