【摘要】：隨著國(guó)家相繼出臺(tái)利好政策扶持保險(xiǎn)業(yè)大力發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)迎來(lái)了重要發(fā)展機(jī)遇,前景一片光明。保險(xiǎn)市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn),越來(lái)越多的外資和民間資本流入想要平分保險(xiǎn)市場(chǎng)這塊蛋糕,競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心是人才的競(jìng)爭(zhēng),優(yōu)秀的人才是企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。尤其是對(duì)于保險(xiǎn)這樣的金融服務(wù)型行業(yè),誰(shuí)擁有高素質(zhì)的人才資源,誰(shuí)能充分發(fā)揮人才資源的作用,誰(shuí)就能把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán),從而在發(fā)展中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。但是我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)在人力資源管理的過(guò)程中仍存在很多問(wèn)題和不足,如保險(xiǎn)人才的大量流失給企業(yè)的造成了很大的財(cái)務(wù)壓力和經(jīng)營(yíng)壓力,如何留住人才,讓優(yōu)秀的人才為企業(yè)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力是目前保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展中應(yīng)加以重視的問(wèn)題。本文以ZH保險(xiǎn)鄭州電銷中心為研究對(duì)象,對(duì)該電銷中心坐席員工流失原因進(jìn)行調(diào)查分析并提出對(duì)策。前期通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)和資料,掌握了員工流失相關(guān)理論知識(shí),為深入研究ZH保險(xiǎn)鄭州電銷中心坐席流失問(wèn)題打下了理論基礎(chǔ)。同時(shí),結(jié)合ZH保險(xiǎn)鄭州電銷中心的實(shí)際情況,在深度訪談的前提下設(shè)計(jì)了員工職業(yè)滿意度和離職傾向調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)一步挖掘ZH保險(xiǎn)鄭州電銷中心坐席員工流失的成因并分析了坐席員工流失對(duì)公司產(chǎn)生的多方面影響,同時(shí)從行業(yè)、公司、個(gè)人等三個(gè)維度總結(jié)分析了影響員工流失的原因。通過(guò)對(duì)電銷中心員工的深度訪談和對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)工作強(qiáng)度高和工作壓力大是坐席離職的最主要因素,同時(shí)ZH保險(xiǎn)鄭州電銷中心的招聘制度、薪酬制度、績(jī)效考核制度、晉升制度等人力資源管理制度也存在不合理的地方,這些都是導(dǎo)致員工流失的原因,需要ZH保險(xiǎn)鄭州電銷中心加以重視,改進(jìn)完善。針對(duì)以上問(wèn)題,本文提出了建立完善合理的招聘制度、建立更加科學(xué)合理的薪酬和績(jī)效考核體系、建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制和完善的人才培養(yǎng)機(jī)制、加強(qiáng)企業(yè)人文關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等有效的對(duì)策來(lái)降低ZH保險(xiǎn)電銷中心坐席員工的流失率。本文為降低ZH保險(xiǎn)電銷中心坐席員工流失率問(wèn)題提出了可行性的方案,明確了今后ZH保險(xiǎn)鄭州電銷中心坐席員工流失的控制管理思路,同時(shí)為ZH保險(xiǎn)鄭州電銷中心的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有效的人力管理支持,也為同類型的保險(xiǎn)公司電銷中心坐席員工流失管理提供了一定的參考價(jià)值。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F272.92;F842.3
【圖文】：

表 2-5 ZH 保險(xiǎn)電銷坐席銷售路徑晉升路線職級(jí) 月標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)維持標(biāo)準(zhǔn) 月標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)晉升標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理 1 萬(wàn) 3 萬(wàn)初級(jí)客戶經(jīng)理 1 級(jí) 3 萬(wàn) 4 萬(wàn)初級(jí)客戶經(jīng)理 2 級(jí) 4 萬(wàn) 5 萬(wàn)初級(jí)客戶經(jīng)理 3 級(jí) 5 萬(wàn) 6 萬(wàn)中級(jí)客戶經(jīng)理 1 級(jí) 6 萬(wàn) 8 萬(wàn)中級(jí)客戶經(jīng)理 2 級(jí) 8 萬(wàn) 10 萬(wàn)中級(jí)客戶經(jīng)理 3 級(jí) 10 萬(wàn) 12 萬(wàn)高級(jí)客戶經(jīng)理 1 級(jí) 12 萬(wàn) 16 萬(wàn)高級(jí)客戶經(jīng)理 2 級(jí) 16 萬(wàn) 20 萬(wàn)高級(jí)客戶經(jīng)理 3 級(jí) 20 萬(wàn) 30 萬(wàn)資深客戶經(jīng)理 30 萬(wàn)足工作年限和達(dá)到業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的坐席可以參加銷售管理崗位的競(jìng)聘，銷位晉升路徑為圖 2-2 所示：

ZH 保險(xiǎn)鄭州電銷中心坐席員工流失問(wèn)題研究 第二章 ZH 保險(xiǎn)鄭州電銷中心坐席員工流失現(xiàn)狀要是 2 月份正值春節(jié)期間，各行業(yè)都面臨員工的離職的高潮，屬于正�，F(xiàn)象。經(jīng)與人力資源部了解，8 月份離職人員高達(dá) 176 人的原因是為了應(yīng)對(duì)上級(jí)公司對(duì)中心的增員任務(wù)考核，公司招聘了一批中專學(xué)校的實(shí)習(xí)生，8 月正值他們實(shí)習(xí)期屆滿，因此他們大批的離職，有的甚至整個(gè)團(tuán)隊(duì)都離職了，對(duì)職場(chǎng)造成了非常不好的影響。

【參考文獻(xiàn)】

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1 郭思靈;;河南省保險(xiǎn)業(yè)電話營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題及對(duì)策[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2014年23期

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本文編號(hào)：2714722