隨著世界網絡科技的日益進步,中國通信行業(yè)開始進入發(fā)展成熟期。隨著市場逐漸飽和,業(yè)務同質化嚴重,通信企業(yè)之間相互爭搶客戶,同行競爭不斷加劇。中國電信LC分公司為適應當前紛繁復雜的營銷環(huán)境,更加貼近用戶,實現(xiàn)營銷服務無縫覆蓋,促進業(yè)務收入增長,從2013年開始推行網格化營銷管理,至今已有6年,并且取得了不錯的成績。然而在網格化營銷管理的實際推行中,還是暴露出了一些亟待解決的問題,比如網格營銷人員營銷積極性不足、網格劃分方法過時、網格之間不協(xié)調以及網格績效考核不合理等問題。這類問題,正在使LC分公司網格化營銷業(yè)務逐漸陷入停滯不前的困境。本文結合電信LC分公司網格化營銷管理現(xiàn)狀,對當前電信LC分公司的網格化營銷管理流程進行詳細的闡述,然后采用問卷調查法,邀請多位網格營銷人員對電信LC分公司網格化營銷管理的16個指標進行評價,然后對評價結果進行分析提煉,將主要問題歸納為人員方面、網格劃分方面、網格分工協(xié)調方面、績效考核方面等四大類,設計了一個網格化營銷管理訪談提綱,對網格專家進行訪談。然后使用層次分析法,通過對目標層、準則層以及方案層的比較排序,針對網格人員問題、網格劃分、網格協(xié)調問題、網格績效... 

【文章來源】：浙江理工大學浙江省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題的背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 主要研究內容和研究目標
        1.2.1 主要研究內容
        1.2.2 研究目標
    1.3 擬采用的研究方法和研究技術路線
        1.3.1 擬采用的研究方法
        1.3.2 技術路線
    1.4 論文創(chuàng)新點
2 理論基礎和相關研究綜述
    2.1 理論基礎
        2.1.1 空間信息網格理論
        2.1.2 網格化營銷理論
        2.1.3 網格化管理理論
        2.1.4 精準營銷理論
    2.2 網格化營銷管理研究綜述
        2.2.1 網格化營銷管理的含義
        2.2.2 網格化營銷管理的特點
        2.2.3 網格化營銷管理的行業(yè)應用
        2.2.4 當前研究述評
3 電信LC分公司網格化營銷管理的現(xiàn)狀與問題
    3.1 電信LC分公司的網格化營銷管理現(xiàn)狀介紹
        3.1.1 LC分公司網格化營銷管理的架構
        3.1.2 網格的硬件設施
        3.1.3 網格內各成員的工作職責
        3.1.4 網格營銷費用以及獎勵
    3.2 電信LC分公司網格化營銷管理方面的問題
        3.2.1 網格化營銷管理人員問題
        3.2.2 網格劃分不合理
        3.2.3 網格化營銷管理的分工協(xié)調問題
        3.2.4 網格績效考核方面存在的問題
    3.3 電信LC分公司網格化營銷管理的優(yōu)化思路
        3.3.1 基于層次分析法的優(yōu)化方案體系構建
        3.3.2 基于對比矩陣的最優(yōu)解決思路選擇
4 電信LC分公司網格化營銷管理的優(yōu)化
    4.1 網格化營銷管理人員激勵
        4.1.1 提高員工的工作積極性
        4.1.2 提高員工的工作水平
    4.2 網格劃分優(yōu)化
        4.2.1 縮小網格劃分區(qū)域差異
        4.2.2 合理分配網格資源
    4.3 網格分工協(xié)調優(yōu)化
        4.3.1 網格與分公司之間的分工協(xié)調優(yōu)化
        4.3.2 網格與分公司其他渠道營銷的分工協(xié)調優(yōu)化
    4.4 網格績效考核優(yōu)化
        4.4.1 使績效考核標準易于普及
        4.4.2 健全績效考核體系
5 網格化營銷管理優(yōu)化研究結論與實施建議
    5.1 研究結論
    5.2 實施建議
參考文獻
附錄
    附錄1: 網格化營銷管理指標評價問卷調查
    附錄2: 網格化營銷管理訪談提綱
    附錄3: 網格化營銷管理指標重要性對比評價問卷
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]完善管理層薪酬激勵的幾點建議[J]. 張錚.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2018(11)
[2]企業(yè)績效管理中績效溝通問題及對策研究[J]. 車永星.  中國集體經濟. 2018(33)
[3]江蘇省混合所有制企業(yè)高管薪酬激勵約束機制問題與優(yōu)化建議[J]. 王佳,錢祥炎,聶銳.  現(xiàn)代商業(yè). 2018(31)
[4]國企人力資源管理中創(chuàng)新績效考核的問題研究[J]. 程嬌嬌.  現(xiàn)代營銷(創(chuàng)富信息版). 2018(11)
[5]績效考核在企業(yè)人力資源管理中的應用[J]. 劉晶.  農家參謀. 2018(21)
[6]政府限薪令、運氣與國有企業(yè)高管薪酬[J]. 廖以,徐詩意.  財會通訊. 2018(30)
[7]淺析移動通信網絡網格劃分與優(yōu)化[J]. 宋志強.  中國新通信. 2018(19)
[8]綜合業(yè)務區(qū)微網格規(guī)劃[J]. 蔣雷,李東亮.  中國新通信. 2018(19)
[9]國企績效考核的現(xiàn)狀與改進策略[J]. 王艷偉,成雯,鄧平,王雪芳.  現(xiàn)代經濟信息. 2018(18)
[10]國企職業(yè)經理人績效考評發(fā)展歷程綜述[J]. 張瑞.  時代金融. 2018(26)

博士論文
[1]基于營銷網格的汽車營銷資源優(yōu)化配置研究[D]. 張建友.武漢理工大學 2012

碩士論文
[1]揚州移動客戶經理績效管理研究[D]. 肖萍.揚州大學 2018
[2]政府審計與國企反腐敗研究[D]. 朱芳芳.南京審計大學 2018
[3]博泰文具網絡營銷戰(zhàn)略研究[D]. 俞琴.上海外國語大學 2018
[4]SD電信公司營銷渠道策略優(yōu)化研究[D]. 王剛.青島大學 2017
[5]WF證券公司客戶關系優(yōu)化方案研究[D]. 羅捷.武漢工程大學 2017
[6]鄭州市親子游產品的網絡營銷策略研究[D]. 詹曉婭.廣西師范大學 2017
[7]A電信公司網格化營銷管理體系構建研究[D]. 陳國華.福建師范大學 2017
[8]天津航空公司網絡直銷策略研究[D]. 王晨.西北大學 2016
[9]重慶德莊火鍋網絡營銷策略研究[D]. 梁誠康.北京工業(yè)大學 2016
[10]地方國有企業(yè)中層管理者績效考核體系研究[D]. 祝赫男.沈陽大學 2016



本文編號：3150206