本文關(guān)鍵詞：信息化背景下浦發(fā)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展,經(jīng)營靈活的中小股份制銀行開始逐漸打破國有銀行在銀行業(yè)壟斷的地位,銀行業(yè)間的競爭越來越激烈。信息技術(shù)不斷的進步,更加使得商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的越來越同質(zhì)化,越來越難以區(qū)分。客戶作為一項重要的資源如今已經(jīng)成為銀行業(yè)的共識,銀行擁有服務(wù)客戶的多少直接代表著銀行的核心競爭力。各個商業(yè)銀行對于客戶的爭奪,而其中對于擁有較多資產(chǎn)及金融需求的優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪又成為爭奪中的重中之重。本文想就在這種背景下,以上海浦東發(fā)展銀行為例,對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在中小股份制商業(yè)銀行中的應(yīng)用進行研究。希望能夠發(fā)現(xiàn)浦發(fā)銀行在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用過程中的一些經(jīng)驗和不足,并針對性的提出優(yōu)化措施,對其他銀行在客戶關(guān)系管理應(yīng)用的過程中起到借鑒作用。對中小股份制商業(yè)銀行中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行了研究,發(fā)現(xiàn)對于上海浦東發(fā)展銀行來講,構(gòu)建應(yīng)用適合自身發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)勢在必行,這是提高它自身核心競爭力的必由之路。
【關(guān)鍵詞】：信息技術(shù) 客戶關(guān)系管理 浦發(fā)銀行
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第1章 緒論7-18
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀8-14
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀8-10
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀10-14
• 1.3 研究思路及方法14-16
• 1.3.1 研究思路14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 創(chuàng)新和不足16
• 1.4.1 創(chuàng)新16
• 1.4.2 不足16
• 1.5 主要研究內(nèi)容16-18
• 第2章 客戶管理的相關(guān)理論18-21
• 2.1 CRM的內(nèi)涵及分類18-19
• 2.2 客戶管理系統(tǒng)相關(guān)理論19-20
• 2.2.1 顧客滿意度陷阱理論19-20
• 2.2.2 客戶智能理論20
• 2.3 本章小結(jié)20-21
• 第3章 信息化背景下國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶管理的現(xiàn)狀21-24
• 3.1 發(fā)達國家的商業(yè)銀行CRM現(xiàn)狀21
• 3.2 國內(nèi)商業(yè)銀行CRM現(xiàn)狀21-23
• 3.3 本章小結(jié)23-24
• 第4章 信息化背景下浦發(fā)銀行CRM系統(tǒng)分析24-35
• 4.1 浦發(fā)銀行簡介及CRM現(xiàn)狀24-28
• 4.1.1 上海浦東發(fā)展銀行的概況24
• 4.1.2 上海浦東發(fā)展銀行的經(jīng)營特點24-25
• 4.1.3 上海浦東發(fā)展銀行的客戶分析25-26
• 4.1.4 上海浦東發(fā)展銀行客戶關(guān)系管理的需求分析26-28
• 4.2 浦發(fā)銀行CRM的設(shè)計構(gòu)想28-32
• 4.3 浦發(fā)銀行CRM系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計32-35
• 4.3.1 浦發(fā)銀行CRM系統(tǒng)的功能和作用33-35
• 第5章 浦發(fā)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施的對策建議35-43
• 5.1 制定客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施方案的總體方案35-37
• 5.1.1 方案實施總體構(gòu)想35
• 5.1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的選購與風(fēng)險控制35-37
• 5.2 上海浦東發(fā)展銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施總體建議37-38
• 5.3 明確實施CRM的具建議措施38-42
• 5.3.1 對客戶信息資源進行整合，提升數(shù)據(jù)準確度38-39
• 5.3.2 完善組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程39-40
• 5.3.3 建設(shè)一支高素質(zhì)高水平的員工隊伍40-41
• 5.3.4 建立和完善以CRM為核心的信息技術(shù)體系41-42
• 5.4 本章小結(jié)42-43
• 第6章 結(jié)論與展望43-44
• 致謝44-46
• 參考文獻46-48

【相似文獻】

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本文編號：275661