發(fā)布時間：2018-06-13 07:02

  本文選題：線上線下服務聯(lián)盟 + 服務運作　； 參考：《系統(tǒng)管理學報》2017年05期

【摘要】：服務聯(lián)盟運作尤其是線上線下服務聯(lián)盟運作是服務經(jīng)濟時代依托現(xiàn)代信息技術而發(fā)展起來的商業(yè)模式,其運作模式有別于傳統(tǒng)服務運作,質量控制也存在諸多特殊性,傳統(tǒng)的服務企業(yè)質量控制和供應鏈聯(lián)盟質量控制方法不再適用。通過對初級的、整合線上線下服務聯(lián)盟運作特征的、考慮前景展望理論的3個層級質量激勵模型的比較分析后發(fā)現(xiàn),代理企業(yè)的直接質量收益和前景理論必須被考慮到聯(lián)盟運作的質量激勵機制中。研究結果顯示:核心企業(yè)在服務聯(lián)盟運作中,除了根據(jù)相關指標構建正面激勵機制外,負面激勵機制更為有效,具體包括構建質量懈怠信息的獲取渠道和提高懲罰系數(shù);線上核心企業(yè)委托給線下代理企業(yè)顧客規(guī)模的合理確定是質量激勵機制乃至聯(lián)盟服務運作能否成功的關鍵。
[Abstract]:Service alliance operation, especially online and offline service alliance operation, is a business model developed by modern information technology in the era of service economy. Its operation mode is different from traditional service operation, and quality control also has many particularities. The traditional quality control methods of service enterprises and supply chain alliances are no longer applicable. Based on the comparative analysis of three levels of quality incentive models of primary, integrated on-line and offline service alliances and considering the prospect outlook theory, it is found that, The theory of direct quality return and prospect of agency enterprises must be taken into account in the quality incentive mechanism of alliance operation. The results show that: in the operation of service alliance, the negative incentive mechanism is more effective than the positive incentive mechanism according to the relevant indicators, including the construction of quality slack information access channels and improve the punishment coefficient; The reasonable determination of the customer scale of the online core enterprise entrusted to the offline agent is the key to the success of the quality incentive mechanism and even the operation of the alliance service.
【作者單位】： 中國科學院科技戰(zhàn)略咨詢研究院;中國科學院科技政策與管理科學研究所;同濟大學經(jīng)濟與管理學院;
【基金】：國家自然科學基金青年項目(71402073);國家自然科學基金重點項目(71532015)
【分類號】：F274

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本文編號：2013158