本文關(guān)鍵詞：D銀行DR支行社會化媒體營銷管理案例研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：“社會化營銷網(wǎng)絡(luò)是一個營銷趨勢,如facebook、twitter等社會化網(wǎng)絡(luò)工具,他們甚至有改變社會的能力”[1]。這是“現(xiàn)代營銷學(xué)之父’’菲利普·科特勒先生的觀點。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,日趨成熟的科技和微信使用的普及,人們的日常生活方式在社會化網(wǎng)絡(luò)中改變了,品牌的營銷方式、陣地也隨之變革,當(dāng)然以銀行為代表的金融機(jī)構(gòu)不甘落后,亦紛紛試水社會化營銷。近年來,由于微信用戶量巨大,是潛在商機(jī)的目標(biāo)群體,各領(lǐng)域?qū)ξ⑿艩I銷情有獨鐘。在社會化媒體環(huán)境下實施精準(zhǔn)營銷的微信公眾平臺屈指可數(shù),所以各行業(yè)各領(lǐng)域?qū)ξ⑿艩I銷熱度只增不減、躍躍欲試。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,銀行微信公眾臺作為服務(wù)客戶的創(chuàng)新渠道,其發(fā)展速度可稱為勢如破竹。但目前大部分國內(nèi)商業(yè)銀行推出的微信公眾平臺存在類似問題,諸如用戶少且活躍度不高、推送信息難以轉(zhuǎn)化為成果、營銷推廣態(tài)勢疲軟、業(yè)務(wù)種類單一且平臺低效低能、用戶隱私安全受到威脅等問題。從傳統(tǒng)營銷向新媒體營銷轉(zhuǎn)變下,銀行微信公眾平臺的營銷活動應(yīng)以客戶為中心,而非以產(chǎn)品為中心,這也是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中營銷傳播的精髓。在微信公眾平臺中,基于以用戶為中心的角度,所以對于每一個用戶而言,營銷服務(wù)都是以智能性的交互并以滿足用戶需求開始,從而實施定制化地開展。微信公眾平臺良好的交互性、使用的便捷性、模塊的智能性,為用戶提供了很好的服務(wù)體驗奠定了基礎(chǔ),但安全問題不容忽視,解決用戶擔(dān)憂必須放在首位。微信公眾平臺作為全新的事物有其獨有的優(yōu)劣方面,其運(yùn)營中過程可能存在如用戶信息私密性、系統(tǒng)認(rèn)證安全性和監(jiān)管真空等實際的問題,都需一一解決�；谝陨�,本文通過提取D銀行DR支行微信公眾平臺推送的107條信息內(nèi)容為分析樣本,通過采用“5R”理論、技術(shù)接受模型,對微信運(yùn)營管理進(jìn)行分析,并提供借鑒。
【關(guān)鍵詞】：微信 公眾平臺營銷 客戶需求
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景及意義9-12
• 1.1.1 微信及微信公眾平臺簡介9-11
• 1.1.2 銀行微信公眾平臺情況11
• 1.1.3 微信營銷面臨需要解決的問題11-12
• 1.2 研究的思路及方法12-13
• 1.3 案例內(nèi)容結(jié)構(gòu)13-14
• 2 案例正文14-25
• 2.1 D銀行DR支行簡介14
• 2.2 微信營銷平臺管理的運(yùn)行情況14-20
• 2.2.1 D銀行DR支行微信平臺建設(shè)情況14-18
• 2.2.2 D銀行DR支行微信平臺運(yùn)行情況18-20
• 2.3 D銀行DR支行微信營銷管理問題20-25
• 2.3.1 用戶少且活躍度不高20-22
• 2.3.2 信息推送難以轉(zhuǎn)化為成果22-23
• 2.3.3 營銷推廣態(tài)勢疲軟23
• 2.3.4 種類單一且平臺低效23-24
• 2.3.5 用戶隱私安全受到威脅24-25
• 3 案例分析25-35
• 3.1 理論依據(jù)25-26
• 3.1.1 5R理論25-26
• 3.1.2 技術(shù)接受模型(TAM)26
• 3.2 外部環(huán)境分析26-28
• 3.2.1 政策法律環(huán)境27
• 3.2.2 社會文化27
• 3.2.3 社會信任27-28
• 3.2.4 市場與競爭環(huán)境28
• 3.3 D銀行DR支行微信營銷管理問題原因28-35
• 3.3.1 微信平臺運(yùn)營規(guī)劃不足29
• 3.3.2 聚焦客戶需求環(huán)節(jié)不完善29-31
• 3.3.3 運(yùn)營制度建設(shè)不完整31-33
• 3.3.4 平臺智能化應(yīng)用有待提升33
• 3.3.5 微信平臺信息數(shù)據(jù)安全性有待規(guī)范33-35
• 4 解決對策35-41
• 4.1 明確平臺定位,完善運(yùn)營規(guī)劃35-36
• 4.1.1 管理層重視35
• 4.1.2 配備專職運(yùn)營團(tuán)隊35
• 4.1.3 把握客戶源頭35-36
• 4.2 建立有效交互,差異化策略滿足客戶需求36-37
• 4.2.1 策劃交互吸引客戶關(guān)注36
• 4.2.2 實施超額收益助推成交意向36-37
• 4.2.3 線上客戶導(dǎo)入線下購買37
• 4.3 建立激勵機(jī)制,完善配套制度建設(shè)37-38
• 4.3.1 設(shè)置階段性KPI績效考核37
• 4.3.2 明確運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)37-38
• 4.3.3 建立評價機(jī)制38
• 4.4 完善平臺智能化功能,提升用戶良好體驗38-39
• 4.4.1 豐富業(yè)務(wù)條線種類38
• 4.4.2 共享客服中心數(shù)據(jù)知識庫38-39
• 4.4.3 建立智能系統(tǒng)應(yīng)用39
• 4.5 規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全措施,防范運(yùn)營風(fēng)險39-41
• 4.5.1 積極開展安全教育39-40
• 4.5.2 規(guī)范公眾賬號管理40
• 4.5.3 呼吁監(jiān)管部門出臺法規(guī)40-41
• 結(jié)論41-42
• 參考文獻(xiàn)42-43
• 致謝43-44

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉國華;;通過社會化媒體創(chuàng)建企業(yè)品牌[J];經(jīng)營管理者;2009年23期

2 張雪超;;社會化媒體的營銷潛能[J];互聯(lián)網(wǎng)天地;2010年06期

3 宋安;;不要對社會化媒體危機(jī)望而卻步[J];廣告大觀(綜合版);2011年03期

4 吳劍敏;;社會化媒體在政府中的應(yīng)用[J];企業(yè)導(dǎo)報;2011年08期

5 趙苑君;;社會化媒體的品牌營銷[J];信息通信;2011年03期

6 Rick Milanthal;;品牌如何在社會化媒體中發(fā)出聲音[J];中國廣告;2011年08期

7 付玉輝;;社會化媒體:未來的確定性和不確定性[J];互聯(lián)網(wǎng)天地;2011年09期

8 鄧煜;唐大麟;于夢;;社會化媒體時代的品牌營銷之道[J];現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版);2011年11期

9 ;探尋社會化媒體的價值[J];廣告大觀(綜合版);2012年01期

10 王莉莉;;社會化媒體:廣告主的雙刃劍[J];廣告大觀(綜合版);2012年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 王嵐;;利用社會化媒體進(jìn)行新媒體內(nèi)容傳播[A];中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會2013年學(xué)術(shù)年會、五屆五次理事會暨第六屆“王選新聞科學(xué)技術(shù)獎”和優(yōu)秀論文獎頒獎大會論文集（廣電篇）[C];2013年

2 呂天鶴;;論社會化媒體對科層制的沖擊——以微博為例[A];“傳播與中國·復(fù)旦論壇”（2013）——網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系：新傳播與當(dāng)下中國論文集[C];2013年

3 李艷麗;;社會化媒體在體育產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展策略研究[A];2013體育計算機(jī)應(yīng)用論文集[C];2013年

4 華迎;王永貴;李兵;;社會化媒體中用戶創(chuàng)造內(nèi)容(UGC)采納行為影響因素研究[A];2013中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會學(xué)術(shù)年會暨博士生論壇論文集[C];2013年

5 劉濤;楊有慶;;社會化媒體與都市空間的社會化表征[A];“傳播與中國·復(fù)旦論壇”（2012）——可溝通城市：理論建構(gòu)與中國實踐論文集[C];2012年

6 信莉麗;莊嚴(yán);;美聯(lián)社微博新聞本土化研究[A];2014中國傳播論壇：“國際話語體系與國際傳播能力建設(shè)”研討會會議論文集[C];2014年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 本報記者 胡海波　編譯;社會化媒體：危機(jī)公關(guān)的利器[N];中國民航報;2011年

2 楊吉;社會化媒體對企業(yè)意味著什么[N];上海證券報;2013年

3 楊吉;社會化媒體對企業(yè)意味著什么[N];中華讀書報;2013年

4 楊吉 法學(xué)博士 浙江傳媒學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)與社會研究中心秘書長;社會化媒體企業(yè)意味著什么[N];中國圖書商報;2013年

5 本報記者 周婷;社會化媒體掀起營銷浪潮[N];中國證券報;2010年

6 祝華新;社會化媒體：社會管理新挑戰(zhàn)[N];人民政協(xié)報;2011年

7 本報記者 李延生;借力社會化媒體[N];中國企業(yè)報;2011年

8 記者 李思;社會化媒體“遍地開花”[N];上海金融報;2011年

9 任沁沁 胡雅婷;夢想成真,社會化媒體正在融入生活[N];新華每日電訊;2012年

10 上海社科院信息研究所知識管理研究中心主任、副研究員 王興全;“數(shù)字化野火”：風(fēng)險與治理[N];文匯報;2013年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 趙宇翔;社會化媒體中用戶生成內(nèi)容的動因與激勵設(shè)計研究[D];南京大學(xué);2011年

2 丁方舟;中國網(wǎng)絡(luò)行動的動因、過程與影響[D];浙江大學(xué);2015年

3 姚遠(yuǎn);面向社會化媒體的用戶生成內(nèi)容推薦技術(shù)研究[D];南京大學(xué);2015年

4 朱文龍;社會化媒體調(diào)查的適用性與模式效果研究[D];電子科技大學(xué);2014年

5 劉欣;面向社會化媒體的內(nèi)容推薦若干關(guān)鍵技術(shù)研究[D];北京郵電大學(xué);2015年

6 潘p，

本文編號：304238