本文關(guān)鍵詞：消費者感知質(zhì)量和滿意度的關(guān)系：創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)要從激烈的環(huán)境中保持競爭力,不僅需要提升自身的經(jīng)營水平,還需要關(guān)注消費者對企業(yè)的滿意度。與此同時,創(chuàng)新的地位隨著市場競爭的日益激烈而不斷提升,企業(yè)需要通過創(chuàng)新來開拓市場、引導(dǎo)市場,通過創(chuàng)新來為消費者提供低成本、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高消費者感知質(zhì)量以此滿足消費者需求,抓住市場機遇,贏得長遠的競爭優(yōu)勢,取得最終的勝利。然而由于多方面因素的干擾,企業(yè)仍然存在競爭力不足、消費者感知質(zhì)量不高、消費者滿意度低下等問題仍制約著企業(yè)的發(fā)展。針對企業(yè)存在的問題以及對現(xiàn)有文獻的梳理整合,本文構(gòu)建了消費者滿意度與消費者感知質(zhì)量和創(chuàng)新的模型,圍繞三個變量間的關(guān)系探析消費者感知質(zhì)量對消費者滿意度的影響,以及創(chuàng)新對消費者感知質(zhì)量和消費者滿意度兩者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。為了驗證模型的合理性以及變量間的關(guān)系假設(shè),本文通過調(diào)查問卷收集研究數(shù)據(jù),并運用SPSS軟件進行實證分析,最終得出以下結(jié)論：(1)消費者感知質(zhì)量對消費者滿意度有正向的影響,消費者感知質(zhì)量的兩個維度感知質(zhì)量硬件和感知質(zhì)量軟件均對消費者滿意度有正向影響；(2)創(chuàng)新對消費者感知質(zhì)量和消費者滿意度兩者關(guān)系有正向的調(diào)節(jié)作用,創(chuàng)新的兩個維度服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新均有正向的調(diào)節(jié)作用。
【關(guān)鍵詞】：消費者感知質(zhì)量 消費者滿意度 產(chǎn)品創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 1. 緒論9-13
• 1.1 研究背景和研究意義9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究問題的提出10-11
• 1.3 本文擬解決的問題11
• 1.4 技術(shù)路線及研究方法11-13
• 1.4.1 技術(shù)路線11-12
• 1.4.2 研究方法12-13
• 1.5 可能的創(chuàng)新點13
• 2. 相關(guān)理論基礎(chǔ)13-23
• 2.1 消費者感知質(zhì)量13-16
• 2.2 消費者滿意度16-20
• 2.2.1 消費者滿意度的概念及其內(nèi)涵16-19
• 2.2.2 ZOT理論19-20
• 2.3 關(guān)于創(chuàng)新的相關(guān)文獻回顧20-23
• 2.3.1 服務(wù)創(chuàng)新21-22
• 2.3.2 產(chǎn)品創(chuàng)新22-23
• 2.4 文獻綜述小節(jié)23
• 3. 模型構(gòu)建及相關(guān)理論假設(shè)的提出23-34
• 3.1 模型構(gòu)建23-24
• 3.2 消費者感知質(zhì)量、消費者滿意度及創(chuàng)新三者間的關(guān)系24-28
• 3.2.1 消費者感知質(zhì)量與消費者滿意度的關(guān)系24-27
• 3.2.2 創(chuàng)新的調(diào)節(jié)作用27-28
• 3.3 消費者感知質(zhì)量、消費者滿意度指標選取及假設(shè)提出28-32
• 3.4 創(chuàng)新的指標選取及假設(shè)提出32-34
• 3.4.1 服務(wù)創(chuàng)新的測度32
• 3.4.2 產(chǎn)品創(chuàng)新的測度32-33
• 3.4.3 控制變量33-34
• 3.5 本章小結(jié)34
• 4. 問卷設(shè)計與內(nèi)容34-36
• 4.1 問卷設(shè)計34-35
• 4.2 問卷內(nèi)容35-36
• 5. 數(shù)據(jù)收集與分析36-47
• 5.1 數(shù)據(jù)收集36-37
• 5.2 數(shù)據(jù)分析方法37-47
• 5.2.1 樣本概況和描述性統(tǒng)計分析37-39
• 5.2.2 信度分析39-40
• 5.2.3 效度分析40-41
• 5.2.4 相關(guān)分析41-43
• 5.2.5 回歸分析43-46
• 5.2.6 研究假設(shè)的驗證情況46-47
• 6. 研究結(jié)論與展望47-52
• 6.1 研究結(jié)論47-49
• 6.2 實踐啟示49
• 6.3 研究不足49-50
• 6.4 研究展望50-52
• 7. 參考文獻52-59
• 附錄59-60
• 致謝60-61
• 攻讀學(xué)位期間主要科研成果61

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