【摘要】：顧客公民行為是顧客自發(fā)做出的對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的各種行為,是企業(yè)顧客資產(chǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要途徑。本文以旅行社團(tuán)隊(duì)游客為研究對(duì)象,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查形式,借助SPSS和Amos分析工具,運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型探索顧客心理授權(quán)對(duì)顧客公民行為的影響機(jī)理。研究結(jié)果表明,顧客心理授權(quán)對(duì)顧客參與行為及顧客公民行為具有顯著正向影響,顧客參與行為在顧客心理授權(quán)對(duì)顧客公民行為的影響關(guān)系中發(fā)揮完全中介作用。在此基礎(chǔ)上,從提升顧客心理授權(quán)感知和激發(fā)顧客參與行為的角度為旅行社運(yùn)營(yíng)管理提供相關(guān)建議。
[Abstract]:Customer citizenship behavior is a kind of behavior which is made by customers spontaneously and beneficial to the development of enterprises. It is an important way to realize the value of enterprise customer assets. In this paper, with the help of SPSS and Amos analysis tools, this paper explores the influence mechanism of customer psychological empowerment on customer citizenship behavior by using structural equation model. The results show that customer psychological empowerment has a significant positive effect on customer participation behavior and customer citizenship behavior, and customer participation behavior plays a completely intermediary role in the relationship between customer psychological authorization and customer citizenship behavior. On this basis, from the perspective of enhancing the perception of customer psychological authorization and stimulating customer participation behavior, this paper provides relevant suggestions for travel agency operation and management.
【作者單位】： 常熟理工學(xué)院;澳門(mén)城市大學(xué);
【基金】：江蘇省教育廳項(xiàng)目(2015SJB575) 澳門(mén)基金委項(xiàng)目(MF1627)階段性研究成果
【分類(lèi)號(hào)】：F274

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 ;顧客參與法[J];農(nóng)村養(yǎng)殖技術(shù);2002年06期

2 陳玲;企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)中顧客參與程度的設(shè)計(jì)[J];商訊商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈;2005年01期

3 張祥;陳榮秋;;顧客參與鏈:讓顧客與企業(yè)共同創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J];管理評(píng)論;2006年01期

4 張廣玲;余娜;;顧客感知的服務(wù)員工權(quán)力對(duì)顧客參與的影響[J];經(jīng)濟(jì)管理;2006年20期

5 望海軍;汪濤;;顧客參與、感知控制與顧客滿(mǎn)意度關(guān)系研究[J];管理科學(xué);2007年03期

6 朱俊;陳榮秋;;顧客參與產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)機(jī)與方法[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版);2007年08期

7 張文輝;陳榮秋;;基于全面顧客參與的顧客資產(chǎn)管理[J];中國(guó)軟科學(xué);2007年05期

8 汪濤;望海軍;;顧客參與一定會(huì)導(dǎo)致顧客滿(mǎn)意嗎——顧客自律傾向及參與方式的一致性對(duì)滿(mǎn)意度的影響[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2008年03期

9 望海軍;;顧客參與過(guò)程中的滿(mǎn)意度研究[J];中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報(bào);2009年02期

10 周冬梅;魯若愚;;服務(wù)創(chuàng)新中顧客參與的研究探討:基本問(wèn)題、研究?jī)?nèi)容、研究整合[J];電子科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社科版);2009年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前4條

1 滿(mǎn)小莉;田也壯;裴學(xué)亮;;基于顧客參與程度的不同生產(chǎn)模式下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先權(quán)演化研究[A];第十二屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2010年

2 張鳳超;尤樹(shù)洋;;顧客參與、學(xué)習(xí)、享樂(lè)如何實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意——基于DIY零售業(yè)態(tài)的實(shí)證研究[A];第四屆（2009）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

3 侯德娟;趙國(guó)祥;;企業(yè)員工的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征與人際公民行為的關(guān)系[A];第十一屆全國(guó)心理學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要集[C];2007年

4 呂政寶;;企業(yè)群體公民行為對(duì)員工態(tài)度與行為的影響[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 實(shí)力傳播集團(tuán)突破傳播中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官 鄭香霖;尋找前一千名真實(shí)粉絲[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2008年

2 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)500強(qiáng)企業(yè)研究中心 江若塵;企業(yè)如何培育目標(biāo)消費(fèi)者的公民行為[N];中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào);2013年

3 丁宏;企業(yè)公民價(jià)值觀為企業(yè)明確未來(lái)發(fā)展方向[N];中國(guó)房地產(chǎn)報(bào);2006年

4 本版編輯牛文元 寧向東 潘剛 Tony　Clark 吳伯凡 王凱 黃世友 李錦霞 　廖曉義　;一個(gè)名詞造就的社會(huì)張力[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2006年

5 本報(bào)記者　湯白露;少數(shù)者的榮耀與多數(shù)者的缺席[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2005年

6 張守營(yíng);企業(yè)該如何善待社會(huì)[N];中國(guó)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào);2007年

7 本報(bào)特約撰稿人 宋春雨;“剛性?xún)r(jià)格,柔性促銷(xiāo)”是怎樣煉成的[N];華夏酒報(bào);2014年

8 張述冠;讓可持續(xù)性值得擁有[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2013年

9 廖仲毛;會(huì)賣(mài)才是硬道理[N];中國(guó)紡織報(bào);2009年

10 ;企業(yè)公民評(píng)價(jià)體系闡釋[N];21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道;2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 張祥;顧客化定制中的顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2007年

2 耿先鋒;顧客參與測(cè)量維度、驅(qū)動(dòng)因素及其對(duì)顧客滿(mǎn)意的影響機(jī)理研究[D];浙江大學(xué);2008年

3 黃永春;顧客參與新服務(wù)開(kāi)發(fā)及其對(duì)績(jī)效的影響：社會(huì)資本視角[D];南京大學(xué);2010年

4 張文輝;顧客參與公司治理研究[D];華中科技大學(xué);2008年

5 何國(guó)正;基于領(lǐng)先用戶(hù)的顧客參與新產(chǎn)品研發(fā)研究[D];華中科技大學(xué);2008年

6 朱俊;面向價(jià)值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

7 喬時(shí);顧客與服務(wù)提供者關(guān)系對(duì)顧客參與中的自我服務(wù)偏見(jiàn)的影響研究[D];南開(kāi)大學(xué);2010年

8 李紅亮;顧客參與和員工工作滿(mǎn)意關(guān)系研究[D];武漢大學(xué);2010年

9 劉文超;顧客參與共同創(chuàng)造服務(wù)體驗(yàn)的機(jī)理研究[D];吉林大學(xué);2011年

10 張瑾;顧客參與對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D];江蘇大學(xué);2014年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 吳果能;顧客參與下的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意關(guān)系研究[D];浙江工商大學(xué);2012年

2 楊瀟;顧客參與、服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意關(guān)系研究[D];山東理工大學(xué);2012年

3 欒睿;家居零售業(yè)中顧客參與和顧客滿(mǎn)意關(guān)系的研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2012年

4 郭辰;虛擬社區(qū)中顧客參與對(duì)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的影響研究[D];武漢理工大學(xué);2013年

5 Chokasut Sukanjana（李惠珊）;美發(fā)行業(yè)顧客參與對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的研究[D];華南理工大學(xué);2013年

6 王娜;虛擬品牌社區(qū)顧客參與服務(wù)創(chuàng)新研究[D];華南理工大學(xué);2013年

7 王婷;顧客參與對(duì)員工工作投入的影響[D];南京師范大學(xué);2015年

8 李儲(chǔ);顧客參與對(duì)商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效影響研究[D];寧波大學(xué);2015年

9 林小濤;N公司基于顧客參與的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略及應(yīng)用分析[D];華南理工大學(xué);2015年

10 薄立桐;顧客參與對(duì)產(chǎn)品差異性和顧客感知價(jià)值的影響研究—情感體驗(yàn)的中介作用[D];東北大學(xué);2014年

，

本文編號(hào)：2287466