企業(yè)高聲譽(yù)通常被視為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),可以給企業(yè)帶來(lái)諸多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而,無(wú)論是在常規(guī)情景（企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)）下,還是在危機(jī)情景（爆發(fā)妨礙企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)并可能傷害企業(yè)的事件后）下,企業(yè)高聲譽(yù)都可能對(duì)企業(yè)和員工產(chǎn)生負(fù)面影響。高聲譽(yù)的負(fù)面效應(yīng)源于企業(yè)聲譽(yù)的微觀心理基礎(chǔ),即企業(yè)利益相關(guān)者的認(rèn)知和情緒。其中,在常規(guī)情景下,高聲譽(yù)通過(guò)認(rèn)知和情緒機(jī)制分別對(duì)企業(yè)和員工產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng);在危機(jī)情景下,高聲譽(yù)主要通過(guò)認(rèn)知機(jī)制惡化危機(jī)給企業(yè)所帶來(lái)的負(fù)面影響。高聲譽(yù)的負(fù)面效應(yīng)受到個(gè)人、組織和市場(chǎng)等多層次因素的調(diào)節(jié),且常規(guī)和危機(jī)情景之下負(fù)面效應(yīng)的邊界條件有所不同。未來(lái)研究可以進(jìn)一步挖掘高聲譽(yù)各維度在常規(guī)和危機(jī)情景下負(fù)面影響的獨(dú)特作用機(jī)制和邊界條件,研究各維度之間的交互作用,拓展高聲譽(yù)對(duì)企業(yè)員工的負(fù)面影響,探究高聲譽(yù)負(fù)面影響的動(dòng)態(tài)變化,以及開(kāi)展有關(guān)高聲譽(yù)負(fù)面效應(yīng)的元分析。 

【文章來(lái)源】：心理科學(xué)進(jìn)展. 2020,28(03)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：13 頁(yè)

【部分圖文】：

常規(guī)情景下企業(yè)聲譽(yù)的負(fù)面影響

我們整合以往研究,認(rèn)為危機(jī)發(fā)生之后,將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。這些負(fù)面影響包含了直接對(duì)企業(yè)的影響,即使得企業(yè)承擔(dān)更多的因果和道德責(zé)任,企業(yè)價(jià)值、產(chǎn)品銷(xiāo)量、企業(yè)評(píng)價(jià)和市場(chǎng)份額的下跌、更難以修復(fù)和利益相關(guān)者的合作關(guān)系;同時(shí)也包含了導(dǎo)致企業(yè)利益相關(guān)者針對(duì)企業(yè)的負(fù)面態(tài)度和行為,即支持行為、訪問(wèn)意愿的減少,評(píng)價(jià)和態(tài)度的降低(包含信任、滿意度、忠誠(chéng)、承諾等)、報(bào)復(fù)意愿的增加。這一作用將會(huì)受到企業(yè)聲譽(yù)通過(guò)認(rèn)知機(jī)制所導(dǎo)致的惡化。企業(yè)聲譽(yù)的調(diào)節(jié)作用也將會(huì)受到利益相關(guān)者特征、企業(yè)特征和市場(chǎng)特征的進(jìn)一步調(diào)節(jié)。4 未來(lái)的研究方向

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失行為公眾反應(yīng)的案例研究[J]. 鄭海東,趙丹丹,張音,陳義航.  管理學(xué)報(bào). 2017(12)
[2]憤怒和悲傷情緒對(duì)助人決策的影響:人際責(zé)任歸因的作用[J]. 楊昭寧,顧子貝,王杜娟,譚旭運(yùn),王曉明.  心理學(xué)報(bào). 2017(03)
[3]高管決策的情緒調(diào)節(jié)機(jī)制:基于準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的研究[J]. 肖慧琳,李衛(wèi)鋒.  管理科學(xué)學(xué)報(bào). 2014(10)
[4]負(fù)面事件對(duì)餐飲服務(wù)品牌關(guān)系影響——基于顧客利益層次視角的實(shí)驗(yàn)研究[J]. 張夢(mèng),胥興安,付曉蓉.  旅游學(xué)刊. 2014(04)
[5]管理學(xué)領(lǐng)域中元分析研究現(xiàn)狀評(píng)述及實(shí)施過(guò)程[J]. 魏江,趙立龍,馮軍政.  浙江大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版). 2012(05)
[6]產(chǎn)品危機(jī)中品牌資產(chǎn)的作用研究[J]. 王曉玉.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理. 2011(01)
[7]負(fù)面營(yíng)銷(xiāo)事件中品牌資產(chǎn)的作用研究綜述[J]. 王曉玉.  外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理. 2010(02)



本文編號(hào)：3008810