【摘要】：隨著市場變化的加快,員工的敏捷性正在吸引越來越多的學(xué)者和經(jīng)理.員工敏捷性是指員工能夠輕松,恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)并采取突然的市場變化.多項研究和研究在改善客戶服務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量和組織學(xué)習(xí)方面展示了員工敏捷性的好處.鑒于員工敏捷性的好處,對其前因的研究仍然存在爭議和不足.因此,目前的論文旨在從信息處理的角度研究如何提高員工的敏捷性.基于信息處理理論,本文提出了三種不同的模型,用于檢驗信息技術(shù)能力,感知任務(wù)結(jié)構(gòu),工作場所沖突和企業(yè)社交媒體使用與員工敏捷性之間的關(guān)系。此外,企業(yè)社交媒體被工作場所的員工廣泛用于與工作相關(guān)的通信和協(xié)作。然而,學(xué)者和從業(yè)者不確定企業(yè)社交媒體在工作場所使用的好處.本文還通過調(diào)查員工對企業(yè)社交媒體使用情況與敏捷性的關(guān)系來解決這一問題.數(shù)據(jù)來自員工,他們利用IT應(yīng)用程序(如企業(yè)社交媒體使用)來處理工作場所的日常工作.基于此,作者進行了三項不同的研究.第一項研究主要研究感知任務(wù)結(jié)構(gòu)在信息技術(shù)能力與員工敏捷性之間關(guān)系中的中介作用.在員工敏捷性研究中,員工信息技術(shù)能力受到越來越多的關(guān)注.同時,很難對信息技術(shù)能力對提高員工敏捷性的影響有一致的了解.此外,員工敏捷性基于知識共享,任務(wù)序列和頻繁的溝通.借鑒這一點,現(xiàn)有研究認(rèn)為,感知任務(wù)結(jié)構(gòu)可以調(diào)節(jié)信息技術(shù)能力對員工敏捷性的影響.此外,在感知任務(wù)結(jié)構(gòu)的范圍文獻中還討論了工作專業(yè)知識.本研究還旨在通過調(diào)查工作專業(yè)知識的調(diào)節(jié)作用來解決這一研究差距.本研究驗證了大多數(shù)提出的關(guān)于IT能力的假設(shè)和調(diào)節(jié)效應(yīng),并進一步肯定了信息技術(shù)能力通過感知任務(wù)結(jié)構(gòu)提高員工敏捷性的重要作用.工作專業(yè)知識強化了感知任務(wù)結(jié)構(gòu)的好處,有利于員工的敏捷性.第二項研究基于信息處理模型,旨在調(diào)查工作場所沖突對員工敏捷性的影響.在潛在的影響因素中,工作場所吸引了更多的利益和爭議.然而,與工作場所沖突相關(guān)的研究結(jié)果存在爭議。為了解決這一研究空白,作者調(diào)查了工作場所沖突與采用企業(yè)社交媒體的公司員工敏捷性之間的關(guān)系.基于信息處理的角度,本研究提出了一個模型來檢驗任務(wù)沖突和關(guān)系沖突如何與員工的敏捷性以及ESM如何緩和這些關(guān)系相關(guān)聯(lián).企業(yè)社交媒體用于緩和工作場所沖突影響的作用是復(fù)雜的,并且鑒于其普遍存在,必須探討企業(yè)社交媒體使用在工作場所沖突與員工敏捷性之間關(guān)系中的作用.因此,本研究的目的是調(diào)查這一研究空白.目前的研究結(jié)果表明,關(guān)系沖突與員工敏捷性呈U形曲線關(guān)系.相反,任務(wù)沖突與員工敏捷之間的關(guān)聯(lián)具有倒U型關(guān)系.此外,任務(wù)沖突和員工敏捷性之間的聯(lián)系由企業(yè)社交媒體使用來緩和,使得ESM使用削弱了曲線關(guān)系.第三項研究,探討企業(yè)社交媒體使用與員工敏捷性之間的關(guān)系.企業(yè)社交媒體是一個基于Website 2.0的數(shù)字平臺,允許員工相互通信并在組織內(nèi)廣播消息.然而,關(guān)于ESM使用和員工工作績效的研究結(jié)果卻不盡相同.在研究3中,作者通過調(diào)查員工的企業(yè)社交媒體使用如何與他/她的敏捷性相關(guān)聯(lián)來解決員工敏捷性問題,在信息處理理論的基礎(chǔ)上包含信息技術(shù)能力和工作專業(yè)知識的調(diào)節(jié)作用.結(jié)果證實了企業(yè)社交媒體使用在提高敏捷性方面的積極作用.工作專業(yè)知識增強了ESM的優(yōu)勢,而IT能力則產(chǎn)生了微不足道的調(diào)節(jié)效應(yīng).本論文以文獻綜述,實地調(diào)查和實證分析為研究方法論.文獻分析側(cè)重于對現(xiàn)有員工敏捷性和企業(yè)社交媒體使用研究的回顧,旨在對當(dāng)前相關(guān)文獻的前沿進行全面解讀,并確定當(dāng)前研究中的研究差距.在決定研究問題后,作者首先獲取有關(guān)員工敏捷性及其影響因素的信息.在數(shù)據(jù)分析階段,作者使用了幾種統(tǒng)計方法來驗證數(shù)據(jù)的有效性和可靠性,并用回歸分析檢驗來檢驗假設(shè).本文主要考察了員工敏捷性的影響因素,并從幾個方面為基于信息處理理論的管理者提供了建議.首先,本文討論了一個重要但被忽視的主題-如何提高員工敏捷性,以實現(xiàn)對市場變化的有效響應(yīng).作者對員工敏捷性概念進行了邏輯文獻分析,揭示了其影響因素,包括信息技術(shù)能力和企業(yè)社交媒體使用情況。本文的所有三項研究都涉及這些因素,以及它們在培養(yǎng)員工敏捷性方面的重要作用.其次,本文研究了影響員工敏捷性影響因素的幾個因素,為管理者提供了多樣化的建議.在第一項研究中,作者關(guān)注員工敏捷性與感知任務(wù)結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)能力的關(guān)系.在第二項研究中,作者擴展了洞察力,以調(diào)查工作場所沖突對員工敏捷性的影響.最后,作者研究了企業(yè)社交媒體使用等新興技術(shù)對員工敏捷性的影響.通過多項研究,本論文為深入理解員工敏捷性背景提供了證據(jù).第三,本文研究了幾個影響因素的調(diào)節(jié)作用.培養(yǎng)員工敏捷性是一個復(fù)雜的過程,需要考慮幾個因素.作者的目的是通過考慮這一發(fā)展過程中的邊界條件,提供關(guān)于該主題的實際結(jié)論.基于此,本文將工作專業(yè)知識,實際應(yīng)用和信息技術(shù)能力視為主持人.對邊界條件的探索不僅提高了現(xiàn)有的理論知識,而且為管理者提出了幾點建議.
【學(xué)位授予單位】：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F272.92


本文編號：2792441