本文選題：員工創(chuàng)新行為　切入點：互動導向　出處：《中山大學學報(社會科學版)》2017年02期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：創(chuàng)新對于組織長期發(fā)展具有重要意義,服務開放系統(tǒng)中企業(yè)的創(chuàng)新往往需要一線員工的積極參與。從企業(yè)與顧客互動以及顧客價值共創(chuàng)的角度構建了員工創(chuàng)新行為的影響因素模型,以廣東省8家國際旅行社門店的一線員工及其所服務的顧客為調(diào)研對象,采用實證研究方法對模型進行檢驗。對所收集的員工和顧客數(shù)據(jù)進行一對一配對處理,結構方程模型分析結果顯示:員工感知的組織互動導向、顧客價值共創(chuàng)程度正向影響一線員工的顧客需求知識水平和員工創(chuàng)新行為;一線員工的顧客需求知識對員工創(chuàng)新行為產(chǎn)生顯著的積極影響。其在理論和管理方面的啟示是:為未來探討價值共創(chuàng)提供了新的研究視角,有助于激發(fā)依賴于組織的互動導向、顧客價值共創(chuàng)程度和員工個人顧客需求水平的提升。
[Abstract]:Innovation is of great significance to the long-term development of the organization. In the open service system, the innovation of the enterprise often needs the active participation of the front-line staff. From the angle of the interaction between the enterprise and the customer and the creation of the customer value, this paper constructs the model of the influencing factors of the employee's innovation behavior. Taking the first-line staff of 8 international travel agencies in Guangdong Province and their customers as the research subjects, the model was tested by empirical research method. The data collected from the staff and customers were paired one-to-one. The results of structural equation model analysis show that: the organizational interaction orientation of employee perception, the degree of customer value creation positively affect the level of customer demand knowledge and employee innovation behavior; The customer demand knowledge of front-line employees has a significant positive impact on employee innovation behavior. Its theoretical and managerial implications are that it provides a new research perspective for exploring value in the future and helps to stimulate the interactive orientation that depends on the organization. The level of customer value creation and the level of individual customer demand.
【作者單位】： 中山大學管理學院;中山大學服務性企業(yè)管理研究中心;廣東財經(jīng)大學地理與旅游學院;
【基金】：國家自然科學基金項目“服務型企業(yè)一線員工顧客需求知識(CNK)研究”(71172166);“價值共創(chuàng)視角下員工服務適應性行為研究:結構、形成機制及影響”(71302136) 廣東省自然科學基金“客戶知識分享的影響因素與作用研究——以高接觸服務行業(yè)為例”(2014A030310317)
【分類號】：F274

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本文編號：1618365