發(fā)布時間：2020-08-05 22:36

【摘要】：到2014年,我國已經(jīng)成為世界第一大紙張生產(chǎn)和消費(fèi)大國。造紙術(shù)曾作為我國四大發(fā)明之一,但因?yàn)橐恍v史原因,我國的造紙事業(yè)一直沒有長足的發(fā)展。作為上游的制漿造紙?jiān)O(shè)備商,同樣面臨這樣的問題。隨著造紙業(yè)的發(fā)展,國內(nèi)紙機(jī)、漿線的項(xiàng)目日益減少,大項(xiàng)目未來勢必減少,但與此同時,作為主體設(shè)備的售后服務(wù),其銷售的重要性日益凸顯。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上看,售后服務(wù)這塊利潤貢獻(xiàn)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)主要來源。因此,無論是跨國集團(tuán)還是國內(nèi)紙機(jī)設(shè)備供應(yīng)商,在紙機(jī)和漿線的售后服務(wù)營銷競爭中,如何采用正確的服務(wù)營銷策略,尋求差異化發(fā)展,發(fā)現(xiàn)市場中的“藍(lán)�！蓖癸@自身的競爭優(yōu)勢,已經(jīng)成為各個設(shè)備供應(yīng)商在今后數(shù)十年需要考慮并強(qiáng)化的問題。本文擬通過研究當(dāng)前著名的跨國集團(tuán)維美德造紙,以相應(yīng)的文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ),從維美德日常服務(wù)營銷策略和經(jīng)營策略的層面,結(jié)合服務(wù)利潤鏈模型,企業(yè)內(nèi)部營銷管理,5力模型等相關(guān)服務(wù)營銷模型和理論,分析在面對中國富有潛力的售后服務(wù)市場時,行業(yè)內(nèi)各競爭對手競爭勢態(tài)以及維美德的服務(wù)營銷。同時思考其在制漿造紙?jiān)O(shè)備的服務(wù)營銷策略上今后應(yīng)完善相應(yīng)的措施和建議。提出企業(yè)如要在市場競爭中長期取得并保持競爭優(yōu)勢,從傳統(tǒng)4P(產(chǎn)品,價格,渠道,促銷)服務(wù)營銷理論角度上,維美德應(yīng)采取何種服務(wù)營銷策略,以及未來需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提高的地方。同時還研究并闡述,為確保服務(wù)營銷策略順利、有效實(shí)施,收到預(yù)期效果,維美德需從公司制度、客戶滿意、人員能力三個方面進(jìn)行進(jìn)一步加強(qiáng)完善,以對維美德服務(wù)營銷策略的實(shí)施提供有力支撐,并希望以此能給該行業(yè)其他同行提供相應(yīng)借鑒。
【學(xué)位授予單位】：東南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F416.4
【圖文】：

圖３－１邋２０１５年底按企業(yè)類型劃分企業(yè)占比統(tǒng)計(jì)１逡逑現(xiàn)代造紙工業(yè)是僅次于電信制造業(yè)和汽車工業(yè)的世界第Ｈ大加工工業(yè)，屬集中度逡逑高、資金、技術(shù)、能源密集的大型現(xiàn)代化基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。在國家＂造紙工業(yè)十二五規(guī)劃＂逡逑中，己經(jīng)清晰地對這期間造紙行業(yè)及相關(guān)的裝備行業(yè)的發(fā)展前景做了科學(xué)的規(guī)劃。造逡逑紙行業(yè)將在＂十二五＂期間重點(diǎn)淘汰落后產(chǎn)能，提高設(shè)備技術(shù)水平，集中利用我國制逡逑度優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。因此，在＂十二五＂期間，造紙裝備行業(yè)將面臨著對可持續(xù)發(fā)展、逡逑環(huán)境友好、技術(shù)革新、設(shè)備大型化等的造紙?jiān)O(shè)備需求，同時在對老舊造紙的設(shè)備改造、逡逑節(jié)能降耗的生產(chǎn)流程的優(yōu)化改造等服務(wù)領(lǐng)域也有需求。逡逑我國不僅人均紙張生產(chǎn)消費(fèi)水平在不斷持續(xù)提高，同時在紙張消費(fèi)結(jié)構(gòu)上也隨著逡逑經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)型。２０１２－２０１６年間，我國生活用紙行業(yè)銷售收入年增長率逡逑將保持在１５％Ｗ上，到２０１６年行業(yè)銷售收入將達(dá)到３７６６．４６億元。２０Ｕ？２０１６年文逡逑化用紙己然嚴(yán)重供大于求，新聞紙市場己經(jīng)供大于求，可能會成為下一個重災(zāi)區(qū)，而逡逑包裝用紙的需求隨著經(jīng)濟(jì)形式的波動發(fā)生變化。在這樣的市場背景下，造紙?jiān)O(shè)備企業(yè)逡逑

東南大學(xué)碩ｄｂ學(xué)位論文邐第３章制漿造紙?jiān)O(shè)備行業(yè)背景及競爭態(tài)勢分析逡逑２０１１年Ｗ來，造紙行業(yè)產(chǎn)能釋放，中下游補(bǔ)庫謹(jǐn)慎，加之淡季需求較弱，造紙行逡逑業(yè)產(chǎn)銷率出現(xiàn)下滑，整體庫存偏高，壓力較大。新產(chǎn)能投放推動了產(chǎn)量穩(wěn)定增長，但逡逑由于毛利率下滑導(dǎo)致利潤同比減少。２０１１年，全國機(jī)制紙及紙板的產(chǎn)量達(dá)１．１億噸，逡逑同比增長１３．２４％。２０１２年４月份，全國機(jī)制紙及紙板產(chǎn)量１，０２９．３萬噸，較２０１１年逡逑同期同比增長９．３１％；邋２０１２年１－４月，全國機(jī)制紙及紙板累計(jì)產(chǎn)量３，８０５．６萬噸，比逡逑２０１１年累計(jì)同比增長９．邋６％。逡逑

：２００９年底，美卓（其制漿、造紙和電力業(yè)務(wù)即未來的維美德）收購坦姆菲爾德集團(tuán)，逡逑全球領(lǐng)先的織物供應(yīng)商之一。逡逑２０１３邋－美卓集團(tuán)拆分成維美德和美卓兩家公司逡逑２０１３年１０月１日，美卓集團(tuán)召開特別股東大會，批準(zhǔn)關(guān)于將美卓拆分成兩家公司逡逑的拆分方案。美卓制漿、造紙和電力業(yè)務(wù)的母公司將被命名維美德。美卓的礦山與建逡逑筑及自動化業(yè)務(wù)仍保留在美卓公司。完成拆分的注冊日期是２０１３年１２月３１曰。逡逑今天，維美德是集技術(shù)、項(xiàng)目供貨和服務(wù)一體的全方位全球供應(yīng)商。毫無疑問，逡逑維美德是世界領(lǐng)先的漿紙、人造板技術(shù)Ｗ及發(fā)電的服務(wù)設(shè)備供應(yīng)商，提供全面的可持逡逑續(xù)發(fā)展技術(shù)和服務(wù)。在過去的幾十年中，從可Ｗ看到，包括中國在內(nèi)，全球產(chǎn)量最高、逡逑車速最快的紙機(jī)均是維美德的技術(shù)。僅在過去的十年里，維美德為中國提供了多達(dá)７０逡逑多臺紙和板紙機(jī)、衛(wèi)生紙機(jī)Ｗ及數(shù)百套制漿設(shè)備，市場占有率高達(dá)４０％Ｗ上，毫無疑逡逑問，這奠定了其在中國市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。逡逑１７３７邋Ｔａｍｔｅｆｔ．邋！邋１９５１邐１邋弗足巧拍邐￡喊奮２0１３逡逑

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2781975