發(fā)布時(shí)間：2017-10-30 17:20

  本文關(guān)鍵詞：顧客主觀知識對網(wǎng)絡(luò)口碑的影響——基于社會(huì)認(rèn)知理論視角

  更多相關(guān)文章： 網(wǎng)絡(luò)口碑 顧客主觀知識 社會(huì)認(rèn)知理論 自我效能感 社區(qū)類型

【摘要】：在社會(huì)認(rèn)知理論中,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、顧客認(rèn)知和口碑行為之間的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的。實(shí)證研究結(jié)果表明,顧客主觀知識對網(wǎng)絡(luò)正面/負(fù)面口碑呈顯著的正向影響;社區(qū)參與自我效能感在兩者間起部分中介和完全中介的作用;當(dāng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是由企業(yè)創(chuàng)建時(shí),社區(qū)參與自我效能感對正面口碑的影響比負(fù)面口碑更強(qiáng)烈,但當(dāng)社區(qū)是由顧客創(chuàng)建時(shí),社區(qū)參與自我效能感對正面和負(fù)面口碑的影響沒有差別。企業(yè)應(yīng)針對顧客主觀知識的差異引導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑傳播,在品牌社區(qū)中有意識地提高顧客社區(qū)參與自我效能感,利用不同的社區(qū)類型特點(diǎn)激發(fā)顧客的網(wǎng)絡(luò)正面口碑。
【作者單位】： 珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)口碑 顧客主觀知識 社會(huì)認(rèn)知理論 自我效能感 社區(qū)類型
【基金】：國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“顧客忠誠對贏利性的影響機(jī)理研究:基于行為視角”(71172097)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、引言口碑具有強(qiáng)大的營銷能力,大量的研究表明口碑對消費(fèi)者購買行為的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電視廣告、線下促銷等。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展,顧客的口碑得以更快、更廣地傳播,口碑的影響效應(yīng)日趨彰顯,[1]如在網(wǎng)上論壇、電子布告欄、新聞組、博客、微博、評論網(wǎng)站等,每個(gè)人都

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 張德鵬;林萌菲;陳曉雁;張馥麗;;顧客參與創(chuàng)新對口碑推薦意愿的影響研究:心理所有權(quán)的中介作用[J];管理評論;2015年12期

2 張德鵬;陳少霞;彭家敏;;顧客口碑價(jià)值形成機(jī)理:基于社會(huì)影響理論視角研究[J];預(yù)測;2014年04期

3 張鼐;周年喜;;虛擬社區(qū)知識共享行為影響因素的實(shí)證研究[J];圖書館學(xué)研究;2010年11期

4 溫忠麟,侯杰泰,張雷;調(diào)節(jié)效應(yīng)與中介效應(yīng)的比較和應(yīng)用[J];心理學(xué)報(bào);2005年02期

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李旭;鄭雪;吳顥;;成人依戀對大學(xué)生焦慮水平的影響:客觀社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用[J];中國健康心理學(xué)雜志;2016年09期

2 龍瀟;;高管團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對研發(fā)投入與績效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)——基于A股制造業(yè)企業(yè)2010—2014年數(shù)據(jù)[J];湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2016年04期

3 王新妍;謝中W，

本文編號：1118572