本文關(guān)鍵詞：咸陽經(jīng)緯紡織機(jī)械有限公司噴氣織機(jī)售后服務(wù)優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著科技的發(fā)展,競爭日趨激烈,客戶對于售后服務(wù)的要求越來越高。由于企業(yè)產(chǎn)品不一樣,其售后服務(wù)方式也不同,體現(xiàn)了企業(yè)之間和產(chǎn)品的差異。本文提出并討論了工業(yè)用產(chǎn)品售后服務(wù)的概念、內(nèi)容,售后服務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn),并以咸陽經(jīng)緯紡織機(jī)械有限公司產(chǎn)品—噴氣織機(jī)的售后服務(wù)為主線,分析了國內(nèi)外噴氣織機(jī)的服務(wù)特征,咸陽經(jīng)緯紡織機(jī)械有限公司售后服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,列舉了實際案例。根據(jù)相應(yīng)理論及調(diào)查分析,就如何提升噴氣織機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù),首先本文提出噴氣織機(jī)售后服務(wù)體系優(yōu)化的概念,體系優(yōu)化的過程,是以最大滿足用戶需求進(jìn)行一系列的組合,由“單一產(chǎn)品生產(chǎn)銷售”要轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)品生產(chǎn)銷售+信息、物流、金融、商務(wù)、維護(hù)等服務(wù)配套”發(fā)展模式,包括注重售前服務(wù),完善售中服務(wù),延續(xù)售后服務(wù);并且進(jìn)一步表述了售后服務(wù)延伸這一配套式服務(wù)的概念;同時,在售后服務(wù)體系優(yōu)化中應(yīng)用SAP方法,使售后服務(wù)的管理更加科學(xué)化,并適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理,更好的滿足和服務(wù)于用戶;再次,提出對售后服務(wù)運轉(zhuǎn)優(yōu)化,即以向顧客提供便利為原則,對售后服務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計,包括利用SAP信息化系統(tǒng)管理,對流程及基本的三包運轉(zhuǎn)優(yōu)化,提出運轉(zhuǎn)優(yōu)化要靠嚴(yán)格管理制度和監(jiān)管制度來實現(xiàn);要有售后服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立噴氣織機(jī)技術(shù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),建立售后服務(wù)質(zhì)量衡量辦法,對服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計分析。最后,要進(jìn)行售后服務(wù)策略優(yōu)化,包括提高管理者認(rèn)識,改變服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距,提高代理商認(rèn)識等。上述研究及成果是企業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵,對提升咸陽經(jīng)緯公司的核心競爭力起到重要作用,并對同類企業(yè)將會起到一定的啟示作用。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F426.4

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本文編號：1138672