本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者混淆對(duì)顧客滿意的影響研究：購物價(jià)值的中介效應(yīng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展、技術(shù)的快速革新,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,產(chǎn)品的生命周期日益縮短,產(chǎn)品模仿策略盛行,使得消費(fèi)者在市場(chǎng)中不得不面對(duì)過多的選擇、頻繁推出的新品、內(nèi)部差異日益減少的產(chǎn)品、各種復(fù)雜的技術(shù)和模糊的信息,這些無疑使得一些消費(fèi)者在購物過程中產(chǎn)生混淆。如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者混淆以減少或避免顧客不滿已得到西方學(xué)者的關(guān)注,但在國內(nèi),消費(fèi)者混淆這一現(xiàn)象顯然還沒有引起學(xué)術(shù)界足夠的重視,對(duì)消費(fèi)者混淆的研究才剛起步。而面對(duì)國內(nèi)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)消費(fèi)者混淆的研究已具有相當(dāng)程度的迫切性,對(duì)其與顧客滿意之間關(guān)系的研究具有重要的實(shí)踐價(jià)值。在回顧以往文獻(xiàn)和借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上,本文將消費(fèi)者混淆劃分為相似性混淆、過載性混淆和模糊性混淆三個(gè)維度,引入購物價(jià)值作為中介變量,并將其歸結(jié)為功能性購物價(jià)值和享樂性購物價(jià)值兩個(gè)構(gòu)面,來探討消費(fèi)者混淆、購物價(jià)值和顧客滿意之間的關(guān)系。以消費(fèi)者購買智能手機(jī)為例,通過調(diào)研問卷收集數(shù)據(jù),并通過SPSS 19.0和AMOS 17.0對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析,得出如下結(jié)論：(1)消費(fèi)者混淆三個(gè)維度對(duì)購物價(jià)值兩個(gè)構(gòu)面的影響中,過載性混淆和模糊性混淆對(duì)功能性購物價(jià)值存在顯著的負(fù)向影響,消費(fèi)者混淆三個(gè)維度均對(duì)享樂性購物價(jià)值存在顯著的負(fù)向影響。(2)消費(fèi)者混淆的三個(gè)維度均對(duì)顧客滿意存在顯著的負(fù)向影響。(3)功能性購物價(jià)值和享樂性購物價(jià)值均對(duì)顧客滿意存在顯著的正向影響。(4)功能性購物價(jià)值和享樂性購物價(jià)值均在消費(fèi)者混淆對(duì)顧客滿意的影響中起中介作用。最后,本文在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)和商家提出若干營銷管理建議,以期使企業(yè)和商家能夠針對(duì)不同的混淆類型采取相應(yīng)的營銷策略,提高顧客的購物價(jià)值并改善顧客滿意。
【關(guān)鍵詞】：消費(fèi)者混淆 購物價(jià)值 顧客滿意
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F713.55;F274
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 緒論9-16
• 第一節(jié) 選題背景與意義9-12
• 一、選題背景9-10
• 二、選題意義10-12
• 第二節(jié) 研究內(nèi)容與框架12-13
• 第三節(jié) 研究方法13-14
• 第四節(jié) 研究創(chuàng)新點(diǎn)14-16
• 第二章 文獻(xiàn)綜述16-28
• 第一節(jié) 消費(fèi)者混淆16-20
• 一、消費(fèi)者混淆的概念研究16-17
• 二、消費(fèi)者混淆的維度研究17-18
• 三、消費(fèi)者混淆對(duì)消費(fèi)者的影響研究18-20
• 第二節(jié) 購物價(jià)值20-21
• 一、購物價(jià)值的概念研究20-21
• 二、購物價(jià)值的維度研究21
• 第三節(jié) 顧客滿意21-23
• 一、顧客滿意的概念研究21-22
• 二、顧客滿意的測(cè)量研究22-23
• 第四節(jié) 消費(fèi)者混淆、購物價(jià)值與顧客滿意的關(guān)系研究23-25
• 一、消費(fèi)者混淆對(duì)顧客滿意的影響研究23-24
• 二、購物價(jià)值對(duì)顧客滿意的影響研究24-25
• 三、消費(fèi)者混淆對(duì)購物價(jià)值的影響研究25
• 第五節(jié) 文獻(xiàn)述評(píng)25-28
• 第三章 研究設(shè)計(jì)28-42
• 第一節(jié) 研究假設(shè)28-31
• 一、消費(fèi)者混淆與購物價(jià)值的關(guān)系假設(shè)28-29
• 二、購物價(jià)值與顧客滿意的關(guān)系假設(shè)29-30
• 三、消費(fèi)者混淆與顧客滿意的關(guān)系假設(shè)30-31
• 四、購物價(jià)值的中介效應(yīng)假設(shè)31
• 第二節(jié) 研究模型的構(gòu)建31-33
• 第三節(jié) 研究變量的定義與測(cè)量33-36
• 一、消費(fèi)者混淆的定義及測(cè)量33-35
• 二、購物價(jià)值的定義及測(cè)量35-36
• 三、顧客滿意的定義及測(cè)量36
• 第四節(jié) 調(diào)研方案設(shè)計(jì)36-42
• 一、問卷設(shè)計(jì)36
• 二、調(diào)查對(duì)象與范圍36-37
• 三、問卷前測(cè)與修改37-41
• 四、正式問卷發(fā)放與回收41-42
• 第四章 實(shí)證分析42-67
• 第一節(jié) 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析42-45
• 一、調(diào)查對(duì)象的統(tǒng)計(jì)描述42-43
• 二、測(cè)量變量的統(tǒng)計(jì)描述43-45
• 第二節(jié) 信度與效度檢驗(yàn)45-48
• 一、消費(fèi)者混淆的信度與效度分析45-46
• 二、購物價(jià)值的信度與效度分析46-47
• 三、顧客滿意的信度與效度分析47-48
• 第三節(jié) 方差分析48-57
• 一、性別差異的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)48-49
• 二、年齡的單因素方差分析49-51
• 三、受教育程度的單因素方差分析51-53
• 四、購買渠道的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)53-54
• 五、零售類型的獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)54-55
• 六、購買經(jīng)歷的單因素方差分析55-57
• 第四節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分析57-62
• 一、結(jié)構(gòu)方程模型的建立57-58
• 二、結(jié)構(gòu)方程模型的識(shí)別58-60
• 三、結(jié)構(gòu)方程模型的擬合優(yōu)度檢驗(yàn)60
• 四、結(jié)構(gòu)方程模型的修正60-61
• 五、結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)分析61-62
• 第五節(jié) 中介效應(yīng)分析62-66
• 第六節(jié) 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果匯總66-67
• 第五章 研究結(jié)論與建議67-79
• 第一節(jié) 研究結(jié)果及討論67-72
• 一、消費(fèi)者混淆與購物價(jià)值67-68
• 二、購物價(jià)值與顧客滿意68-69
• 三、消費(fèi)者混淆與顧客滿意69
• 四、購物價(jià)值的中介效應(yīng)69-70
• 五、消費(fèi)者個(gè)體差異的影響70-72
• 第二節(jié) 營銷管理建議72-76
• 一、基于相似性混淆的營銷改善策略72-73
• 二、基于過載性混淆的營銷改善策略73-74
• 三、基于模糊性混淆的營銷改善策略74-76
• 四、基于消費(fèi)者個(gè)體差異的營銷改善策略76
• 第三節(jié) 研究不足與展望76-79
• 一、研究不足76-77
• 二、研究展望77-79
• 參考文獻(xiàn)79-87
• 附錄87-90
• 致謝90-92

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 潘明君;熊梅;;對(duì)青年人信用卡選擇偏好的聯(lián)合分析[J];金融經(jīng)濟(jì);2011年24期

2 劉佳剛;;企業(yè)信息披露對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響研究[J];科研管理;2012年03期

3 呂新聞;尤樹洋;賈良定;;網(wǎng)絡(luò)零售商的品牌個(gè)性、享樂性購物價(jià)值與關(guān)系質(zhì)量——理論模型與實(shí)證檢驗(yàn)[J];南大商學(xué)評(píng)論;2012年02期

4 蘇雷;;商品認(rèn)知度對(duì)家裝建材購買決策影響分析[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2012年13期

5 申珊珊;杜君楠;;國有商業(yè)銀行品牌形象與客戶滿意度、忠誠度的關(guān)系研究——基于西安市國有商業(yè)銀行的調(diào)研分析[J];華中師范大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版);2013年S1期

6 張夢(mèng);胥興安;付曉蓉;;負(fù)面事件對(duì)餐飲服務(wù)品牌關(guān)系影響——基于顧客利益層次視角的實(shí)驗(yàn)研究[J];旅游學(xué)刊;2014年04期

7 龔萍;何禮;李學(xué)孺;;產(chǎn)品的品牌信任建構(gòu)及其實(shí)證研究[J];科教文匯(中旬刊);2014年12期

8 趙亞翔;;品牌資產(chǎn)存量價(jià)值變動(dòng)的前因機(jī)制研究——基于品牌形象的中介效應(yīng)[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2015年01期

9 劉芳;周珊霞;王浩;;渠道屬性對(duì)顧客感知價(jià)值的驅(qū)動(dòng)研究——以茶油為例[J];林業(yè)經(jīng)濟(jì)問題;2014年05期

10 于錦華;張建濤;;體驗(yàn)價(jià)值、滿意度及忠誠度關(guān)系研究——以溫泉旅游為例[J];遼寧大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版);2015年02期

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 邱瑋;服務(wù)品牌內(nèi)化的構(gòu)成要素與過程機(jī)制[D];南開大學(xué);2010年

2 王銳;商業(yè)集聚內(nèi)店鋪印象差距對(duì)顧客波及惠顧意愿影響研究[D];吉林大學(xué);2011年

3 李靜;品牌認(rèn)知對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量影響的研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

4 周偉忠;木地板產(chǎn)品顧客滿意度理論與實(shí)證研究[D];南京林業(yè)大學(xué);2011年

5 楊曉東;服務(wù)業(yè)顧客體驗(yàn)對(duì)顧客忠誠的影響研究[D];吉林大學(xué);2007年

6 馬玲玲;新疆農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)結(jié)構(gòu)績效與路徑依賴研究[D];新疆農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

7 耿佩民;服務(wù)企業(yè)品牌的培育研究[D];吉林大學(xué);2008年

8 張曉飛;關(guān)系營銷視角的網(wǎng)絡(luò)商店信譽(yù)研究[D];大連理工大學(xué);2009年

9 姜科;非常規(guī)突發(fā)事件背景下旅游城市形象及旅游者行為研究[D];電子科技大學(xué);2010年

10 李藝;服務(wù)消費(fèi)的顧客忠誠影響因素研究[D];東北大學(xué);2009年

  本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者混淆對(duì)顧客滿意的影響研究：購物價(jià)值的中介效應(yīng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號(hào)：312505