【摘要】：以往對產(chǎn)品危機的研究關(guān)注的是危機特征及企業(yè)對危機的響應(yīng)特征等微觀層面的因素如何影響消費者的感知。本研究則開創(chuàng)了另外一種視角,把微觀的產(chǎn)品危機嵌入在宏觀的社會背景中,探索宏觀層面信任水平如何影響消費者對產(chǎn)品危機的感知。研究結(jié)果表明宏觀層面信任水平的兩個維度——制度信任水平和行業(yè)信任水平都能產(chǎn)生一定的影響,但影響機制有所差異。其中制度信任水平既能直接影響消費者對產(chǎn)品危機的危險性感知和企業(yè)負責任程度的感知,也能通過企業(yè)信任水平的部分中介效應(yīng)而產(chǎn)生間接影響;而行業(yè)信任水平只能通過企業(yè)信任水平的完全中介效應(yīng)對這兩個變量產(chǎn)生影響。研究還發(fā)現(xiàn)制度信任水平和行業(yè)信任水平都能夠正向調(diào)節(jié)企業(yè)信任水平對企業(yè)負責任程度感知的影響,但在企業(yè)信任水平對危機危險性感知的影響中沒有調(diào)節(jié)效應(yīng)。
【圖文】：

酆褪導夂系耐卣埂?研究假設(shè)消費者感知是一個多維度的變量，在產(chǎn)品危機情境中，危險性感知是消費者對產(chǎn)品危機感知的重要方面［16，35］。另外，企業(yè)的響應(yīng)措施是產(chǎn)品危機研究中的關(guān)鍵內(nèi)容［9，24］，從消費者視角看，，響應(yīng)措施所體現(xiàn)出的企業(yè)負責任程度是消費者感知的重要方面［36］，因此本研究以產(chǎn)品危機的危險性感知和企業(yè)負責任程度感知來體現(xiàn)消費者對產(chǎn)品危機的感知。宏觀層面信任水平會通過什么機制對兩者產(chǎn)生影響?基于已有文獻［3，5，6］，本研究把宏觀層面的信任細分為制度信任和行業(yè)信任兩個維度。圖1的研究模型顯示，宏觀層面的制度信任水平和行業(yè)信任水平會直接影響消費者對產(chǎn)品危機的感知，也會通過微觀層面的企業(yè)信任水平的中介效應(yīng)而產(chǎn)生影響(本研究模型中的企業(yè)信任水平是指產(chǎn)品危機發(fā)生前消費者對企業(yè)的信任水平)，并且兩個維度的宏觀層面信任水平會調(diào)節(jié)企業(yè)信任水平對產(chǎn)品危機感知的影響。圖1研究模型上述模型中的相關(guān)假設(shè)及其依據(jù)如下:1、宏觀層面信任水平對企業(yè)信任水平的影響消費者對企業(yè)的信任屬于微觀層面的信任，Brenkert［37］認為從總體上說，宏觀層面的信任是微觀層面信任形成的基矗關(guān)于宏觀層面信任中的制度信任水平與企業(yè)信任水平之間的關(guān)系，學者們有以下觀點:Shapiro［38］把制度信任稱為交易方之間“信任的守護者”，因為它能夠為交易方破壞信任的行為設(shè)立結(jié)構(gòu)性約束。Lane和Ｒein-hard［39］通過分析英國和德國的企業(yè)間關(guān)系，得出在制度信任水平較低的社會背景下，企業(yè)間很難建立起相互信任的長期關(guān)系的結(jié)論。Pennington等［34］認為制度信任主要有以下兩個方面的作用，一是結(jié)構(gòu)性保障，即通過法律、規(guī)范等使交易方覺得有保障;二是情境性常態(tài)化機制，即具體情境如果符合常態(tài)，就可?

酆褪導夂系耐卣埂?研究假設(shè)消費者感知是一個多維度的變量，在產(chǎn)品危機情境中，危險性感知是消費者對產(chǎn)品危機感知的重要方面［16，35］。另外，企業(yè)的響應(yīng)措施是產(chǎn)品危機研究中的關(guān)鍵內(nèi)容［9，24］，從消費者視角看，響應(yīng)措施所體現(xiàn)出的企業(yè)負責任程度是消費者感知的重要方面［36］，因此本研究以產(chǎn)品危機的危險性感知和企業(yè)負責任程度感知來體現(xiàn)消費者對產(chǎn)品危機的感知。宏觀層面信任水平會通過什么機制對兩者產(chǎn)生影響?基于已有文獻［3，5，6］，本研究把宏觀層面的信任細分為制度信任和行業(yè)信任兩個維度。圖1的研究模型顯示，宏觀層面的制度信任水平和行業(yè)信任水平會直接影響消費者對產(chǎn)品危機的感知，也會通過微觀層面的企業(yè)信任水平的中介效應(yīng)而產(chǎn)生影響(本研究模型中的企業(yè)信任水平是指產(chǎn)品危機發(fā)生前消費者對企業(yè)的信任水平)，并且兩個維度的宏觀層面信任水平會調(diào)節(jié)企業(yè)信任水平對產(chǎn)品危機感知的影響。圖1研究模型上述模型中的相關(guān)假設(shè)及其依據(jù)如下:1、宏觀層面信任水平對企業(yè)信任水平的影響消費者對企業(yè)的信任屬于微觀層面的信任，Brenkert［37］認為從總體上說，宏觀層面的信任是微觀層面信任形成的基矗關(guān)于宏觀層面信任中的制度信任水平與企業(yè)信任水平之間的關(guān)系，學者們有以下觀點:Shapiro［38］把制度信任稱為交易方之間“信任的守護者”，因為它能夠為交易方破壞信任的行為設(shè)立結(jié)構(gòu)性約束。Lane和Ｒein-hard［39］通過分析英國和德國的企業(yè)間關(guān)系，得出在制度信任水平較低的社會背景下，企業(yè)間很難建立起相互信任的長期關(guān)系的結(jié)論。Pennington等［34］認為制度信任主要有以下兩個方面的作用，一是結(jié)構(gòu)性保障，即通過法律、規(guī)范等使交易方覺得有保障;二是情境性常態(tài)化機制，即具體情境如果符合常態(tài)，就可?
【作者單位】： 上海財經(jīng)大學國際工商管理學院;
【基金】：國家自然科學基金面上項目(71272014)
【分類號】：F713.55;F273.2

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本文編號：2520591