隨著世界網(wǎng)絡(luò)科技的日益進(jìn)步,中國通信行業(yè)開始進(jìn)入發(fā)展成熟期。隨著市場逐漸飽和,業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,通信企業(yè)之間相互爭搶客戶,同行競爭不斷加劇。中國電信LC分公司為適應(yīng)當(dāng)前紛繁復(fù)雜的營銷環(huán)境,更加貼近用戶,實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)無縫覆蓋,促進(jìn)業(yè)務(wù)收入增長,從2013年開始推行網(wǎng)格化營銷管理,至今已有6年,并且取得了不錯(cuò)的成績。然而在網(wǎng)格化營銷管理的實(shí)際推行中,還是暴露出了一些亟待解決的問題,比如網(wǎng)格營銷人員營銷積極性不足、網(wǎng)格劃分方法過時(shí)、網(wǎng)格之間不協(xié)調(diào)以及網(wǎng)格績效考核不合理等問題。這類問題,正在使LC分公司網(wǎng)格化營銷業(yè)務(wù)逐漸陷入停滯不前的困境。本文結(jié)合電信LC分公司網(wǎng)格化營銷管理現(xiàn)狀,對(duì)當(dāng)前電信LC分公司的網(wǎng)格化營銷管理流程進(jìn)行詳細(xì)的闡述,然后采用問卷調(diào)查法,邀請多位網(wǎng)格營銷人員對(duì)電信LC分公司網(wǎng)格化營銷管理的16個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),然后對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析提煉,將主要問題歸納為人員方面、網(wǎng)格劃分方面、網(wǎng)格分工協(xié)調(diào)方面、績效考核方面等四大類,設(shè)計(jì)了一個(gè)網(wǎng)格化營銷管理訪談提綱,對(duì)網(wǎng)格專家進(jìn)行訪談。然后使用層次分析法,通過對(duì)目標(biāo)層、準(zhǔn)則層以及方案層的比較排序,針對(duì)網(wǎng)格人員問題、網(wǎng)格劃分、網(wǎng)格協(xié)調(diào)問題、網(wǎng)格績效... 

【文章來源】：浙江理工大學(xué)浙江省

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題的背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 主要研究內(nèi)容和研究目標(biāo)
        1.2.1 主要研究內(nèi)容
        1.2.2 研究目標(biāo)
    1.3 擬采用的研究方法和研究技術(shù)路線
        1.3.1 擬采用的研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 論文創(chuàng)新點(diǎn)
2 理論基礎(chǔ)和相關(guān)研究綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 空間信息網(wǎng)格理論
        2.1.2 網(wǎng)格化營銷理論
        2.1.3 網(wǎng)格化管理理論
        2.1.4 精準(zhǔn)營銷理論
    2.2 網(wǎng)格化營銷管理研究綜述
        2.2.1 網(wǎng)格化營銷管理的含義
        2.2.2 網(wǎng)格化營銷管理的特點(diǎn)
        2.2.3 網(wǎng)格化營銷管理的行業(yè)應(yīng)用
        2.2.4 當(dāng)前研究述評(píng)
3 電信LC分公司網(wǎng)格化營銷管理的現(xiàn)狀與問題
    3.1 電信LC分公司的網(wǎng)格化營銷管理現(xiàn)狀介紹
        3.1.1 LC分公司網(wǎng)格化營銷管理的架構(gòu)
        3.1.2 網(wǎng)格的硬件設(shè)施
        3.1.3 網(wǎng)格內(nèi)各成員的工作職責(zé)
        3.1.4 網(wǎng)格營銷費(fèi)用以及獎(jiǎng)勵(lì)
    3.2 電信LC分公司網(wǎng)格化營銷管理方面的問題
        3.2.1 網(wǎng)格化營銷管理人員問題
        3.2.2 網(wǎng)格劃分不合理
        3.2.3 網(wǎng)格化營銷管理的分工協(xié)調(diào)問題
        3.2.4 網(wǎng)格績效考核方面存在的問題
    3.3 電信LC分公司網(wǎng)格化營銷管理的優(yōu)化思路
        3.3.1 基于層次分析法的優(yōu)化方案體系構(gòu)建
        3.3.2 基于對(duì)比矩陣的最優(yōu)解決思路選擇
4 電信LC分公司網(wǎng)格化營銷管理的優(yōu)化
    4.1 網(wǎng)格化營銷管理人員激勵(lì)
        4.1.1 提高員工的工作積極性
        4.1.2 提高員工的工作水平
    4.2 網(wǎng)格劃分優(yōu)化
        4.2.1 縮小網(wǎng)格劃分區(qū)域差異
        4.2.2 合理分配網(wǎng)格資源
    4.3 網(wǎng)格分工協(xié)調(diào)優(yōu)化
        4.3.1 網(wǎng)格與分公司之間的分工協(xié)調(diào)優(yōu)化
        4.3.2 網(wǎng)格與分公司其他渠道營銷的分工協(xié)調(diào)優(yōu)化
    4.4 網(wǎng)格績效考核優(yōu)化
        4.4.1 使績效考核標(biāo)準(zhǔn)易于普及
        4.4.2 健全績效考核體系
5 網(wǎng)格化營銷管理優(yōu)化研究結(jié)論與實(shí)施建議
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 實(shí)施建議
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1: 網(wǎng)格化營銷管理指標(biāo)評(píng)價(jià)問卷調(diào)查
    附錄2: 網(wǎng)格化營銷管理訪談提綱
    附錄3: 網(wǎng)格化營銷管理指標(biāo)重要性對(duì)比評(píng)價(jià)問卷
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]完善管理層薪酬激勵(lì)的幾點(diǎn)建議[J]. 張錚.  現(xiàn)代營銷(下旬刊). 2018(11)
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[3]江蘇省混合所有制企業(yè)高管薪酬激勵(lì)約束機(jī)制問題與優(yōu)化建議[J]. 王佳,錢祥炎,聶銳.  現(xiàn)代商業(yè). 2018(31)
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博士論文
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碩士論文
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[2]政府審計(jì)與國企反腐敗研究[D]. 朱芳芳.南京審計(jì)大學(xué) 2018
[3]博泰文具網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略研究[D]. 俞琴.上海外國語大學(xué) 2018
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[6]鄭州市親子游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D]. 詹曉婭.廣西師范大學(xué) 2017
[7]A電信公司網(wǎng)格化營銷管理體系構(gòu)建研究[D]. 陳國華.福建師范大學(xué) 2017
[8]天津航空公司網(wǎng)絡(luò)直銷策略研究[D]. 王晨.西北大學(xué) 2016
[9]重慶德莊火鍋網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[D]. 梁誠康.北京工業(yè)大學(xué) 2016
[10]地方國有企業(yè)中層管理者績效考核體系研究[D]. 祝赫男.沈陽大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3150206