【摘要】：當前壽險外部市場競爭激烈,營銷人員績效管理對于壽險公司內(nèi)部管理來說至關(guān)重要,影響到公司未來長期發(fā)展。本文以中國人壽保險PX分公司為例,通過實踐調(diào)研,研究其營銷人員績效管理現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)存在體系不完善、績效管理認知缺失、考核不規(guī)范等問題。這些問題在一定程度上制約公司發(fā)展,亟待解決。針對這些問題,本文結(jié)合績效管理理論,利用KPI績效管理方法,對于績效體系建設(shè),績效方法實施、關(guān)鍵考核指標的設(shè)置以及信息技術(shù)支持等方面進行相應(yīng)優(yōu)化,同時提出組織和人員、培訓(xùn)、技術(shù)、文化建設(shè)等保障以及行事歷安排,對于壽險公司內(nèi)部績效管理有一定促進作用。
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：F272.92;F842.3
【圖文】：

第 2 章 績效管理理論論述理概論管理的涵義是人力資源管理的重要組成部分。最早起源于西方公務(wù)是在上世紀 70 年代后期被提出的,當時被描述為一種管的技術(shù)。到上世紀八十年代后期和九十年代早期，績效泛認可和應(yīng)用到人力資源管理過程。實踐的逐步發(fā)展，人們對于績效管理的認知更為深刻。理定義如下，指為了達成組織的目標，通過持續(xù)開放的所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動團隊和個人做出有利于目能就以下問題達成一致，具體見圖 2.1：

圖 2.5 績效管理基本流程2.3.1 績效計劃績效計劃是績效管理過程的起點。從靜態(tài)看，它是關(guān)于工作目標和標準的契約；從動態(tài)看，是上級和下級共同討論以確定全員在評估期內(nèi)應(yīng)該完成什么工作和達到何種績效的過程。既是一個自下而上與自上而下相結(jié)合的目標確定過程，也是一個員工與管理者雙向溝通、承諾的過程�？冃в媱澥强冃Ч芾磉^程的起點，是一種有力工具，能夠確保公司年度工作目標的實現(xiàn)；它也是一面旗幟，引領(lǐng)著員工的努力方向。1、設(shè)定績效目標通過設(shè)立績效目標，有效地將企業(yè)目標、期望和要求的壓力按層級傳遞，指引工作發(fā)展，達成思想統(tǒng)一，凝心聚力，共赴目標�？冃繕嗽O(shè)立應(yīng)集中在某一項工作中最為關(guān)鍵、最為核心的一系列指標上，即關(guān)鍵績效指標。通過關(guān)鍵績效指標的設(shè)立以及追蹤，上下級可進行整個工作過程的詳細溝通，以形成

第 2 章 績效管理理論論述驅(qū)動因素，通過完整的績效流程，將員工績效考核與公司戰(zhàn)略管理保持高度一致，所以在近幾年受到許多企業(yè)的歡迎。4、關(guān)鍵績效指標法(KPI)：指通過分析企業(yè)的戰(zhàn)略目標，采用魚骨分析法將戰(zhàn)略目標分解成若干關(guān)鍵領(lǐng)域，并分別設(shè)定各關(guān)鍵領(lǐng)域的績效指標。指標設(shè)定需把握以下幾點：（1）站在全局高度思考問題，緊密結(jié)合個人與部門的目標和公司的整體戰(zhàn)略；（2）指標設(shè)定應(yīng)比較穩(wěn)定，不輕易發(fā)生變更；（3）關(guān)鍵指標應(yīng)清晰明了，最好使被執(zhí)行者快速掌握涵義；（4）應(yīng)符合“SMART”原則，即“S”(Specific) 指目標要詳細具體；“M”(Measurable)指目標可以量化，不是主觀或含糊概念；“A”(Attainable)指目標達成有可行性，需通過努力；“R”(Relevant) 指目標必須和個人崗位職責有聯(lián)系；“T”(Time-bound)指在規(guī)定時間階段實現(xiàn)目標。具體 KPI 設(shè)定流程見圖 2.12：

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本文編號：2792432