在充滿市場競爭的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中,情感耗竭日益成為一種普遍的現(xiàn)象。本文首次根據(jù)479份銀行柜員的問卷調(diào)查,通過構(gòu)建一個有調(diào)節(jié)的中介模型,運用多元回歸統(tǒng)計分析方法,研究了員工情緒智力對情感耗竭影響關(guān)系的路徑及條件。結(jié)果表明:情緒智力對情感耗竭具有負(fù)向預(yù)測作用;情緒勞動策略中的表面扮演和深度扮演,分別中介了情緒智力對情感耗竭的影響關(guān)系;組織支持感是勞動策略影響情感耗竭的作用條件;組織支持感調(diào)節(jié)了勞動策略在情緒智力與情感耗竭之間的間接作用,即在組織支持感處于較低的前提下,情緒智力更多地通過表面扮演對情感耗竭構(gòu)成影響效應(yīng),而在組織支持感較高的條件下,情緒智力更多地通過深度扮演對情感耗竭產(chǎn)生影響作用。相對于以往相關(guān)研究而言,這些成果既豐富和拓展了情緒智力等相關(guān)主題的理論研究,又可以對減輕情緒性工作員工的情感耗竭體驗,發(fā)揮重要的實踐價值。 

【文章來源】：科研管理. 2020,41(06)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：9 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 研究設(shè)計
    2.1 研究假設(shè)
        2.1.1 情緒智力與情感耗竭
        2.1.2 情緒勞動策略
        2.1.3 組織支持感
    2.2 研究方法
    2.3 數(shù)據(jù)變量
3 結(jié)果分析
    3.1 變量的信度與效度分析
    3.2 描述性統(tǒng)計分析
    3.3 主效應(yīng)及中介作用分析
    3.4 調(diào)節(jié)作用分析
    3.5 有調(diào)節(jié)的中介作用分析
4 主要研究結(jié)論及啟示
    4.1 主要研究結(jié)論
    4.2 管理啟示
    4.3 研究局限以及未來研究方向


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]情緒勞動與心理健康的關(guān)系:工作倦怠的中介作用[J]. 胡青,孫宏偉.  心理與行為研究. 2016(05)
[2]情緒勞動與工作倦怠——一個來自酒店業(yè)的體驗樣本研究[J]. 廖化化,顏愛民.  南開管理評論. 2016(04)
[3]基于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的工作倦怠有限交互演化模型[J]. 楊利峰,陳紅.  系統(tǒng)工程理論與實踐. 2014(12)
[4]情緒勞動的效應(yīng)、影響因素及作用機制[J]. 廖化化,顏愛民.  心理科學(xué)進(jìn)展. 2014(09)
[5]領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、情緒勞動與組織公民行為的關(guān)系研究——基于服務(wù)型企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)[J]. 劉朝,張歡,王賽君,馬超群.  中國軟科學(xué). 2014(03)
[6]工作不安全感對情緒耗竭的影響——社會支持的調(diào)節(jié)作用[J]. 張莉,林與川,張林.  科研管理. 2014(03)
[7]國外情緒勞動策略最新研究進(jìn)展評述[J]. 任慶穎,張文勤.  華東經(jīng)濟管理. 2014(03)
[8]情緒智力對員工創(chuàng)造力的影響[J]. 段錦云,田曉明,王先輝.  科研管理. 2013(08)
[9]心理資本與情緒勞動策略、工作倦怠的關(guān)系研究[J]. 李曉艷,周二華.  管理科學(xué). 2013(01)
[10]組織氣氛對工作倦怠的影響:工作壓力的中介作用[J]. 詹文慧,高金金,陳毅文.  浙江大學(xué)學(xué)報(理學(xué)版). 2013(01)

碩士論文
[1]金融服務(wù)業(yè)員工情緒勞動與工作倦怠關(guān)系的實證研究[D]. 李赫.遼寧大學(xué) 2016



本文編號：3044482