本文關(guān)鍵詞：消費者混淆對顧客滿意的影響研究：購物價值的中介效應(yīng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展、技術(shù)的快速革新,市場競爭日益激烈,產(chǎn)品的生命周期日益縮短,產(chǎn)品模仿策略盛行,使得消費者在市場中不得不面對過多的選擇、頻繁推出的新品、內(nèi)部差異日益減少的產(chǎn)品、各種復(fù)雜的技術(shù)和模糊的信息,這些無疑使得一些消費者在購物過程中產(chǎn)生混淆。如何應(yīng)對消費者混淆以減少或避免顧客不滿已得到西方學(xué)者的關(guān)注,但在國內(nèi),消費者混淆這一現(xiàn)象顯然還沒有引起學(xué)術(shù)界足夠的重視,對消費者混淆的研究才剛起步。而面對國內(nèi)當(dāng)前市場環(huán)境,對消費者混淆的研究已具有相當(dāng)程度的迫切性,對其與顧客滿意之間關(guān)系的研究具有重要的實踐價值。在回顧以往文獻(xiàn)和借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上,本文將消費者混淆劃分為相似性混淆、過載性混淆和模糊性混淆三個維度,引入購物價值作為中介變量,并將其歸結(jié)為功能性購物價值和享樂性購物價值兩個構(gòu)面,來探討消費者混淆、購物價值和顧客滿意之間的關(guān)系。以消費者購買智能手機為例,通過調(diào)研問卷收集數(shù)據(jù),并通過SPSS 19.0和AMOS 17.0對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析,得出如下結(jié)論：(1)消費者混淆三個維度對購物價值兩個構(gòu)面的影響中,過載性混淆和模糊性混淆對功能性購物價值存在顯著的負(fù)向影響,消費者混淆三個維度均對享樂性購物價值存在顯著的負(fù)向影響。(2)消費者混淆的三個維度均對顧客滿意存在顯著的負(fù)向影響。(3)功能性購物價值和享樂性購物價值均對顧客滿意存在顯著的正向影響。(4)功能性購物價值和享樂性購物價值均在消費者混淆對顧客滿意的影響中起中介作用。最后,本文在實證研究的基礎(chǔ)上,對企業(yè)和商家提出若干營銷管理建議,以期使企業(yè)和商家能夠針對不同的混淆類型采取相應(yīng)的營銷策略,提高顧客的購物價值并改善顧客滿意。
【關(guān)鍵詞】：消費者混淆 購物價值 顧客滿意
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F713.55;F274
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-9
• 第一章 緒論9-16
• 第一節(jié) 選題背景與意義9-12
• 一、選題背景9-10
• 二、選題意義10-12
• 第二節(jié) 研究內(nèi)容與框架12-13
• 第三節(jié) 研究方法13-14
• 第四節(jié) 研究創(chuàng)新點14-16
• 第二章 文獻(xiàn)綜述16-28
• 第一節(jié) 消費者混淆16-20
• 一、消費者混淆的概念研究16-17
• 二、消費者混淆的維度研究17-18
• 三、消費者混淆對消費者的影響研究18-20
• 第二節(jié) 購物價值20-21
• 一、購物價值的概念研究20-21
• 二、購物價值的維度研究21
• 第三節(jié) 顧客滿意21-23
• 一、顧客滿意的概念研究21-22
• 二、顧客滿意的測量研究22-23
• 第四節(jié) 消費者混淆、購物價值與顧客滿意的關(guān)系研究23-25
• 一、消費者混淆對顧客滿意的影響研究23-24
• 二、購物價值對顧客滿意的影響研究24-25
• 三、消費者混淆對購物價值的影響研究25
• 第五節(jié) 文獻(xiàn)述評25-28
• 第三章 研究設(shè)計28-42
• 第一節(jié) 研究假設(shè)28-31
• 一、消費者混淆與購物價值的關(guān)系假設(shè)28-29
• 二、購物價值與顧客滿意的關(guān)系假設(shè)29-30
• 三、消費者混淆與顧客滿意的關(guān)系假設(shè)30-31
• 四、購物價值的中介效應(yīng)假設(shè)31
• 第二節(jié) 研究模型的構(gòu)建31-33
• 第三節(jié) 研究變量的定義與測量33-36
• 一、消費者混淆的定義及測量33-35
• 二、購物價值的定義及測量35-36
• 三、顧客滿意的定義及測量36
• 第四節(jié) 調(diào)研方案設(shè)計36-42
• 一、問卷設(shè)計36
• 二、調(diào)查對象與范圍36-37
• 三、問卷前測與修改37-41
• 四、正式問卷發(fā)放與回收41-42
• 第四章 實證分析42-67
• 第一節(jié) 樣本描述性統(tǒng)計分析42-45
• 一、調(diào)查對象的統(tǒng)計描述42-43
• 二、測量變量的統(tǒng)計描述43-45
• 第二節(jié) 信度與效度檢驗45-48
• 一、消費者混淆的信度與效度分析45-46
• 二、購物價值的信度與效度分析46-47
• 三、顧客滿意的信度與效度分析47-48
• 第三節(jié) 方差分析48-57
• 一、性別差異的獨立樣本T檢驗48-49
• 二、年齡的單因素方差分析49-51
• 三、受教育程度的單因素方差分析51-53
• 四、購買渠道的獨立樣本T檢驗53-54
• 五、零售類型的獨立樣本T檢驗54-55
• 六、購買經(jīng)歷的單因素方差分析55-57
• 第四節(jié) 結(jié)構(gòu)方程模型分析57-62
• 一、結(jié)構(gòu)方程模型的建立57-58
• 二、結(jié)構(gòu)方程模型的識別58-60
• 三、結(jié)構(gòu)方程模型的擬合優(yōu)度檢驗60
• 四、結(jié)構(gòu)方程模型的修正60-61
• 五、結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)分析61-62
• 第五節(jié) 中介效應(yīng)分析62-66
• 第六節(jié) 假設(shè)檢驗結(jié)果匯總66-67
• 第五章 研究結(jié)論與建議67-79
• 第一節(jié) 研究結(jié)果及討論67-72
• 一、消費者混淆與購物價值67-68
• 二、購物價值與顧客滿意68-69
• 三、消費者混淆與顧客滿意69
• 四、購物價值的中介效應(yīng)69-70
• 五、消費者個體差異的影響70-72
• 第二節(jié) 營銷管理建議72-76
• 一、基于相似性混淆的營銷改善策略72-73
• 二、基于過載性混淆的營銷改善策略73-74
• 三、基于模糊性混淆的營銷改善策略74-76
• 四、基于消費者個體差異的營銷改善策略76
• 第三節(jié) 研究不足與展望76-79
• 一、研究不足76-77
• 二、研究展望77-79
• 參考文獻(xiàn)79-87
• 附錄87-90
• 致謝90-92

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：312505