本文選題：顧客能力 + 顧客參與　； 參考：《技術(shù)經(jīng)濟》2017年06期

【摘要】：從顧客能力的角度,研究了共創(chuàng)價值的形成機理�；趯�380名中國消費者的問卷調(diào)查數(shù)據(jù),運用結(jié)構(gòu)方程模型進行實證分析。結(jié)果表明:顧客能力與顧客參與顯著相關(guān);顧客參與對共創(chuàng)價值和顧客信任具有促進作用;顧客信任對共創(chuàng)價值具有促進作用;顧客偏好在顧客能力影響顧客參與的過程中發(fā)揮顯著的調(diào)節(jié)作用;顧客信任在顧客參與影響共創(chuàng)價值的過程中起部分中介作用。最后討論了本研究的管理實踐意義和未來的研究方向。
[Abstract]:From the angle of customer ability, the forming mechanism of value creation is studied.Based on the questionnaire survey data of 380 Chinese consumers, the structural equation model is used for empirical analysis.The results show that customer ability is significantly related to customer participation, customer participation can promote value creation and customer trust, customer trust can promote value creation.Customer preference plays a significant regulatory role in the process of customer ability influencing customer participation, while customer trust plays a part of intermediary role in the process of customer participation in the process of creating value.Finally, the paper discusses the significance of the management practice and the future research direction.
【作者單位】： 東北大學(xué)工商管理學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目“情緒勞動、服務(wù)導(dǎo)向、組織公民行為的多觀點多層次集成研究”(71272162)
【分類號】：F274

【參考文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1770429