摘要：隨著人們環(huán)保意識的加強，閉環(huán)供應(yīng)鏈管理獲得了快速發(fā)展，成為供應(yīng)鏈管理一個新的發(fā)展趨勢。戴爾的閉環(huán)供應(yīng)鏈管理推動了企業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)帶來明顯的經(jīng)濟和社會效益，強化了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。中國企業(yè)應(yīng)學(xué)習(xí)戴爾建立信息共享平臺，采用閉環(huán)供應(yīng)鏈管理，對廢舊產(chǎn)品的回收制定相應(yīng)的激勵措施，并加大宣傳，提高公眾對再制造產(chǎn)品的認(rèn)可度。

關(guān)鍵詞：戴爾；閉環(huán)供應(yīng)鏈；競爭優(yōu)勢

閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)從采購到最終銷售的完整供應(yīng)鏈循環(huán)，包括了產(chǎn)品回收與生命周期支持的逆向物流，分為正向供應(yīng)鏈和逆向供應(yīng)鏈。閉環(huán)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趥鹘y(tǒng)正向供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上新增回收、檢測、再處理、再配送或報廢處理等一系列環(huán)節(jié)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，其目的是通過對物流、信息流及資金流的管理，獲取回收產(chǎn)品的價值，減少污染排放和剩余廢物，同時以較低的成本為顧客提供服務(wù)。

一、戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈管理分析

 戴爾公司自成立起一直致力于閉環(huán)供應(yīng)鏈管理，將環(huán)境風(fēng)險與機遇整合到其核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。

（一）戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈的實施基礎(chǔ)

1、  建立信息共享平臺——“交易引擎”

通過信息共享平臺，可有效減小 “牛鞭效應(yīng)”，控制庫存和未來訂單，合理分配兩種庫存來源數(shù)量比例，同時也可根據(jù)鏈上企業(yè)需求狀況對回收物品進行合理的處理。

2、  集成市場最優(yōu)元素

戴爾并沒有零部件制造工廠，其選擇和采購全球最具競爭力和性價比的資源，自己做最后的整合。這不僅提高了產(chǎn)品競爭力，也有利于鏈上企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高整個供應(yīng)鏈的競爭力。

3、  與客戶建立直接關(guān)系

戴爾采取“直銷”模式，形成對最終用戶的“直接關(guān)系”，能獲得極具價值的產(chǎn)品使用信息，可有效避免供應(yīng)鏈管理中的信息失真與牛鞭效應(yīng)。這種直接模式也決定了戴爾電腦回收的高效性，使之能以更低的成本便捷地提供回收服務(wù)。

     （二）戴爾閉環(huán)供應(yīng)鏈的基本流程

1、戴爾的正向供應(yīng)鏈管理運作流程

 戴爾的正向供應(yīng)鏈?zhǔn)加谟嗁彽娜N渠道，其中兩種為：電話訂購和在線訂購，適用于個人和中小企業(yè)。銷售代表是與大型企業(yè)和機構(gòu)打交道�？蛻敉ㄟ^三種渠道下達訂單，戴爾迅速對其進行信息采集和整理，對用戶進行信用檢測; 與此同時，供應(yīng)商和制造商通過共享的客戶訂單信息及時安排原料生產(chǎn)，補充零部件庫存，并由庫存中心迅速供應(yīng)到裝配部門進行最后的裝配。而物流公司也會根據(jù)物流需求提前做好配送安排，產(chǎn)品一出貨就可直接送到客戶手中，客戶可以通過信息平臺實時跟蹤自己所定商品的信息。

2、戴爾的逆向供應(yīng)鏈管理運作流程

 戴爾（中國）是國內(nèi)首家推出電腦回收服務(wù)的廠商。戴爾面向企業(yè)客戶推出的回收服務(wù)包括價值恢復(fù)服務(wù)和回收服務(wù)，旨在依照各項環(huán)保法規(guī)協(xié)助企業(yè)及機構(gòu)客戶對老舊的硬件設(shè)備進行卸除、翻新或回收。戴爾為個人消費者提供的是免費回收服務(wù)，無論消費者是否再次購買其產(chǎn)品，均免費回收淘汰的戴爾電腦及外設(shè)產(chǎn)品，包括顯示器、服務(wù)器、打印機等。個人消費者只需訪問戴爾網(wǎng)站提交在線申請，然后銷毀產(chǎn)品中的所有個人數(shù)據(jù)并將產(chǎn)品包裝好，戴爾指定的回收商將上門回收。

在戴爾，一臺電腦可能有四種處理方式。一是可以捐贈給專為經(jīng)濟不寬裕者提供計算機和技術(shù)支持的國家基金會。二是電腦的轉(zhuǎn)售。如果回收來的電腦僅需更換少量的零部件，那么該電腦將進入庫存，在戴爾網(wǎng)站進行再次銷售。三是將可用零部件加入庫存，以備已售戴爾電腦的維修更換。最后，不能使用的零部件將被送往回收廠商進行處理。

戴爾公司通過產(chǎn)品的循環(huán)再利用，大大減少了資源的消耗和廢棄品的垃圾排放量，提升了企業(yè)的環(huán)境績效，提高了競爭優(yōu)勢。

二、對中國企業(yè)的啟示

供應(yīng)鏈管理的成功與否關(guān)系到企業(yè)的盈利能力，中國企業(yè)應(yīng)借鑒戴爾的成功，致力于供應(yīng)鏈的整體改革。

1、  建立信息共享平臺，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)及時溝通

信息共享能實現(xiàn)高效的消費者響應(yīng)，提高供應(yīng)鏈整體績效。中國企業(yè)也應(yīng)建立信息共享平臺，與供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者保持高度溝通，及時獲得回收信息。供應(yīng)鏈成員也應(yīng)共享信息，共同預(yù)測消費者需求，避免多頭預(yù)測和批量訂購帶來的信息波動逐級放大。

2、  加大政策引導(dǎo)，激勵廢舊產(chǎn)品回收

目前國內(nèi)對于廢舊產(chǎn)品回收的政策仍較缺失，對廢舊電子產(chǎn)品的回收也僅由零散的小販進行，缺乏專業(yè)且正規(guī)的回收部門。因此，政府應(yīng)完善關(guān)于廢舊產(chǎn)品回收的政策立法，設(shè)立專業(yè)回收部門，對自覺主動上交廢舊產(chǎn)品的消費者實施一定的獎勵措施。

3、  加強宣傳力度，提高公眾對再制品的認(rèn)可

在中國，受傳統(tǒng)消費觀念影響，消費者一般都認(rèn)為新產(chǎn)品比再制品好，陳舊的消費觀念限制了再制品的應(yīng)用和市場占有率。因此，企業(yè)有責(zé)任樹立再制品的正面形象，積極推動再制造產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

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