摘要：隨著物流管理實(shí)踐的不斷深化、信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用以及市場競爭環(huán)境的變化，越來越多的企業(yè)開始研究與供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，重視開展供應(yīng)商關(guān)系管理。建立核心企業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系管理，能夠幫助企業(yè)改善與供應(yīng)商的關(guān)系，加快新產(chǎn)品開發(fā)，推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的過程效率與效益，真正從源頭節(jié)約成本，使之成為企業(yè)和供應(yīng)鏈“節(jié)流”的有力武器，

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；核心企業(yè)；供應(yīng)商關(guān)系管理；實(shí)施方案

一、引言：

物資是企業(yè)的核心資源之一，為了快速響應(yīng)全球市場需求變化，提高效益和效率；保持競爭優(yōu)勢，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；降低采購成本，保障采購物資質(zhì)量，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展利益考慮，當(dāng)前的很多中國大型企業(yè)的物資管理正在向物資供應(yīng)鏈管理的高級階段邁進(jìn)。

隨著物流管理實(shí)踐的不斷深化、信息技術(shù)的廣泛運(yùn)用以及市場競爭環(huán)境的變化，越來越多的企業(yè)開始研究與供應(yīng)鏈相關(guān)企業(yè)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，重視開展供應(yīng)商關(guān)系管理。

二、供應(yīng)商關(guān)系管理概述：

供應(yīng)鏈管理是“對供應(yīng)鏈涉及的全部活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制”，是對供應(yīng)鏈上不同企業(yè)計(jì)劃和業(yè)務(wù)活動的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與協(xié)同，是將供應(yīng)商和用戶等所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)視為一個(gè)整體，用系統(tǒng)集成化觀念進(jìn)行統(tǒng)籌管理，以提升整條供應(yīng)鏈的運(yùn)作績效，增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各成員合作共盈之目的。

供應(yīng)鏈管理的范圍包括了從最初的原材料采購直到最終產(chǎn)品到達(dá)用戶手中的全過程，這一過程像一條環(huán)環(huán)相扣的鏈條，其中最具控制力的鏈條節(jié)點(diǎn)即為核心企業(yè)。

供應(yīng)商關(guān)系管理（ＳｕｐｐｌｉｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）簡稱SRM就是旨在改善供應(yīng)鏈上核心企業(yè)與供應(yīng)商之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于圍繞企業(yè)采購業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域，目標(biāo)是通過與供應(yīng)商建立和維持長久、緊密的合作伙伴關(guān)系，并通過對雙方資源和競爭優(yōu)勢的整合來共同開拓市場，擴(kuò)大市場需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本；同時(shí)它又是以多種信息技術(shù)為支持和手段的一套先進(jìn)的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，它將先進(jìn)的電子商務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同技術(shù)等信息技術(shù)緊密集成在一起，對供應(yīng)商的開發(fā)、評價(jià)、發(fā)展等進(jìn)行有效管控，為企業(yè)產(chǎn)品的策略性設(shè)計(jì)、資源的策略性獲取、合同的有效洽談、產(chǎn)品內(nèi)容的統(tǒng)一管理等過程提供了一個(gè)優(yōu)化的解決方案，實(shí)現(xiàn)了核心企業(yè)與供應(yīng)商之間的和諧共贏。

這種“共創(chuàng)利益大餅，共同分享更大的餅”的雙贏做法，從源頭上實(shí)現(xiàn)了“節(jié)流”，使供應(yīng)鏈上各方能夠攜手，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益。為了更好地培育和分享這塊利益大餅，供應(yīng)商關(guān)系管理越來越受到供應(yīng)鏈上核心企業(yè)的青睞。

三、供應(yīng)商關(guān)系管理具體操作實(shí)施方案：

如何建立核心企業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系管理，筆者根據(jù)實(shí)踐和理論的研究認(rèn)為，當(dāng)前應(yīng)從以下幾方面入手：

第一：建立供應(yīng)商開發(fā)管理數(shù)據(jù)庫信息平臺。

對于供應(yīng)商準(zhǔn)入管理來說：通過供應(yīng)商信息收集、供應(yīng)商考察、供應(yīng)商資格認(rèn)定、目標(biāo)供應(yīng)商的評估和審核，完成合格供應(yīng)商的選擇及合格供應(yīng)商原始檔案的創(chuàng)建工作。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的供應(yīng)商選擇評估機(jī)構(gòu)，并為其提供資金和人員支持，以實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)商資格和財(cái)務(wù)、信譽(yù)等情況進(jìn)行分析和評價(jià)。這包括：（1）供應(yīng)商的主要經(jīng)營狀況，包括公司的財(cái)務(wù)狀況、歷史經(jīng)營業(yè)績、經(jīng)營信譽(yù)、管理者的品質(zhì)等。（2）供應(yīng)商的生產(chǎn)制造能力，生產(chǎn)能力是否能夠充分發(fā)揮、生產(chǎn)設(shè)備的能力和保養(yǎng)、企業(yè)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)等。（3）供應(yīng)商的研發(fā)能力，主要是技術(shù)研究水平和現(xiàn)有技術(shù)的先進(jìn)性、產(chǎn)品的市場競爭力。具有較高技術(shù)研發(fā)能力的企業(yè)能提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（4）供應(yīng)商的管理水平，即供應(yīng)商的管理流程是否合理健全、管理系統(tǒng)的信息含量、生產(chǎn)和經(jīng)營管理過程的穩(wěn)定性以及定價(jià)系統(tǒng)的科學(xué)性。（5）供應(yīng)商的信譽(yù)評估，考察供應(yīng)商的誠信，主要是考察供應(yīng)商的品質(zhì)和信譽(yù)管理制度及員工的道德素質(zhì)教育狀況。供應(yīng)商選擇除應(yīng)考慮成本、質(zhì)量、交貨期和服務(wù)四要素外，還應(yīng)看技術(shù)支持、供應(yīng)商信譽(yù)等其它要素，全面評估供應(yīng)商能力，盡可能選擇那些綜合能力強(qiáng)、契合自身發(fā)展需要的合格供應(yīng)商。

對于供應(yīng)商合作管理來說：要不斷擴(kuò)大供應(yīng)商資源搜尋范圍，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評估（自身風(fēng)險(xiǎn)與合作風(fēng)險(xiǎn)），對供應(yīng)商實(shí)施分類分級管理，依據(jù)供應(yīng)商的性質(zhì)以及其對企業(yè)的戰(zhàn)略價(jià)值，對不同供應(yīng)商采取不同的對待方式。大力培育戰(zhàn)略供應(yīng)商及優(yōu)選供應(yīng)商，完善供應(yīng)商分類、分級管理措施。通過對企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫的挖掘，建立起供應(yīng)商數(shù)據(jù)檔案，記錄供應(yīng)商已核實(shí)資質(zhì)信息、中標(biāo)信息，不良行為信息、履約延遲信息、用戶投訴記錄信息、考核評價(jià)信息等。

對于供應(yīng)商退出管理來說：根據(jù)優(yōu)勝劣汰法則，引進(jìn)淘汰退出機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，通過競爭把質(zhì)量過硬、誠實(shí)守信的優(yōu)良供應(yīng)商保留下來，淘汰不合格供應(yīng)商，精減篩選出優(yōu)秀可靠供應(yīng)商群體構(gòu)建合格供應(yīng)商信息網(wǎng)絡(luò)，為今后更進(jìn)一步合作打下良好基礎(chǔ)。

第二：建立供應(yīng)商服務(wù)平臺。

通過設(shè)立實(shí)體服務(wù)大廳、電子商務(wù)軟件窗口、電話24小時(shí)專線、短信服務(wù)等為供應(yīng)商提供中標(biāo)信息查詢、中標(biāo)通知獲取、廢標(biāo)原因咨詢、合同在線簽訂、履約協(xié)同、貨物驗(yàn)收、稅務(wù)發(fā)票自助掃描校驗(yàn)、貨款到賬通知、疑難問題解答、供應(yīng)商舉報(bào)投訴受理等內(nèi)容的現(xiàn)代化的一站式快捷服務(wù)，方便供應(yīng)商及時(shí)、高效完成各相關(guān)環(huán)節(jié)的工作，形成一種相互支持、相互配合的共贏關(guān)系，為良好合作提供物質(zhì)基礎(chǔ)、創(chuàng)造和諧氛圍。

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為、拓寬服務(wù)渠道，建立服務(wù)質(zhì)量長效管理機(jī)制，為供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三：建立與供應(yīng)商之間信息交流互動平臺。

利用各種網(wǎng)絡(luò)資源和相關(guān)軟件如網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)視頻會議及召開座談會、約談會、協(xié)調(diào)會、合同集中簽訂會、供應(yīng)商年度會議等多種形式，建立起與供應(yīng)商的有效溝通渠道，加強(qiáng)信息互動，幫助供應(yīng)商及時(shí)解決招投標(biāo)、合同履約過程中出現(xiàn)的問題；對供應(yīng)商不良行為及時(shí)進(jìn)行通報(bào)，提醒供應(yīng)商警戒；征求供應(yīng)商意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更好滿足供應(yīng)商的各種合情合理的訴求。

第四：建立供應(yīng)商信息共享平臺。

利用因特網(wǎng)和各種數(shù)據(jù)庫軟件和電子商務(wù)軟件等，構(gòu)建開放式、可實(shí)時(shí)共享的物資信息系統(tǒng)，它涵蓋了物資供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息諸如需求計(jì)劃、在線評標(biāo)、電子合同、配送運(yùn)輸計(jì)劃、履約協(xié)同、倉儲補(bǔ)給、質(zhì)量信息、電子交換數(shù)據(jù)（ＥＤＩ）等，可在各職能部門和企業(yè)間共享，促進(jìn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)更加協(xié)調(diào)一致的行動，保證供應(yīng)鏈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

目前，新一代的信息交換標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)ＸＭＬ已經(jīng)被確立，并正在迅速地成熟與完善，ＥＤＩ的真正普及實(shí)現(xiàn)，將不僅僅局限于簡單的數(shù)據(jù)，更重要的是主動去分享戰(zhàn)略方面的信息，以便共同制定最佳計(jì)劃及采取最有效手段來滿足需求。

第五：建立供應(yīng)商質(zhì)量監(jiān)督平臺。

提升物資采購質(zhì)量是供應(yīng)商關(guān)系管理工作的主要任務(wù)。要引導(dǎo)供應(yīng)商強(qiáng)化質(zhì)量意識，發(fā)揮供應(yīng)商的質(zhì)量保證主體作用，落實(shí)業(yè)主單位的物資質(zhì)量監(jiān)督主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)物資質(zhì)量的全過程管控。

完善供應(yīng)商資質(zhì)、業(yè)績核實(shí)（包括文件核實(shí)、現(xiàn)場核實(shí)），核實(shí)內(nèi)容包括供應(yīng)商總體情況、生產(chǎn)制造能力、研究開發(fā)能力、質(zhì)量管理能力、物流與交貨能力、原材料采購能力、環(huán)境維護(hù)和合作能力等，核實(shí)考察報(bào)告應(yīng)提交負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇的主管部門。

建立駐廠監(jiān)造、關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)見證、專家巡檢、現(xiàn)場抽檢及履約績效評價(jià)與招標(biāo)采購的聯(lián)動機(jī)制。

引入供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量競爭機(jī)制。

建立物資質(zhì)量信息反饋機(jī)制，及時(shí)從各相關(guān)部門和單位獲取物資質(zhì)量信息，形成既各負(fù)其責(zé)、又密切配合的質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

第六：建立供應(yīng)商評審、績效評價(jià)機(jī)制。

建立供應(yīng)商評審體制，對具體的供應(yīng)商資格、評審程序、評審方法等作明確規(guī)定。

建立供應(yīng)商績效評價(jià)機(jī)制。它可從以下幾方面進(jìn)行：供應(yīng)商價(jià)格。對提供同一物品的不同供應(yīng)商的價(jià)格進(jìn)行分析，比較不同供應(yīng)商的報(bào)價(jià)。訂單信息。對于指定時(shí)期內(nèi)各供應(yīng)商的訂單總數(shù)量和訂單總金額的信息進(jìn)行分析。供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)。供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)，如供應(yīng)商退貨比例，質(zhì)量投訴次數(shù)等。供應(yīng)商服務(wù)表現(xiàn)。各供應(yīng)商的交貨及時(shí)性如接收時(shí)間晚于要求時(shí)間的百分比，準(zhǔn)時(shí)交貨的百分比等。供應(yīng)商采購量。對過去某一段時(shí)間內(nèi)對于某一物品各供應(yīng)商的計(jì)劃分配和實(shí)際采購總金額作比較分析。供應(yīng)商績效評價(jià)除對供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、合格率、交貨情況進(jìn)行考察評價(jià)外，還需要關(guān)注供應(yīng)商的管理水平、人員素質(zhì)、財(cái)務(wù)狀況、設(shè)備穩(wěn)定性、信息技術(shù)等多方面的調(diào)查與評價(jià)。供應(yīng)商績效考核不是要形成劍拔弩張的對立，而是通過良好的考核推動供應(yīng)商持續(xù)的改進(jìn)績效，這包括成本、質(zhì)量、交貨、服務(wù)及技術(shù)合作等各方面的改善，鼓勵供應(yīng)商不斷檢查內(nèi)部運(yùn)作，不斷完善企業(yè)自身流程�？冃гu價(jià)實(shí)際上是要建立一種與供應(yīng)商不斷進(jìn)行信息交流和信息共享的機(jī)制。通過對不同供應(yīng)商進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀供應(yīng)商并與之進(jìn)行合作，淘汰較差的供應(yīng)商。

完善供應(yīng)商日�？己伺c年度評估。

第七：與供應(yīng)商開展戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

供應(yīng)商關(guān)系管理很大程度上集中在如何與供應(yīng)商建立雙贏合作關(guān)系以及維護(hù)和保持雙贏關(guān)系上。核心企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商共同研究物資需求，協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測、補(bǔ)給，使供應(yīng)鏈更符合需求導(dǎo)向。積極主動幫助供應(yīng)商改進(jìn)和發(fā)展、將供應(yīng)商納入到核心企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)中來，及時(shí)互動，共同捕捉市場需求，快速協(xié)同設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品，不斷實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。以企業(yè)協(xié)作為基礎(chǔ)，共同制定長期的發(fā)展規(guī)劃。重要關(guān)鍵物資從自由競爭、招投標(biāo)的方式逐漸轉(zhuǎn)為將采購量集中于固定少數(shù)幾家戰(zhàn)略性供應(yīng)商，主動幫助供應(yīng)商改善企業(yè)生產(chǎn)狀況。加強(qiáng)市場調(diào)研，注重情報(bào)收集和供需形式研究，分析供應(yīng)商成本控制因素，建立供應(yīng)商成本計(jì)算分析模型，完善價(jià)格標(biāo)桿體系。制定、維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。與供應(yīng)商達(dá)成合作協(xié)議。實(shí)行協(xié)議庫存、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式、供應(yīng)商管理庫存等新型庫存模式。大型主設(shè)備和關(guān)鍵部件與實(shí)力雄厚供應(yīng)商聯(lián)合研制。積極研究供應(yīng)鏈上游原材料市場走向和技術(shù)發(fā)展趨勢，逐步由成品供應(yīng)向成品與原材料來料加工組合供應(yīng)方式拓展。在供應(yīng)商與制造商之間建立基于團(tuán)隊(duì)的工作小組，由雙方相關(guān)人員參加，共同解決供應(yīng)過程、制造過程中遇到的各種問題。建立公平有效的激勵機(jī)制，對優(yōu)秀供應(yīng)商給予一定獎勵如通過供應(yīng)商業(yè)績引導(dǎo)訂貨機(jī)制、加大訂單數(shù)量、更多的參與機(jī)會、更多的分享信息等方式調(diào)動他們的積極性，讓他們體會到合作共贏的好處。

四、結(jié)束語:

在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)日臻成熟的今天，供應(yīng)商關(guān)系管理正逐步從理論走向?qū)嵺`，它對供應(yīng)鏈上核心企業(yè)的重要性不言而喻。如何更好的應(yīng)用這一理論，幫助企業(yè)改善與供應(yīng)商的關(guān)系，加快新產(chǎn)品開發(fā)，推動企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新，，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的過程效率與效益，真正從源頭節(jié)約成本，使之成為企業(yè)和供應(yīng)鏈“節(jié)流”的有力武器，這的確是值得我們更深入研究的課題。

參考文獻(xiàn)：

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