本文選題：情緒勞動 + 離職意愿�。� 參考：《經(jīng)濟(jì)與管理研究》2017年02期

【摘要】：本文基于221位服務(wù)型企業(yè)全職員工的調(diào)查數(shù)據(jù),從資源保存理論的視角探討情緒勞動對員工離職意愿的影響,并運用層級回歸模型檢驗情緒耗竭在情緒勞動影響員工離職意愿過程中的中介效應(yīng),以及員工主觀體驗到的組織支持在情緒耗竭與員工離職意愿間的調(diào)節(jié)效應(yīng)。實證研究結(jié)果表明:在情緒勞動工作中,員工采用的表層扮演對離職意愿具有顯著的正向預(yù)測作用;情緒耗竭部分中介了表層扮演與員工離職意愿之間的關(guān)系;組織支持感負(fù)向調(diào)節(jié)情緒耗竭與員工離職意愿之間的關(guān)系。
[Abstract]:Based on the data of 221 full-time employees in service enterprises, this paper discusses the influence of emotional labor on employee turnover intention from the perspective of resource conservation theory. The hierarchical regression model is used to test the intermediary effect of emotional exhaustion in the process of emotional labor affecting employee turnover intention, and the adjustment effect between emotional exhaustion and turnover intention of employees' subjective experience of organizational support. The empirical results show that: in emotional labor, the surface role of employees has a significant positive predictive effect on turnover intention, emotional exhaustion partly mediates the relationship between surface play and turnover intention. Negative sense of organizational support regulates the relationship between emotional exhaustion and employee turnover intention.
【作者單位】： 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“憂患型領(lǐng)導(dǎo)的理論構(gòu)建、結(jié)構(gòu)測量及其對員工變革反應(yīng)的影響機(jī)制研究”(71672118)
【分類號】：F272.92

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本文編號：1974867