在充滿(mǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中,情感耗竭日益成為一種普遍的現(xiàn)象。本文首次根據(jù)479份銀行柜員的問(wèn)卷調(diào)查,通過(guò)構(gòu)建一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介模型,運(yùn)用多元回歸統(tǒng)計(jì)分析方法,研究了員工情緒智力對(duì)情感耗竭影響關(guān)系的路徑及條件。結(jié)果表明:情緒智力對(duì)情感耗竭具有負(fù)向預(yù)測(cè)作用;情緒勞動(dòng)策略中的表面扮演和深度扮演,分別中介了情緒智力對(duì)情感耗竭的影響關(guān)系;組織支持感是勞動(dòng)策略影響情感耗竭的作用條件;組織支持感調(diào)節(jié)了勞動(dòng)策略在情緒智力與情感耗竭之間的間接作用,即在組織支持感處于較低的前提下,情緒智力更多地通過(guò)表面扮演對(duì)情感耗竭構(gòu)成影響效應(yīng),而在組織支持感較高的條件下,情緒智力更多地通過(guò)深度扮演對(duì)情感耗竭產(chǎn)生影響作用。相對(duì)于以往相關(guān)研究而言,這些成果既豐富和拓展了情緒智力等相關(guān)主題的理論研究,又可以對(duì)減輕情緒性工作員工的情感耗竭體驗(yàn),發(fā)揮重要的實(shí)踐價(jià)值。 

【文章來(lái)源】：科研管理. 2020,41(06)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：9 頁(yè)

【文章目錄】：
1 引言
2 研究設(shè)計(jì)
    2.1 研究假設(shè)
        2.1.1 情緒智力與情感耗竭
        2.1.2 情緒勞動(dòng)策略
        2.1.3 組織支持感
    2.2 研究方法
    2.3 數(shù)據(jù)變量
3 結(jié)果分析
    3.1 變量的信度與效度分析
    3.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析
    3.3 主效應(yīng)及中介作用分析
    3.4 調(diào)節(jié)作用分析
    3.5 有調(diào)節(jié)的中介作用分析
4 主要研究結(jié)論及啟示
    4.1 主要研究結(jié)論
    4.2 管理啟示
    4.3 研究局限以及未來(lái)研究方向


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[6]工作不安全感對(duì)情緒耗竭的影響——社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用[J]. 張莉,林與川,張林.  科研管理. 2014(03)
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碩士論文
[1]金融服務(wù)業(yè)員工情緒勞動(dòng)與工作倦怠關(guān)系的實(shí)證研究[D]. 李赫.遼寧大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3044482