近年來,企業(yè)信息化的應(yīng)用提升了企業(yè)的運營效率,但是當(dāng)前有很多企業(yè)只注重IT的建設(shè),未重視IT上線后的應(yīng)用和穩(wěn)定運行,從而導(dǎo)致引發(fā)了一系列問題,對企業(yè)的運營造成影響。F公司是一家汽車制造企業(yè),從公司成立伊始便同步建設(shè)IT系統(tǒng),該公司有一百多個IT系統(tǒng)來支撐公司的研發(fā)、制造、銷售以及企業(yè)管理等價值鏈的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),IT運維面臨著一系列的問題。本文是以F公司IT系統(tǒng)運維為研究對象,對該公司IT運維管理體系進行研究,以IT運維管理體系改進為具體課題,通過現(xiàn)狀分析、體系改進設(shè)計實施以及保障措施幾個環(huán)節(jié)進行深入研究。在現(xiàn)狀分析階段,首先梳理了F公司IT建設(shè)的現(xiàn)狀,在掌握了IT建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上對F公司運維管理體系現(xiàn)狀進行分析,發(fā)現(xiàn)問題并進一步地深入分析問題。依據(jù)現(xiàn)狀分析的結(jié)果,依據(jù)ITIL方法論展開IT運維管理體系改進設(shè)計。改進設(shè)計的過程包含藍圖設(shè)計、流程設(shè)計、度量的標(biāo)準(zhǔn)、方法和指標(biāo)設(shè)計,同時也對組織進行了改進設(shè)計。最后對改進后的體系進行實施,同時設(shè)計了確保體系能夠有效運行的保障措施。本文通過該研究與實踐,幫助F公司改進了IT運維管理,使得F公司的IT運維體系成熟度和運維質(zhì)量明顯的提升。通過研究發(fā)現(xiàn),... 

【文章來源】：華南理工大學(xué)廣東省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 IT運維管理的相關(guān)內(nèi)容
        1.2.2 國外主要的IT運維理論與研究狀況
        1.2.3 國內(nèi)主要的IT運維理論與研究狀況
    1.3 研究的主要內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究的主要內(nèi)容
        1.3.2 擬采取的研究方法及技術(shù)路線
第二章 F公司IT運維現(xiàn)狀分析
    2.1 IT系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀
    2.2 IT運維管理體系現(xiàn)狀分析
        2.2.1 運維管理體系相關(guān)工作回顧
        2.2.2 運維管理體系現(xiàn)狀調(diào)研
        2.2.3 運維管理體系調(diào)研結(jié)果分析
    2.3 本章小結(jié)
第三章 IT運維管理體系問題與成因分析
    3.1 問題產(chǎn)生的原因
    3.2 問題對策
    3.3 本章小結(jié)
第四章 IT運維管理體系改進設(shè)計
    4.1 設(shè)計原則
    4.2 IT運維管理體系設(shè)計
        4.2.1 服務(wù)理念設(shè)計
        4.2.2 服務(wù)藍圖設(shè)計
        4.2.3 服務(wù)流程設(shè)計
        4.2.4 度量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計
    4.3 IT運維組織調(diào)整與優(yōu)化
    4.4 本章小結(jié)
第五章 實施保障措施
    5.1 IT運維管理體系實施
    5.2 體系日常運行監(jiān)控
    5.3 定期審計
    5.4 改善效果
    5.5 本章小結(jié)
總結(jié)
參考文獻
附錄
    附錄1 :體系成熟度量化評價方法
    附錄2 :管理層訪談記錄表
    附錄3 :執(zhí)行層與操作層訪談記錄表
攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
附件


【參考文獻】：
期刊論文
[1]ITSS理論在IT服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用分析[J]. 左軍.  低碳世界. 2017(35)
[2]基于ITIL的ITSM在某企業(yè)中的優(yōu)化與實踐[J]. 莊嚴(yán).  科技創(chuàng)新導(dǎo)報. 2017(02)
[3]基于IT服務(wù)管理的運維體系[J]. 王楠,劉爾康,汪俊華.  企業(yè)管理. 2016(10)
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[6]基于ITIL的IT服務(wù)管理系統(tǒng)分析與設(shè)計[J]. 陸贊.  中國管理信息化. 2016(15)
[7]在ITSM平臺中實現(xiàn)IT知識管理[J]. 陳曉鷗.  電子技術(shù)與軟件工程. 2016(10)
[8]IT服務(wù)管理在企業(yè)中的實施[J]. 區(qū)沛思.  信息與電腦(理論版). 2016(05)
[9]在ITIL的天空自由呼吸——走出ITIL實施的誤區(qū)[J]. Gene Kim,晏創(chuàng)業(yè).  中國計算機用戶. 2004(04)

碩士論文
[1]D公司IT服務(wù)外包管理分析和評價研究[D]. 晏鵬.華南理工大學(xué) 2012



本文編號：3049475