價(jià)值共創(chuàng)理論的提出意味著傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造理論正發(fā)生著深刻變革。企業(yè)不再單獨(dú)決定價(jià)值,而是將顧客視為合作者共同完成價(jià)值創(chuàng)造,并從中獲得競爭優(yōu)勢。價(jià)值共創(chuàng)現(xiàn)象在基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的平臺經(jīng)濟(jì)背景下大量涌現(xiàn),已得到學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注。交易平臺作為一種最常見的平臺,為價(jià)值共創(chuàng)相關(guān)研究提供了典型場景和拓展機(jī)會。但從現(xiàn)有成果來看,關(guān)于交易平臺價(jià)值共創(chuàng)的研究不多,還亟需大量補(bǔ)足。同時(shí),現(xiàn)有成果多采用定性研究方法分析交易平臺價(jià)值共創(chuàng)的作用機(jī)理和實(shí)現(xiàn)路徑,少有基于價(jià)值共創(chuàng)理論分析多主體參與價(jià)值共創(chuàng)過程的定量研究。為了豐富和拓展價(jià)值共創(chuàng)理論成果,以及為業(yè)界提供洞察和決策參考,本文將采用定量研究方法對交易平臺價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理進(jìn)行探索性研究。本文首先通過梳理現(xiàn)有相關(guān)研究,并結(jié)合我國交易平臺的發(fā)展現(xiàn)狀和平臺企業(yè)與顧客價(jià)值共創(chuàng)行為的特征分析,基于DART模型從價(jià)值共創(chuàng)基礎(chǔ)構(gòu)成要素探討平臺企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)管理要素。然后,通過理論模型探索,深入分析交易平臺價(jià)值共創(chuàng)管理、顧客參與和感知價(jià)值、平臺聲譽(yù)之間的關(guān)系,提出價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理路徑模型。接著,本研究將從顧客視角獲取數(shù)據(jù)開展實(shí)證研究。一方面,這是由于價(jià)值共創(chuàng)理論十分強(qiáng)調(diào)顧客角色的重要... 

【文章來源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究路徑

價(jià)值共創(chuàng)理論演化

值”；同時(shí)，顧客群體對其他顧客和商家的吸引，也可以傳遞“平臺粘性價(jià)值”。供應(yīng)商主導(dǎo)的價(jià)值共創(chuàng)主要指供應(yīng)商通過與其他角色的互動傳遞“商品效用價(jià)值”、“需求信息價(jià)值”、“體驗(yàn)價(jià)值”和“平臺粘性價(jià)值”。綜合以上觀點(diǎn)，交易平臺中的價(jià)值共創(chuàng)主要是通過多方參與者間的互動實(shí)現(xiàn)。平臺企業(yè)作為平臺的支持者和提供者，為保障價(jià)值共創(chuàng)活動的有效實(shí)施，平臺企業(yè)可以在價(jià)值共創(chuàng)活動的機(jī)制設(shè)計(jì)和管理方面做出努力，為互動的有序進(jìn)行提供支持。再結(jié)合本文研究視角，我們基于DART模型提出交易平臺利益相關(guān)者的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制，如圖2-2所示。平臺企業(yè)圍繞對話、獲娶風(fēng)險(xiǎn)評估和透明四項(xiàng)因素，主導(dǎo)價(jià)值共創(chuàng)的機(jī)制設(shè)計(jì)和管理，從而保障以平臺核心參與者——平臺企業(yè)、顧客和供應(yīng)方為主的價(jià)值共創(chuàng)活動順利進(jìn)行并取得預(yù)取效果。圖2-2交易平臺利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制（作者基于相關(guān)資料整理）2.3顧客參與相關(guān)研究2.3.1顧客的定義顧客（Customer），對此概念的定義因研究視角不同而存在差異。從交換角度看，顧客是希望通過交換以滿足自身特定需求人[72]。從消費(fèi)能力角度看，顧客是擁有實(shí)際購買力，且會做出實(shí)際購買行為的群體[73]。從使用角度看，顧客指的是對相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行支付和最終使用的群體[74]。從廣義定義看，只要接受了企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的對象都可稱為顧客[75]。本文所指的顧客側(cè)重于交換視角下定義的顧客，具體來講是指為滿足個(gè)人需求而通過交易活動購買商品或要求服務(wù)的對象。此外也應(yīng)當(dāng)注意，在交易平臺背景下，顧客因?yàn)槭褂媒灰灼脚_完成交易，所以顧客角色既是交易者，也是技術(shù)使用者。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
[1]電商平臺價(jià)值共創(chuàng)模式探析[D]. 陳嘉男.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
[2]考慮卷入度及網(wǎng)站聲譽(yù)的購物網(wǎng)站選擇意愿研究[D]. 曹雪瑩.西南交通大學(xué) 2015
[3]基于感知價(jià)值的移動支付使用意愿影響因素研究[D]. 陳啟權(quán).北京郵電大學(xué) 2015
[4]基于DART模型的企業(yè)間價(jià)值共創(chuàng)量表開發(fā)和驗(yàn)證[D]. 謝萍.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2013



本文編號：3032298